第2题: [单项选择]德国工匠谷登堡研制成功金属活字印刷术是在() A. 公元1540年前后 B. 公元1450年前后 C. 公元1430年前后 D. 公元1470年前后 参考答案:B
第3题: [单项选择]客户维护方法中的情感维护是指()。 A. 将客户进行分层,稳住大客户,稳住市场,就能吸纳新的目标客户 B. 银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发,要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式 C. 集推销和顾问双重职业技能于一身,切实履行推销与顾问双重职责的推销方式 D. 银行员工在工作中不仅要做产品推销者,更要做友好大使,注重人情味儿,与客户建立长期、稳定的朋友关系 参考答案:D