第5题: [多项选择]以下对客户及客户服务理解不正确的是()。 A. 客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 B. 客户是指购买了企业产品或服务的人 C. 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者 D. 客户服务指的是售后服务 E. 客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容 参考答案:B, D, E
第6题: [多项选择]下列关于某省人民政府规章可以设定行政许可的说法不正确的是( )。 A. 因管理需要确需立即实施行政许可的,在尚未制定法律、行政法规和地方性法规时可以设定临时性的行政许可 B. 可以设定医师执业许可 C. 不可以设定行政许可限制邻省化肥厂在本省设立代销商 D. 可以设定民营企业的设立登记及其前置性行政许可 参考答案:B,D 答案解析:参见《行政许可法》第15条规定的内容。