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[简答题]简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。

参考答案: (1)投诉登记。柜面人员接到客户投诉后,要耐心倾听、详细记录,积极做出正面解释。不与客户争论,避免矛盾升级,产生不良影响。网点负责人应视情况主动出面调解和安抚;若超出网点负责人处理权限,要及时向上级服务管理部门汇报。
(2)投诉调查。通过询问当事人,了解客户投诉的原因,初步判断是否为有效投诉,形成书面调查及处理结果,必要时向服务管理部门汇报。涉及重大责任事故或案件时,要及时上报有关部门。

热门试题:

第1题:[单选题]商业银行发行贷记卡,应当在全行统一的授信管理原则下,建立(),对申请人相关资料的合法性、真实性和有效性进行严格审查,确定客户的信用额度,并严格按照授权进行审批。
A.客户资信评定标准和授信额度
B.客户资信评定标准和方法
C.客户信用评价标准和授信额度
D.客户信用评价标准和方法
参考答案:D


第2题: [单项选择]
王某自某部队购买一辆军用装备计划免税的车辆,该车辆经过改型,确定其最低计税价格的方法是( )。
A. 同类型新车最低计税价格〔1+(已使用年限÷规定使用年限)〕×100%
B. 同类型新车最低计税价格×〔1-(已使用年限÷实际使用年限)〕×100%
C. 同类型新车最低计税价格×〔1-已使用年限×10%〕×100%,已使用年限≤10年
D. 同类型新车最低计税价格×〔1-已使用年限×10%〕×100%,已使用年限10年
参考答案:C
答案解析:[解析] 税法规定,免税条件消失的车辆,自初次办理纳税申报之日起,使用年限未满10年的,计税依据为最新核发的同类型车辆最低计税价格按每满1年扣减10%,未满1年的计税依据为新核发的同类型车辆最低计税价

第3题:
[多选题]开挖深度在3~5m之间的基坑挖土,应当遵循()的规定。
A.挖土区域设警戒线,基槽两边顶部1.5m范围内,不得临时增加荷载
B.一般土质条件下弃土堆底至基坑顶边距离≥1m,弃土堆高≤1.5m。软土场地的基坑边则不应在基坑边堆土
C.垂直坑壁边坡条件下弃土堆底至基坑顶边距离≥3m
D.机动车停稳后方可进行装土作业,挖斗严禁从驾驶室上方越过。挖掘机暂停工作时,挖斗放到地面上,不得悬空
E.施工作业点设可靠围栏及悬挂警告标示,夜间施工设红灯警示,并设监护人
参考答案:BCDE


第4题:
[判断题]记账发生空页,应用红笔交叉划线,用红字注明“此页空白”字样,并由记账员、会计主管盖章证明。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]12. 25m钢轨采用专用货物转向架两平车跨装方式。两平车地板高度差超过( )时,必须垫平,必须安装车钩缓冲停止器。
A.25mm
B.20mm
C.15mm
参考答案:B


第6题:
[多选题]腰穿的禁忌症有( )
A.烦躁患者
B.生命体征不稳定
C.昏睡患者
D.抽搐
E.脊柱结核患者
参考答案:ABDE


第7题:
[判断题]不同危险环境应当选用同类型的防爆电气设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]中间站分组停留车辆时,两端车组外侧车辆按规定采取防溜措施,两端车组内侧车辆和中间车组( )车辆,拧紧人力制动机(或以铁鞋)防溜。
A.外端
B.内端
C.两端
参考答案:C


第9题:
[单选题]矿井必须备有井上、下配电系统图、井下电气设备布置示意图和供电线路平面敷设示意图,并随着( )定期填绘。
A.风量变化
B.情况变化
C.产量变化
参考答案:B


第10题: [填空题]
节流元件的工作好坏,会直接影响()系统的运行性能。
参考答案:制冷

第11题: [单项选择]
商户如提出解约要求,工商银行应视其收单量及回佣收入情况予以挽留。如确需解约的,工商银行应向商户发送(),办理正式解约手续。
A. POS终端解约通知书
B. 特约商户解约通知书
C. 合作商户解约通知书
D. 特约商户终止通知书
参考答案:B

第12题:
[单选题]患者神昏谵语,躁扰不宁,循衣摸床,撮空理线,属于
A.得神
B.失神
C.假神
D.少神
E.神乱
参考答案:B


第13题:
[单选题]社区民警小王积极推行十户联防和邻里守望机制,力促社区和谐。在春节来临之际,小王组织送春联下社区活动,小王书写的一副对联大受群众欢迎,被贴在了社区大门上。上联是:十户联防似铜墙,下联是:邻里互助情意长,横批是:共治共享。群众对这一活动认可的最主要的因素是:( )
A.形式喜闻乐见
B.活动成本不高
C.立意品质高雅
D.时间合乎时宜
参考答案:A


第14题: [多项选择]
下列关于群众路线的说法正确的有()。
A. 坚持群众路线就是要保持党跟人民群众的血肉联系
B. 坚持群众路线就是要让人民群众来指导我们工作
C. 坚持群众路线就是要坚持全心全意为人民服务
D. 坚持群众路线是决疋我党根本宗旨和則途命运的根本力量
E. 群众路线本质上体现了人民群众是历史的创造者的基本原理
参考答案:A, C, D, E

第15题: [单项选择]

25岁农村妇女,与邻居口角,被对方打了一耳光,患者走回家中,取一菜刀追赶对方,被石头绊倒,当即神志不清,牙关紧闭,双手握拳,四肢僵硬,呼之不应,半小时后遂来急诊,尚未清醒。

经初步处理后,患者已清醒,下一步最宜采取的治疗是()
A. 生物反馈治疗
B. 物理治疗
C. 药物治疗
D. 针灸治疗
E. 心理治疗
参考答案:E

第16题:
[判断题]2.39 进口凭证打孔后,不得再次办理注册登记。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过2m通过平交道口时,车辆上部及装载货物上严禁做人。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]摇测电缆线路绝缘电阻时,电缆终端头套管表面应擦干净,以减少表面泄漏。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]50 A node is assigned two monitors as seen in this configuration.
What is the status of a member that runs on that node and listens on port 443?
A.UNKNOWN
B.UNAVAILABLE
C.DOWN
D.UP
参考答案:B


第20题:
[单选题]男,25岁,煤矿工人。被困井下9天,获救后诉口渴,体重由70kg降至57kg,血钠155mmol/L,血钾4.0mmo/L。其水.电解质代谢素乱的类型是(  )
A.高渗性缺水
B.低渗性脱水
C.等渗性缺水
D.低钠血症
E.高钾血症
参考答案:A


第21题:
[单选题]由公式U/I=R,可知一段导线的电阻与其两端所加的电压有关,所加电压大则电阻也大。( )
A.正确|
B.错误
参考答案:B


第22题:
[多选题]对《中小学教师职业道德规范》规定的教师为人师表内容可以概括为()
A.教师的行为示范
B.教师的语言示范
C.教师的衣着、仪表示范
D.教师的举止示范
参考答案:ABCD
《中小学教师职业道德规范》规定的教师为人师表包括坚守高尚情操,知荣明耻,严于律己,以身作则;衣着得体,语言规范,举止文明;关心集体,团结协作,尊重同事,尊重家长;作风正派,廉洁奉公;自觉抵制有偿家教,不利用职务之便牟取私利。

第23题:
[单选题]尿路感染最常见的致病 菌为
A.葡萄球菌
B.铜绿假单胞菌
C.大肠埃希菌
D.克雷白杆菌
E.粪链球菌
参考答案:C


第24题:
[判断题]只有做好相关安全措施后,才允许用起重机起吊埋在地下的物件。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]用电检查人员应避免直接触碰设备外壳,如确需触碰,应在确保设备外壳可靠接地的条件下进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]“三品”是指( )物品。
A.易燃品
B.爆炸品
C.其它危险
参考答案:ABC


第27题: [简答题]
当粮食价格显著上涨或有可能显著上涨时,政府应该如何应对?
参考答案:国务院和省、自治区、直辖市人民政府可以按照《中华人民共和国价格法》的规定,采取价格干预措施。

第28题:
[判断题]客运站经营者可出租客运站经营许可证件,但不得改变客运站用途和服务功能。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[多选题]钢筋保护层厚度检测前应注意( )项目。
A.A、结合设计资料了解钢筋布置情况
B.B、避开接头和绑丝
C.C、钢筋间距满足钢筋测定仪探测要求
D.D、保护层厚度小于最小量程时应加垫块
参考答案:ABCD


第30题: [单项选择]
可用于外感风热所致的感冒,症见发热、咳嗽、咽痛的是()
A. 牛黄解毒丸
B. 黄连上清丸
C. 牛黄上清丸
D. 清胃黄连片
E. 双黄连口服液
参考答案:E
答案解析:本题考查非处方中成药清热剂的功能主治。牛黄解毒丸可用于火热内盛、咽喉肿痛、牙龈肿痛、口舌生疮,目赤肿痛等;黄连上清丸用于风热上攻,肺胃热盛所致的头晕目眩,暴发火眼,牙齿疼痛,口舌生疮,咽喉肿痛,耳痛耳

第31题:
[多选题]绝缘工具应按( )要求进行试验。
A.新购、制作(或大修)后,在第一次投入使用前进行机械和电气强度试验;
B.使用中的绝缘工具要定期进行试验;
C.绝缘工具的机、电性能发生损伤或对其怀疑时,进行相应的试验;
D.绝缘工具的电气强度试验一般在机械强度试验合格后进行
E./
参考答案:ABCD


第32题:
[判断题]按下消火栓按钮可以直接启动消防泵,并且向FAS主机发出报警信号。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
最常用于IgM测定的ELISA方法是()。
A. 双抗体夹心法
B. 间接法
C. 竞争法
D. 捕获法
E. dot-ELISA法
参考答案:D

第34题:
[单选题]()用于借给本站保洁、保安、安检等工作人员当班期间使用。
A.特殊工作卡
B.有边门权限的本站进出卡
C.无边门权限的本站进出卡
D.普通员工卡
参考答案:C


第35题:
[填空题] 化学事故救援中,应根据危险化学品的性质、状态以及洗消对象选择相对应的洗消剂。氯气泄漏事故现场可用( )进行洗消。
参考答案:石灰水


第36题:
[填空题]在正常运行时,锅炉由___给水管路供水。( )
参考答案:主


第37题: [单项选择]
急性CO中毒迟发性脑病不可能出现的临床表现为()
A. 精神意识障碍
B. 锥体外系神经障碍
C. 锥体系神经损害
D. 大脑皮质局灶性功能障碍和周围神经炎
E. 颅内压升高
参考答案:E

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