[简答题]请简述三类有责投诉内容？（至少答出6点）

参考答案:1、在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉； 2、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人； 3、服务用品发布内容有误引发的投诉； 4、广播内容有误引发的投诉； 5、由于播放时机不对，误播广播导致乘客恐慌引发的投诉； 6、达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱的投诉； 7、常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的； 8、提前关站或延误开站引发的投诉； 9、在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉； 10、在乘客服务过程中，因员工工作失误造成乘客经济损失50元以上的投诉（舞弊行为不在此列）； 11、在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉； 12、运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉。