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[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题]把圆的直径缩短20%,则其面积将缩小( )。
A.40%
B.36%
C.20%
D.18%
参考答案:B
解题指导: 1-(1-20%)*(1-20%)=36%。故答案为B。

第2题: [单项选择]
信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的,可以自收到书面答复之日起( )内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。
A. 15日
B. 30日
C. 20日
D. 10日
参考答案:B

第3题:
[判断题]疏松树脂是由正洗来实现的。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[判断题]有限空间气体检测应从作业前开始至作业结束,应贯穿作业全过程。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
两列对开的列车相遇,第一列车的车速为10米/秒,第二列车的车速为 12.5米/秒,第二列车上的旅客发现第一列车在旁边开过时共用了6秒,
则第一列车的长度为多少米( )
A. 60米
B. 75米
C. 80米
D. 135米
参考答案:D
答案解析:依题意可把第二列车看成是静止的,则第一列车相对第二列车的速度为:10+12.5=22.5。则在六秒内第一列车共行驶6×22.5= 135。所以正确答案是D。

第6题:
[单选题]某病人将参加一种高血压药物的临床实验,在实验中医务人员应遵循以下原则,除了
A.病人应承担实验的一切后果

B.实验要有利于学科的发展

C.一切以病人的利益第一

D.向病人讲解实验的有关内容

E.实验必须得到病人的同意
参考答案:A


第7题: [单项选择]
扩建工程施工现场的安全隔离措施费用应在()项下开支。
A. 临时设施
B. 企业管理费
C. 安全文明施工措施费
D. 临时工程
参考答案:D

第8题: [多项选择]
指出下列错误的是
A. 菊花配枸杞子补肝肾明目力强,肝肾亏虚之视物昏花用之效佳
B. 生葛根配黄芩、黄连:既清热燥湿解毒,又透热升阳止泻,主治湿热泻痢初起
C. 柴胡配黄芩清解半表半里之热效强,治少阳寒热往来效著
D. 葛根人肺经,疏散风热而清利头目
E. 淡豆豉人肝经,泻热益阴而平肝明目;兼清解热毒而治疮肿
参考答案:D,E

第9题: [单项选择]
小区内主要道路至少应有( )出入口。
A. 4个
B. 3个
C. 2个
D. 1个
参考答案:C

第10题:
[多选题]采用地面泵抽放瓦斯的管路应尽可能铺设在( )中。
A.进风巷
B.回风巷
C.采空区
D.风井
E.大巷
参考答案:AD


第11题: [简答题]
请简述血液-体液隔离适用范围。
参考答案:血液-体液隔离主要用于预防直接或间接接触传染性血液或体液的传染性疾病。

第12题:
[单选题]数据库管理系统是()的接口。
A.软件系统与硬件系统
B.用户与计算机
C.用户与数据库
D.应用程序与数据库
参考答案:C


第13题:
[单选题]信托公司每年应当从税后利润提取(),作为信托赔偿准备金,但该赔偿准备金累计总额达到公司注册资本的20%时,可不再提取。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
参考答案:A


第14题:
[单选题]以下哪种情况,不需要进行ADIRS全校准?
A.每天首次飞行时
B.GPS不可用,且预计长时间在无线电导航较差的区域飞行
C.如果惯导有一个剩余地速小于5海里
D.以上情况都不需要
参考答案:C


第15题:
[多选题]高层民用建筑的室内消火栓系统由( )等组件组成。
A.管道
B.消防水泵
C.水泵接合器导致高层建筑立体燃烧.烟火
D.lue
E.lue
F.lue
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]设有自动灭火系统的地下汽车库防火分区最大允许建筑面积为()m2。
A.2000
B.2500
C.4000
D.5000
参考答案:C


第17题:
[填空题]A型显示钢轨超声波探伤仪的扫描电路由扫描闸门发生器、锯齿波发生器( )三部分组成
参考答案:锯齿波放大器


第18题:
[多选题]下例属于人工水源的是( )__。
A.室外消火栓
B.消防水鹤
C.天然湖泊
D.消防水池
参考答案:ABD


第19题:
[单选题]1.31 申请大型货车准驾车型的,两眼裸视力或者矫正视力应达到对数视力表_____以上。
A.4.9
B.5.0
C.5.1
D.5.2
参考答案:B


第20题:
[单选题]A公司的每股净资产是3元,A公司的可比公司B公司的市净率为2,则A公司的股票价值为(  )元。
A.2
B.2.5
C.3
D.6
参考答案:D
考查市净率倍数估值的计算。每股价值=每股净资产x市净率倍数。

第21题:
[判断题]使用金具U型环代替卸扣;使用普通材料的螺栓取代卸扣销轴。这种情况是严重违章
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]客运企业应主动排查并及时消除车辆安全隐患,定期检查车内安全带、应急锤、安全顶窗的开启装置等安全设施设备是否齐全、有效。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[多选题]对激光焊接设备进行点检,以下哪些情况需停机调整
A.焊接功率3500w
B.焊接功率3000w
C.焊接速度40mm/s
D.焊接速度80mm/s
参考答案:BC


第24题:
[单选题]超声波以某一角度入射至界面,如透过波方向不变,则组成界面的两种材料必须( )。
A.声速相同
B.尺寸相同
C.是固体
D.一个是液体另一个是固体
参考答案:A


第25题:
[判断题]公司总部每季度对各单位票据信息维护的及时性、完整性及准确性进行考核。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
反映药物转运速率快慢的参数是()
A. 肾小球滤过率
B. 肾清除率
C. 速率常数
D. 分布容积
E. 药时曲线下面积
参考答案:C

第27题: [单项选择]
下列哪种格式只支持256种颜色?()
A. GIF
B. JPEG
C. TIFF
D. PSD
参考答案:A

第28题:
[单选题]泵在运行一段时间后,其容积效率下降的原因之一是() 。
A.间隙增大
B.振动增大
C.阻力增大
参考答案:A


第29题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定,高[电]压是指( )以上的电压等级。
A.10kV
B.20kV
C.1kV
D.110kV
参考答案:C
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015) 3.2 高[电]压 1kV 以上的电压等级。

第30题: [单项选择]
若20世纪的画被挂在位置1~4,下列哪一个不能正确( )
A. 位置8为空。
B. 位置9为空。
C. F在位置6。
D. N在位置9。
参考答案:D
答案解析:[解析] A、B、C项均不违反条件,对于D项,N=19世纪的画若挂在9,则无法满足空位分开18世纪的画和19世纪的画以及空位不能出现在组之间的条件,所以答案为D。

第31题: [判断题]
当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时应向顾客报告。
参考答案:对

第32题: [单项选择]
下列关于产品创新与工艺创新关系的表述中,正确的是( )。
A. 工艺创新是企业创新的核心活动
B. 产品创新相对系统,工艺创新更为独立
C. 产品创新、工艺创新相互依赖和交互
D. 产品创新成本费用与工艺创新成本费用主要补偿途径是一样的
参考答案:C
答案解析:【解析】本题考点产品创新与工艺创新的相关内容。产品创新是企业创新的核心活动,所以选项A错误。工艺创新相对系统,而产品创新相对更独立,所以选项B错误。产品创新成本费用与工艺创新成本费用主要补偿途径是不一

第33题: [简答题]
加注发动机机油CF级和CH级可互换吗?
参考答案: 依据发动机润滑条件,从严格意义上讲,不允许互换,CF级适用于欧Ⅲ发动机,CH级适用于欧Ⅳ发动机。

第34题:
[判断题]除岗前/转岗/复工安全教育及公司级、中心级需要线下集中培训的课程外,其余培训原则上均通过培训系统开展线上培训。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
贴现实质上是银行对企业的一种( )。
A. 应收票据
B. 应收利息
C. 短期借款
D. 短期贷款
参考答案:D

第36题:
[单选题]158.架空电力线路运行中发生该线路断路器跳闸,此时应进行( )。
A.A.特殊巡视
B.B.监察性巡视
C.C.夜间巡视
D.D.故障巡视
参考答案:D


第37题: [多项选择]
阶段性设计进度计划包括( )。
A. 设计准备工作进度计划
B. 初步设计工作进度计划
C. 设计总进度计划
D. 施工图设计工作进度计划
E. 设计作业进度计划
参考答案:A,B,D
答案解析:阶段性设计进度计划包括;设计准备工作进度计划、初步设计(技术设计)工作进度计划和施工图设计工作进度计划。这些计划是用来控制各阶段的设计进度,从而实现阶段性设计进度目标。在编制阶段性设计进度计划时,必须

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