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[填空题]顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤:()、()、()、()。

参考答案:识别关键的顾客服务要素;识别这些要素的控制机制;评估内部信息系统的质量和能力;确定顾客服务水平

热门试题:

第1题: [单项选择]患者男性,67岁,因先兆晕厥行颈动脉窦按摩检查。有关颈动脉窦按摩方法的描述,不正确的是().
A. 患者取平卧位,尽量伸展颈部,头部转向对侧
B. 轻轻推开胸锁乳突肌,在下颌角处触及颈动脉搏动,先以手指轻触并观察患者反应
C. 如无心律变化,继续以轻柔的按摩手法逐渐增加压力,持续约5秒
D. 如心律仍无变化,可双侧同时施行
E. 按摩前应在颈部听诊,如听到颈动脉嗡鸣音应禁止施行
参考答案:D

第2题: [单项选择]
分层DFD是一种比较严格又易于理解的描述方式,它的顶层图描述了系统的______。
A. 细节
B. 输入与输出
C. 软件的作者
D. 绘制的时间
参考答案:B

第3题:
[判断题]微机字长取决于数据总线宽度。( )[222010104]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]43.某病人有定向力障碍,思维和语言不连贯,有错觉、幻觉、躁动、精神错乱,此为
A.嗜睡
B.意识模糊
C.昏睡
D.晕厥
E.昏迷
参考答案:B


第5题: [单项选择]
生活饮用水卫生许可证有效期为()年
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
E. 1
参考答案:B

第6题:
[判断题]动车组运行中应使用自动过分相功能。在经过乘务区段第一个分相区时,需验证自动过分相功能,当自动过分相装置故障时,应采用手动过分相,并报告列车调度员(车站值班员)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]结合早操,每半月至少进行1次着装、仪容和个人卫生的检查,每次不超过10分钟。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]褶曲轴部或转折端通常变形强烈,煤岩层破碎、裂隙发育、强度降低,是安全隐患的重点部位。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [简答题]
中国有哪些名贵中药材它们出产于何处主要具有哪些功效
参考答案:(1)人参,产于东北三省,以吉林抚松、集安所产最好,有大补元气、固脱、生津、安神的功效。(2)三七,主要产于云南、广西两省区,有散瘀止血、消肿镇痛的功效。(3)冬虫夏草,产于青海及四川、云南、西藏等省区,有补损虚、益精气、止咳化痰的功效。(4)鹿茸,为鹿科动物梅花鹿或马鹿等雄性鹿尚未骨化幼角的干燥品,有壮元阳、益精血、强筋骨的功效。(5)阿胶,原产于山东省平阴县东阿镇,以阿井水、德州黑驴驴皮熬制而成,有滋阴养血、补肺润燥、止血安胎的功效。

第10题:
[多选题]关于带电作业监护的说法,正确的是()。
A.A.可以不用监护
B.B.应有人监护
C.C.监护人不得直接操作
D.D.监护范围不得超过两个作业点
E.E.复杂或高杆塔作业,必要时应增设专责监护人
参考答案:BCE


第11题:
[单选题]现场检测混凝土表面硅烷浸渍质量,应在喷涂后d进行。( )
A.3
B.7
C.14
D.28
参考答案:B
吸水率的测试应在最后一次喷涂硅烷后至少7d,钻取直径为50mm、深度为405mm芯样。现场测试要点:应在涂层涂装完毕经7d后进行。按每50㎡面积随机找三个测点进行检测,具体试验方法应参照内试验方法的有关规定进行

第12题: [单项选择]
盐酸普鲁卡因加用氢氧化钠试液,加热、逸出的气体为
A. 醋酸
B. 硫化氢
C. 氨
D. 二乙胺基乙醇
E. 二氧化碳
参考答案:D
答案解析:盐酸普鲁卡因碱性下加热水解,生成对氨基苯甲酸钠和二乙胺基乙醇,后者从溶液中逸出,使湿润的红色石蕊试纸变蓝。

第13题: [单项选择]
In spite of the heavy snow and hard rain, the buses still ran on ______.


A. list
B. plan
C. arrangement
D. schedule
参考答案:D
答案解析:schedule “时间表,时刻表”;on schedule“按预定时间”

第14题: [多项选择]
常用地基加固方法主要有()等。进行土体加固的主要目的是:增强加固范围土体强度,提高基坑内侧土体被动土压力,增强其抵抗变形的能力,满足开挖放坡稳定性,对钻孔灌注桩围护结构形成防水帷幕及对重要的管线、建筑物形成保护。
A. 水泥搅拌桩
B. 旋喷桩
C. 压密注浆
D. 普通注浆
参考答案:C, D

第15题:
[判断题]采煤工作面采煤机的截割强度及能力满足地质条件的要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [多项选择]
在图书馆网站你可以实现的功能有()
A. 我的图书馆
B. 馆藏资源检索
C. 信息服务
D. 新书推荐
参考答案:A, B, C, D

第17题:
[单选题]引水装置的功能是( )。
A.在出水过程中排除泵内及吸水管内的空气
B.增加水泵的扬程
C.提高水泵的效率
D.在出水以前排除泵内及吸水管内的空气
参考答案:D


第18题:
[多选题]股深动脉的分支包括( )
A.旋股内侧动脉
B.旋股外侧动脉
C.胫后动脉
D.胫前动脉
E.穿动脉
参考答案:ABE


第19题:
[判断题]综合录井仪大钩载荷传感器安装,应在大钩非坐卡状态下安装。( )[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]珠光体灰铸铁的组织是( )。
A.铁素体+片状石墨
B.铁素体+球状石墨
C.铁素体+珠光体+片状石墨
D.珠光体+片状石墨
参考答案:D


第21题: [判断题]
购入材料在运输途中发生的合理损耗应计入管理费用。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 购入材料在运输途中发生的合理损耗应计入材料采购成本,不需单独进行账务处理。

第22题:
[单选题]下列不属于驾驶员六熟悉基本要求的是( )。
A.辖区交通道路及周边地区主要交通道路的情况。
B.辖区消防水源的种类、位置及取水方法。
C.执勤战斗预案中通向各重点区域、单位的行车路线、停车位置和供水注意事项。
D.辖区消防保卫对象的基本情况。
参考答案:D


第23题:
[单选题]货车车辆轮对作用于钢轨上的载荷为车辆的( )。
A.自重系数
B.比容系数
C.构造速度
D.轴重
参考答案:D


第24题: [单项选择]
患者,男性,32岁。腹泻后2天出现发热,里急后重,排便时肛门部疼痛加重。应考虑()。
A. 内痔
B. 血栓性外痔
C. 肛裂
D. 混合痔
E. 肛管周围脓肿
参考答案:E

第25题:
[判断题]再次侵染就是指植物病原菌的第2次侵染。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [判断题]
宏观货币政策和宏观财政政策的区别在于前者主要通过利率来影响总需求,后者主要通过政府支出和税收的变化来影响总需求。()
参考答案:对

第27题:
[多选题]烟草专卖局对烟草专卖许可证的监督检查可以采取哪些方式?( )
A. 书面检查
B. 现场检查
C. 书面检查与现场检查相结合
D. 以上都不对
参考答案:ABC


第28题:
[单选题]基层干部要会( ),会运用现代化教学手段备课讲课,会做思想工作,会进行心理教育疏导。
A.经常性思想教育
B.思想调查
C.计划安排教育
D.思想调查和计划安排教育
参考答案:D


第29题: [单项选择]
以下不属于可转换债券基本要素的是()。
A. 市场利率
B. 赎回条款
C. 回售条款
D. 转换期限
参考答案:A
答案解析:可转换债券的基本要素包括标的股票、票面利率、转换价格、转换比例、赎回条款、回售条款等。

第30题: [单项选择]
表示副高位置的变化时常用()。
A. 中心气压值
B. 588线所包围的面积
C. 南北向脊线
D. 东西向脊线
参考答案:D

第31题:
[单选题](  )所谓加快作用断路器,是指断路器总分闸时间不大于(  )。 (  )
A.0.1s
B.0.15s
C.0.18s
D.0.2s
参考答案:A


第32题: [单项选择]
剖面图中的剖面符号一般规定用()细实线绘制。
A. 35°
B. 45°
C. 60°
D. 75°
参考答案:B

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