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[单项选择]银行从业人员处理客户投诉时，( )。
A. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置
B. 不应当理会客户错误的投诉和建议
C. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

参考答案:D

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第1题:[判断题]钢冶炼过程中,在金属凝固过程中未逸出的气体所形成的洞容易产生核伤。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题: [单项选择]当消费者购买的金银饰品存在重量不足时，消费者可以依据（），向当地质量技术监督部门投诉。
A. 《定量包装商品计量监督规定》
B. 《零售商品称重计量监督管理办法》
C. 以上都不是
参考答案:B

第3题: [单项选择]执行中断返回指令，从堆栈弹出地址送给（）
A. A
B. CY
C. PC
D. DPTR
参考答案:C

第4题:[判断题]从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题:[简答题]《国铁集团关于规范旅客安检查危查获物品管理的通知》规定，哪些物品不得暂存？
参考答案:枪支子弹、炸药雷管、管制器具、军警械具等违禁物品和爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，饮食品、打火机、自喷压力容器以及活动物等。

第6题:[简答题]‘年7月28日，供电公司台区人员到到现场处理电能表故障，发现电能表封印缺失，电能表A相失压，台区人员当即进行了改正。一段时间后客户收到追补电量通知单，客户不认可计量故障，并投诉。此次检查存在什么问题？
参考答案:这是一起台区现场作业过程中发现客户疑似窃电，工作人员处置不当引起的投诉事件，工作人员未严格执行现场作业指导书流程及相关管理制度。工作人员存在问题及营销安全风险： 1）台区人员发现电能表封印缺失、失压等疑似窃电行为未及时拍照取证后，转异常处理程序，用户窃电造成损失无法追补。 2）现场发生计量柜、电能表接线盒封印缺失、计量柜封印缺失等情况，作业人员未及时取证，未认真进行分析、未妥善处置导致客户投诉。 3）工作人员在现场未和客户共同对故障现象、电能表当前各项读数予以签字确认就排除故障，导致客户事后否认故障现象，导致差错电量电费无法足额回收。

第7题:[判断题]决定选用一个吊点起吊，吊点的位置必须选择在被吊物体的重心上。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第8题: [判断题]63（66）kV带电作业绝缘工具工频耐压预防性试验电压为110kV。
参考答案:错
答案解析:63（66）kV带电作业绝缘工具工频耐压预防性试验电压为175kV。

第9题: [单项选择]以下哪项不符合水痘特征（）。
A. 潜伏期10～21天
B. 为痒性皮疹，从丘疹变为疱疹
C. 皮疹最多见于面部与四肢
D. 发热1～2天后出现皮疹
E. 皮疹一般在3～5天内分批出齐
参考答案:C

第10题: [单项选择]下面关于优化面板的说法正确的是：（）
A. 当选定切片时，优化面板会显示所有切片的优化设置
B. 当选定整个文档时，优化面板会显示部分文档的优化设置
C. 当前的选定对象决定优化面板中显示的内容
D. 以上说法都正确
参考答案:C

第11题:[单选题]一个PCM四次群序列包含( )个三次群信号。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
参考答案:B

第12题: [单项选择]后期以正虚为主，应予
A. 寒战发热伴有咳嗽气急、胸痛等症
B. 冬春
C. 寒热往来，汗出热退，休作有时为特征
D. 春夏
E. 夏秋
参考答案:E

第13题:[判断题]A类泡沫灭火剂主要用于固体火灾扑救。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[简答题]你知道OA是_________管理系统的英文简称吗？
参考答案:办公自动化

第15题:[单选题]《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》( GB50854-2013 )中按按设计图示尺寸主墙间面积乘回填厚度以体积计算的是( )。
A. 室内回填
B. 基础回填
C. 回填方
D. 场地回填
参考答案:A

第16题:[填空题]相同零部件能够相互调换，并仍能保持准确度的技术特性，称为零部件的(　　)。
参考答案:互换性

第17题:[简答题]何谓“径路”?
参考答案:“列车径路”“运行径路”是指列车运行图、列车开行文电、调度命令等规定的列车从始发站到终到站所经过的线路。车站作为列车径路中一个点,其接发列车进路变更不属于变更列车径路。

第18题:[简答题]全面推进依法治国总目标是什么?
参考答案:建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家。

第19题: [单项选择]发生新生儿颅内出血的原因主要是（）。
A. 新生儿黄疸
B. 过期产
C. 早产儿
D. 缺氧和产伤
E. 高热
参考答案:D

第20题: [单项选择]当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( )。
A. 先按正常渠道反映与申诉
B. 偷拍窃听相关人员的行为与谈话以获得对自己有利的证据
C. 立即向媒体披露所受冤屈
D. 以上方式都正确
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查的是“争议处理”这一知识点。争议处理原则要求银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。偷拍窃听的做法是不恰当的。银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议

第21题:[不定项选择题]A.青少年牙周炎
A.糖尿病型牙周炎
B.成人牙周炎
C.Down综合征
D.掌趾角化-牙周破坏综合征
E.属遗传性疾病，且双亲必须均携带染色体基因才使其子女患本病的是
参考答案:E
糖尿病型牙周炎表现合并糖尿病和牙周炎的症状，因为糖尿病，组织愈合缓慢，血糖控制不好，易出血和发生牙周脓肿，所以1题选B。掌趾角化一牙周破坏综合征为遗传性疾病，属于常染色体隐性遗传，双亲必须均携带常染色体基因才使其子女患病，所以2题选E。

第22题: [单项选择]保管合同的标的物在发生毁损、灭失的情形时( )。
A. 保管期间所发生的保管物毁损、灭失风险由保管人承担
B. 保管期间届满无人领取保管物，发生毁损、灭失风险的，保管人不承担责任
C. 保管期间内发生的保管物毁损、灭失风险，由双方共同承担
D. 保管期间发生保管物的毁损、灭失风险，由寄存人承担
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查保管物毁损、灭失的风险承担。在保管期间，保管物毁损灭失的风险承担与保管人是否有过错有关。在保管期间届满后，寄存人不领取保管物的，保管人不承担责任。

第23题:[单选题](单选题）
行政处罚程序中，立案调查部门应当在立案之日起（）以内完成调查工作。
A.30
B.60
C.90
D.120
参考答案:C

第24题: [单项选择]VMI是在EDI/Internet、______、条码、条码应用标识符，以及连续补货程序的支持下，将零售商向供应商发出订单的传统订货方法，变为供应商根据用户库存和销售信息决定商品的补给数量。
A. GIS
B. GPS
C. RF
D. ID代码
参考答案:D

第25题:[判断题]生产场所安装的固定遮栏应牢固，工作人员出入的门等活动部分应挂从此进出标志牌。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题:[判断题]尊师爱徒、团结协作的具体要求包括热爱集体、师尊徒卑、相互学习、一致对外等几个方面。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第27题:[判断题]为便于境内收款银行识别境内非居民向境内居民支付款项的来源，在办理非居民客户向境内居民付款业务时，应在付款报文附言中注明“NonResiden对”字样。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第28题: [单项选择]纳税信用信息采集工作由（）实施。
A. 国家税务总局
B. 省税务机关
C. 国家税务总局或税务机关
D. 国家税务总局和省税务机关
参考答案:D

第29题:[单选题]处置LPG、CNG、LNG槽罐车事故时发现车辆受损泄漏未发生着火(爆炸)事故,消防车停车距离有什么要求?( )
A. 集结停车距离不低于200米,处置车辆安全距离不低于150米。
B.集结停车距离不低于300米,处置车辆安全距离不低于150米。
C.集结停车距离不低于500米,处置车辆安全距离不低于150米。
D.集结停车距离不低于500米,处置车辆安全距离不低于250米。
参考答案:C

第30题: [单项选择]以下哪一个是评剧剧目，且是新风霞的代表作（）
A. 《梁山伯与祝英台》
B. 《打金枝》
C. 《刘巧儿》
D. 《借东风》
参考答案:C

第31题:[判断题]中变反应器停工切出后，要用氮气置换，若使用的氮气含氧量过高，可能会引起反应器床层超温。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[单选题][T]AC007 5 1 5
高度在( )时,称为三级高空作业。
A.2~5m
B.5~15m
C.15~30m
D.30m以上
参考答案:C

第33题:[判断题]监控中心交班人员在接班人员未完成接班工作时不得离开岗位。如因交接不清发现设备损坏、丢失,由交班人员负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第34题:[单选题]当扰流板作为地面扰流板使用时，扰流板横滚功能：
A.被抑制
B.正常使用
参考答案:A

第35题:[单选题]食管癌好发部位，是
A.颈部食管
B.胸部食管上段
C.胸部食管中段
D.胸部食管下段
E.腹部食管
参考答案:C

第36题:[判断题]全国人民代表大会代表和全国人民代表大会常务委员会组成人员依法享有提案权。
A.正确
B.错误
参考答案:B
宪法

第37题:[单选题]YD02CG001193、变压器轻瓦斯保护动作，收集到灰白色的臭味可燃的气体，说明变压器发生的是（）故障。
A.木质
B.纸及纸板
C.绝缘油分解
D.变压器铁芯烧坏
参考答案:B

第38题: [单项选择]何首乌粉末微量升华后得黄色柱状或针簇状结晶遇碱后显（）
A. 黄色
B. 红色
C. 蓝色
D. 灰棕色
E. 灰白色
参考答案:B

第39题:[判断题]“三高”煤指的是高硫、高灰、高灰熔点。
A.正确
B.错误
参考答案:A

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