[简答题]论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

参考答案:1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的;
2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的;
3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的;
4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的;
5)一年内,发生2次B类服务事件;
6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的;
7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的;
8)利用工作时间从事第二职业的;
9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的;
10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的;
11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况。