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[简答题]论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

参考答案:1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的;
2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的;
3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的;
4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的;
5)一年内,发生2次B类服务事件;
6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的;
7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的;
8)利用工作时间从事第二职业的;
9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的;
10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的;
11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况。

热门试题:

第1题:[多选题](多选题)起重机上的车轮支承装置大体分为:()。
A.长轴式
B.短轴式
C.定轴式
D.转轴式
参考答案:CD


第2题:
[单选题]患者经常不易入睡,常感精力不足,容易疲乏,注意力不能集中,记忆力下降,用脑稍久即感头痛、眼花。治疗应首选的腧穴是
A.水沟、内关、太冲、丰隆、后溪
B.照海、申脉、神门、百会、安眠、三阴交
C.风池、百会、肝俞、肾俞、足三里
D.水沟、内关、大陵、神门、中冲、安眠
E.印堂、鸠尾、间使、太冲、丰隆、安眠
参考答案:B
该病例主症为经常不易入睡,据此可诊断为不寐。不寐的治法为舒脑宁心,安神利眠,主穴为:照海、申脉、神门、百会、安眠、三阴交。照海、申脉为八脉交会穴,分别与阴跷脉、阳跷脉相通,阴、阳跷脉主睡眠,若阳跷脉功能亢盛则失眠,故补阴泻阳使阴、阳跷脉功能协调,不眠自愈。心藏神,神门为心经原穴;脑为元神之府,督脉入络于脑,督脉穴百会镇静安神,舒脑安眠;安眠为治疗不寐效穴;三阴交为足三阴经交会穴,能调和与不寐密切相关的肝脾肾三脏。

第3题: [多项选择]
办公楼市场调研的产品分析既是办公楼市场分析的起点,又是研究的终点,其主要环节包括( )。
A. 建筑成新度
B. 楼层及层高
C. 租户定位
D. 硬件设施和设备
E. 物业管理水平
参考答案:A, B, D, E

第4题:
[简答题]《南昌局集团公司普速铁路行车组织规则》规定,跨铁路局集团公司出动热备动车组时,根据铁路总公司( )办理
参考答案:调度命令


第5题:
[判断题]全列车所有HSCB处于合状态时,两端司机室的“HSCB合”同时处于点亮状态,当HSCB全部处于分状态时,两端司机室的“HSCB分”同时处于点亮状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
组织文化区别于组织其他内容的根本点是指组织文化的()
A. 文化性
B. 实践性
C. 自觉性
D. 整合性
E. 综合性
参考答案:A
答案解析:组织文化的特点包括文化性、综合性、整合性、自觉性、实践性等。文化性是组织文化区别于组织其他内容的根本点。

第7题:
[单选题]《互联网售票暂行办法》中,在12306.cn网站办理退票手续后,需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内(含当日)到车站退票窗口索取.
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:A


第8题:
[单选题]需其他调度机构或运行单位配合布置安全措施的工作,工作许可人应与配合检修的调度机构或运行单位值班
人员确认后,方可办理()。
A.工作票手续
B.工作终结手续
C.工作许可手续
D.方可开工
参考答案:B
《国家电网公司电力安全工作规程 电力通信部分》

第9题:
[多选题]员工有下列()表现之一的,可给予奖励。
A.在企业安全生产、电网建设、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的
B.在管理、科技、生产等方面取得重大创新成果或者作为主要人员完成国家“卡脖子”技术攻关任务的
C.在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的
D.保护公共财产,抢险救灾有功,防止或者消除事故,使国家、企业和人民群众免受重大损失的
E.忠于职守、甘于奉献、廉洁奉公,事迹突出的
F.制止违规违纪行为,对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡献的
G.见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面,事迹突出的
参考答案:ABCDEFG


第10题: [填空题]
穿管敷设室内用户电缆时,两根电缆穿管敷设保护管内径应大于最粗电缆直径的()倍。
参考答案:3

第11题:
[判断题]低压电动机的控制设备,应具备短路、过负荷、单相断线、漏电闭锁保护装置及远程控制装置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [判断题]
CGA、VGA标志着显示器不同规格和性能。
参考答案:对

第13题:
[判断题]轨距变化应和缓平顺,正线线路轨距变化率不得大于2‰。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]>采用炉外精炼技术时,精炼手段的作用和能力是可以按照要求进行控制和调节的。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]高层建筑的防烟设施可分为机械加压送风的防烟设施和可开启外窗的自然排烟设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]施工机具应不定期按标准试验。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [多项选择]
建设工程监理的主要任务是( )。
A. 控制建设工程投资
B. 控制建设工程制度
C. 建设单位进行招标
D. 协助施工单位进行索赔
E. 控制建设工程质量
参考答案:A,B,E

第18题:
[单选题]《架空输电线路无人直升机巡检技术规程》8.4.2.4条,中型无人直升机巡检飞行速度不宜大于( ),小型无人直升机巡检飞行速度不宜大于10 m/s。
A.5m/s
B.15m/s
C.20m/s
D.10m/s
参考答案:B
无人机巡检

第19题:[多选题]B-A-001 3 7 3
供气量(溶解氧)的影响( )
A.供气量过大会造成硝酸盐在池内积累,造成澄清区污泥上浮
B.供气量过小会导致出水水质恶化,不能保证CODCr的去处效果
C.供气量过小会造成硝酸盐在池内积累,造成澄清区污泥上浮
D.供气量过大会导致出水水质恶化,不能保证CODCr的去处效果
参考答案:AB


第20题:
[单选题]出现连底冻时,冰厚填写在冰情要素摘录表中。
A.不得
B.宜
C.仍应
D.视情况
参考答案:C


第21题: [填空题]
在Linux2.4.0版本中,进程有______种状态,进程使用______系统调用后进入僵死状态。
参考答案:6 exit

第22题:
[不定项选择题]A.癌细胞漂浮于黏液内
A.癌细胞在导管内生长,基底膜完整
B.癌细胞累及乳头表皮
C.癌细胞小,呈单行排列,环层状
D.癌细胞在小叶腺泡和腺管内生长,基底膜完整
E.导管内癌表现为
参考答案:B


第23题:
[填空题]滚切直齿圆柱齿轮的切削运动包括主运动、分齿运动、(#answer)和保证切齿深度的径向进给运动等。
参考答案:垂直进给运动


第24题:
[多选题]个人客户在柜台办理预约业务,支持预约方式有()
A.身份证号
B.预约编号
C.卡号
D.对公账号
参考答案:ABCD


第25题:
[单选题]辛亥革命的失败证明了( )。
A.帝国主义和反动军阀力量大强大
B.民族资产阶级不能领导中国民主革命取得彻底胜利
C.中国不能走西方民主议会道路
D.必须进行革命武装斗争
参考答案:B


第26题:
[单选题]强酸、碱清洗剂用于身体局部沾染化学有害物质时的应急处置,如脸部和手部。分为( )两种
A.小型喷雾剂、微型喷雾剂
B.小型喷雾剂、手提型喷雾剂
C.微型喷雾剂、推车型喷雾剂
D.手提型喷雾剂、推车型喷雾剂
参考答案:A


第27题:
[单选题]马列主义的基本原理揭示了无产阶级政党的建立需要具备( )和( )两个条件。
A.阶级基础、思想基础
B.阶级基础、制度基础
C.思想基础、经济基础
D.制度基础、经济基础
参考答案:A


第28题:
[单选题]患者,男,66岁,因腹痛剧烈前来就诊。医生处理后留在急诊观察室。护士在评估患者时收集资料,下列属于客观资料的是
A.面色苍白
B.腹痛难忍
C.心慌不适
D.睡眠不佳
E.恶心
参考答案:A


第29题: [单项选择]
在供货方的违约责任中,延误责任的违约金条款不包括( )。
A. 设备延误到货的违约金的计算办法
B. 因技术服务的延误、疏忽或错误导致工程延误违约金的计算办法
C. 未能按合同规定时间交付严惩影响施工的关键技术资料的违约金的计算办法
D. 由于供方责任采购人员的返工费
参考答案:D

第30题:
[多选题]防护专用备品主要包括:()、()、和()。
A.视觉信号
B.听觉信号
C.通信工具
D.警示牌
参考答案:ABC


第31题: [多项选择]
不锈钢按其金相组织分类,可分为()。
A. 奥氏体不锈钢
B. 耐大气腐蚀不锈钢
C. 铁素体不锈钢
D. 马氏体不锈钢
参考答案:A, C, D

第32题: [多项选择]
男性患者,30岁,反复发作性喘息6年,再发3天来诊,查体:患者神志清楚,呼吸急促,呼吸频率24次/分,双肺可闻及以呼气相为主哮鸣音。心率110次/分,律齐,无杂音。为评价患者病情严重程度,可行下列哪些检查()
A. 支气管激发试验
B. 皮肤过敏原测试
C. 呼气峰流速测定
D. 脉率
E. 动脉血气分析
F. 心电图
G. 胸片
参考答案:C, D, E

第33题: [填空题]
请根据所学知识,回答下列与生命活动调节相关的问题:人体进行正常生命活动的必要条件是()。
参考答案:内环境稳态

第34题:
[判断题]参战人员必须按照规定穿戴防护服,正确佩戴个人防护装备,尤其是登罐扑救外浮顶原油储罐火灾时,要做好针对硫化铁的呼吸防护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
参战人员必须按照规定穿戴防护服,正确佩戴个人防护装备,尤其是登罐扑救外浮顶原油储罐火灾时,要做好针对硫化氢的呼吸防护。

第35题:
[单选题]滚动轴承上没有注出级别代号,说明此轴承的级别为( )。
A.C
B.D
C.E
D.G
参考答案:D


第36题: [单项选择]
皮肤来源于()
A. 外胚层
B. 内胚层
C. 中胚层
D. 内胚层和中胚层
E. 外胚层和中胚层
参考答案:E

第37题:
[单选题]下列选项中,不属于咖啡熟豆包装袋要求的是( )(单选题)
A. 通风
B. 防潮
C. 单向透气
D. 避光
参考答案:A


第38题:
[判断题]根据《工资支付暂行规定》,企业在支付给职工工资时,可以以有价证券替代货币。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《工资支付暂行规定》第五条规定:工资应当以法定货币支付。不得以实物及有价证券替代货币支付。
命题单位:劳动关系司

第39题:
[单选题]诊断心衰首选的检查
A.X线胸片
B.超声心动图
C.左心室造影
D.运动负荷试验
E.心电图
参考答案:B
超声心动图更准确的评价各心腔大小变化及心瓣膜结构和功能,方便快捷的评估心功能和判断病因,是诊断心力衰竭最主要的仪器检查。

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