第3题: [单项选择]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量,不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量,还取决于( )。 A. 用户对服务的期望 B. 通信业的外部环境 C. 通信业的法律规定 D. 用户的消费水平 参考答案:A 答案解析:[解析] 服务质量是指用户感知质量,是用户对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的比较。通信服务质量强调的是用户感知的服务质量,不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量,还取决于用户对服务的期望。
第24题: [单项选择]性发育迟缓防治() A. 指超过正常青春期开始平均年龄2.5个标准差以上尚无性成熟发育者 B. 分为体质性延迟、低促性腺激素性腺功能延迟、高促性腺激素性腺功能减退 C. 重视心理疏导,积极防治全身慢性病,改善营养状况 D. 患有中枢神经系统或卵巢肿瘤者,可用性激素替代疗法 E. 年龄达12岁尚无月经来潮、无第二性征发育称性发育迟缓 参考答案:C