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[简答题]论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

参考答案:1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的;
2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的;
3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的;
4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的;
5)一年内,发生2次B类服务事件;
6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的;
7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的;
8)利用工作时间从事第二职业的;
9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的;
10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的;
11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况。

热门试题:

第1题: [多项选择]电子政务主要包括______。
A. 政府部门与其他国家间的跨国信息交流
B. 政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信
C. 政府部门内部的电子化和网络化办公
D. 政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流
参考答案:

第2题:
[判断题]公安机关主要负责同志、分管日常工作的负责同志(含双正职领导)原则上不能同时离开本地区。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]证券公司应当以提供网上查询、书面查询或者在营业场所公示等方式,保证客户在证券公司营业时间内能够随时查询证券公司()的姓名、执业证书、证券经纪人证书编号等信息。 Ⅰ.全体员工 Ⅱ.经纪业务经办人员 Ⅲ.证券经纪人 Ⅳ.实习或见习人员
A.Ⅱ.Ⅲ.
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
参考答案:A
证券公司应当以提供网上查询、书面查询或者在营业场所公示等方式,保证客户在证券公司营业时间内能够随时查询证券公司经纪业务经办人员和证券经纪人的姓名、执业证书、证券经纪人证书编号等信息。

第4题:
[单选题]橙色、红色防洪预警由()自行发布、解除。
A.集团公司
B.段
C.车间
D.班组
E.略
参考答案:A


第5题: [单项选择]
模拟转换阀压力传感器的主要作用是将压力信号转换成相对应的电信号,并反馈给()
A. BCU
B. EBCU
C. 紧急电磁阀
D. 称重阀
参考答案:B

第6题:
[单选题]中央预算单位开展资金转出开户银行进行定期存款,定期存款到期后不需要收回使用的,可以在原定期存款银行续存,累计存期不超过()年。
A.半
B.1
C.2
D.3
参考答案:C


第7题:
[单选题]如何安慰失去至亲的人?(  )
A.别担心,你会度过去的
B.越早忘掉,越好
C.上帝比你更需要他
D.为你感到悲痛
参考答案:D


第8题: [单项选择]
按照《注册建造师管理规定》,下列情形中不予注册的情形是()。
A. 申请人年近花甲,已达59岁高龄
B. 因执业活动受到刑事处罚,自处罚执行完毕之日起至申请注册之日止正好满三年
C. 被吊销注册证书,自处罚决定之日起至申请注册之日止已经满2年
D. 申请人申请注册之日止4年前担任项目经理期间,所负责的项目发生过重大质量和安全事故
参考答案:B

第9题: [简答题]
为什么不锈钢的含铬必须大于13%?
参考答案: 铬在钢中的含量越高,耐腐蚀能力越强,但只有等于12%时,才能抗晶间腐蚀,因含量12%不好控制,所以要求含量超过13%。

第10题:
[判断题] 受过一次强冲击或做过试验的安全帽经检查后方可使用。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]关于切开拔除阻生智齿的切口设计,错误的是
A.远中切口尽量偏舌侧
B.颊侧切口一般不必超过前庭沟
C.如仅用远中切口就可以消除阻力,可不作颊侧切口
D.应做黏骨膜全层切开,紧贴骨面将瓣翻起
E.缝合后切口下应有足够骨
参考答案:A


第12题:
[单选题]甲状腺功能亢进症突眼的护理错误的是 ( )
A.睡眠时用眼罩
B.每日滴眼药水1-2次
C.低盐饮食
D.头低平卧位
参考答案:D


第13题:
[单选题]绕线式异步电劢机的轩子电路中串入一个调速电阻属亍( )调速。
A.发枀
B.发频
C.发轩差率
D.发容
参考答案:C


第14题:
[单选题]超声场的末扩散区长度( )。
A.约等于近场长度
B.约等于近场长度0.6倍
C.约为近场长度1.6倍
D.约等于近场长度3倍
参考答案:C


第15题:
[单选题]坚持党对一切工作的领导,要提高党( )能力和定力,确保党始终总揽全局协调各方。
A.把方向、谋大局、定政策、促改革
B.把方向、谋大局、定政策、促落实
C.把方向、谋大局、定政策、务实干
D.把方向、谋大局、定政策、扎实干
参考答案:A


第16题:[单选题]5.88.
按照《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》,各级建设单位应组织各施工单位在开工前履行完整
的( )
A.审批手续
B.请示手续
C.开工手续
D.竣工手续
参考答案:C


第17题:
[单选题]公司的合规理念是( )
A.人人合规,行稳致远;
B.坚守底线,全员合规
C.坚守底线,违规必究
D.高管带头,全员合规
参考答案:A


第18题:
[判断题] 夜间行车时,当灯光由路中间移向路的一侧,表明前方将进入坡道。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[多选题]“机车车辆”包括( )、动车组及各类自轮运转特种设备等。
A.机车
B.客车
C.货车
D.动车
参考答案:ABCD


第20题:
[判断题]当断路器故障后可以带负荷拉、合隔离开关(刀闸)。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [单项选择]
在合同协议书内应明确注明开工日期、竣工日期和合同工期总日历天数。其中工期总日历天数应为( )。
A. 招标文件要求的天数
B. 投标书内承包人承诺的天数
C. 工程实际需要施工的天数
D. 经政府主管部门认可的天数
参考答案:B
答案解析:[解析] P106一、工期和合同价格。(一)工期。在合同协议书内应明确注明开工日期、竣工日期和合同工期总日历天数。如果是招标选择的承包人,工期总日历天数应为投标书内承包人承诺的天数,不一定是招标文件要

第22题:
[判断题]建筑消火栓给水系统是指为建筑消防服务的以消火栓为给水点、以水为主要灭火剂的消防给水系统
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]在未与国家水准网联测的独立的小区域进行测量时,会用到( )。
A.绝对高程
B.相对高程
C.海拔高程
D.绝对高度
参考答案:B


第24题: [单项选择]
高血压病心脏的病变特征是
A. 右心室肥大
B. 右心房扩张
C. 左心室向心性肥大
D. 室壁瘤形成
E. 乳头肌扁平
参考答案:C

第25题:
[判断题]王某因犯煽动分裂国家罪被判处有期徒刑5年,刑满释放后第6年又因投放虚假危险物质罪被判处有期徒刑3年。王某构成累犯。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]高速铁路进行拨道作业,在无供电部门配合时,线路中心位移一次不得超过( )mm。
A.10mm
B.20mm
C.30mm
D.40mm
参考答案:C
高速铁路工务安全规则第3.5.1条

第27题:
[判断题]经过无人管理道岔调车时,在该道岔前一度停车,由调车人员扳动道岔,司机应按调车员的起动信号通过道岔。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[多选题]铁路行车组织工作,必须贯彻安全生产的方针,坚持( )的原则。
A.高度集中
B.逐级领导
C.统一领导
D.上级领导
参考答案:AC


第29题: [单项选择]
人体游离上肢骨由()组成。
A. 肱骨、桡骨、尺骨、腕骨、掌骨、指骨
B. 肱骨、锁骨、桡骨、尺骨、腕骨、掌指骨
C. 肱骨、锁骨、肩胛骨、桡骨、尺骨、手骨
D. 肱骨、肩胛骨、尺骨、桡骨、掌骨、指骨
参考答案:A

第30题: [单项选择]
抗力和固位力最佳的修复体类型为()
A. 复面嵌体
B. 3/4冠
C. 烤瓷冠
D. 铸造全冠
E. 桩核冠
参考答案:C
答案解析:复面嵌体由于磨除牙体组织比较少,所以要求剩余组织有足够的固位和抗力,所以修复体本身的抗力较差,A不选。3/4冠由于一面缺少修复体包裹,所以固位力较差,所以B不选。铸造全冠有足够的抗力,但由于牙体磨除量

第31题: [单项选择]
当某一情境与某一反应准备联结时,如果给予联结,就引起学习者的满意,这符合桑代克的()。
A. 联想律
B. 效果律
C. 准备律
D. 练习律
参考答案:C

第32题:
[单选题]在电气设备上工作,保证安全的技术措施有停电、验电、(  )、悬挂标示牌和装设遮拦(围栏)。
A.A.工作票
B.B.接地
C.C.监护
参考答案:B


第33题: [单项选择]
对关节面软骨描述错误的是
A. 其功能之一是使关节头和关节窝的形态更为适应
B. 表面光滑,并有少量的滑液
C. 具有一定的弹性
D. 有丰富的血管和神经
E. 终身不骨化
参考答案:D
答案解析:关节表面有一层关节软骨覆盖,关节软骨使关节头和关节窝的形态更为适应;关节软骨表面光滑,覆以少量滑液,可减轻关节运动时的摩擦;关节软骨具有一定的弹性,故可承受负荷和吸收震荡。关节软骨无血管神经分布,由滑

第34题:
[判断题](  )网络视频服务器采用标准H64编码算法,兼容性强。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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