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[简答题]如何理解以顾客为关注焦点?

参考答案:关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题,这是管理企业的一个立场问题,也是思考其他问题的出发点和前提。为大众市场创造定制的产品正在成为在当今经营环境中生存下去的必要条件。企业必须了解顾客对其产品的满意程度,并以此作为修正其行为的杠杆。如何明确顾客的满意度与其实际行为之间的关系,是企业界现在面临的最大挑战。赢得顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石。

热门试题:

第1题:[单选题] 劳动者接受健康检查的时间应视为()。
A.请假
B.旷工
C.正常出勤
参考答案:C


第2题: [单项选择]

男性患者,59岁,右眼睑下垂2个月。2个月前无明显诱因出现眼睑下垂,下午比早晨明显。查体:右侧上睑下垂,右眼球各方向运动受限,瞳孔大小无改变,光反射正常。

在此情况下首选的药物治疗是()
A. 维生素B12
B. 肾上腺皮质激素
C. 溴吡啶斯的明
D. 免疫球蛋白
E. 抗癌药物治疗
参考答案:B

第3题:
[单选题]道岔基本轨垂直磨耗,50kg/m及以下钢轨,在到发线上超过( )时,应及时修理或更换。
A.6mm
B.8mm
C.10mm
D.11mm
参考答案:B


第4题:[多选题]
装卸高压熔断器,应采取哪些措施()
A.戴护目眼镜
B.戴绝缘手套
C.必要时使用绝缘夹钳
D.站在绝缘物或绝缘台上
参考答案:ABCD


第5题:
[简答题]岩心分段中小于0.05米一般作为夹层描述。
参考答案:×


第6题: [单项选择]
正常情况下酮体的产生是在:()
A. 肝脏
B. 脑垂体
C. 胰脏
D. 肾脏
参考答案:A

第7题:
[单选题]高速公路LED可变限速标志产品的视认角不小于( )度,动态视认距离应不小于( )m
A.15;200
B.30;200
C.15;210
D.30;210
参考答案:C


第8题: [多项选择]
灵敏度是表征仪表对被测变量变化灵敏程度,是仪表的( )。
A. 静态特性
B. 动态特性
C. 稳态特性
D. 检测特性
参考答案:B

第9题:
[单选题]若需变更或增设( ),应填用新的工作票,并重新履行签发、许可手续。
A.安全条件
B.施工范围
C.工作任务
D.安全措施
参考答案:D


第10题:
[单选题]现场工作中,工作人员或机具与带电体(包括避雷装置)不能保持规定的安全距离且未采取有效措施。涉及触犯禁令第()条。
A.六
B.七
C.八
D.九
参考答案:A


第11题: [单项选择]
属于医学道德意识现象的是
A. 医德观念、医德情感、医德意志、医德信念、医德理论
B. 评价和调整医务人员行为的准则
C. 医德教育
D. 医德评价
E. 医德修养
参考答案:A

第12题:
[单选题]两台额定功率相同,但额定电压不同的直流用电设备,若额定电压为110V设备的电阻 为R,则额定电压为220V,设备的电阻()o
A.2R
B.R/2
C.4R
D.R/4
参考答案:C


第13题: [单项选择]
高原环境中人群()。
A. 基础代谢减少,能量需要不变
B. 基础代谢增加,能量需要增加
C. 基础代谢不变,能量需要不变
D. 基础代谢不变,能量需要增加
E. 基础代谢减少,能量需要减少
参考答案:B
答案解析:1.低温环境条件下能量需要量增高;基础代谢提高10%~15%。2.高原地区人体的能量需要量和基础代谢都高于平原。

第14题:
[单选题]在正常使用条件下,凡在制造质量保证期限内配件发生质量问题时,由配件制造单位承担质量保证责任,装用单位承担( )。
A.质量保证责任
B.检修责任
C.质量责任
D.装用责任
参考答案:D


第15题: [单项选择]
O形密封圈在静止条件下可承受()Mpa或更高的压力。
A. 35
B. 50
C. 100
参考答案:C

第16题:
[单选题]低压接地线和个人保安线的截面积不得小于()mm2。
A.12
B.16
C.25
D.36
参考答案:B


第17题:
[判断题]事故紧急抢修工作,指电气设备发生故障被迫紧急停止运行,需当天恢复的抢修和排除故障的工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [简答题]
统计指标主要包括哪些?
参考答案: 统计指标主要包括总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标;标志变异指标又称为标志变动度。

第19题:
[单选题]三角皮带传动的最大缺点是()。
A.A、成本高
B.B、噪声大
C.C、易打滑
D.D、拆装难
参考答案:C


第20题:
[多选题]列车发生火灾、毒气等空气传播较快的事故时应第一时间( )。
A.关闭列车通风
B. 关闭列车空调
C.维持到站
D. 清人掉线
参考答案:AB


第21题: [单项选择]
木には何千年も生きているものがあるという。それに比べれば、人間の一生なんてほんの一瞬_。
A. に限らない
B. に達している
C. にすぎない
D. に及んでいる
参考答案:C

第22题:
[单选题] 专业巡视过程中发现的设备()应录入PMS并按缺陷管理流程处理。
A.缺陷
B.问题
C.缺漏
D.故障
参考答案:A


第23题: [判断题]
根据福建省指南要求,高速公路路基施工时,每个路基标应根据需求配备相应平地机等机械设备。平地机等主要施工机械设备已进场就位,填土路基开工报告经批准后方可进行土方填筑施工。
参考答案:对

第24题:
[单选题]患者男,36岁,支气管扩张今日劳作后出现恶心,胸闷,反复咯血24小时出血量800ml该患者咯血程度属于( )
A.痰中带血
B.微小量咯血
C.小量咯血
D.中量咯血
E.大量咯血
参考答案:E


第25题:
[多选题]国家电网公司战略目标包括:( )
A.具有中国特色
B.国际领先
C.能源互联网
D.世界一流
参考答案:ABC


第26题: [单项选择]
项目风险识别工作( )。
A. 在项目决策阶段进行
B. 在项目设计阶段进行
C. 在项目施工阶段进行
D. 在项目自始至终反复进行
参考答案:D
答案解析:[解题要点] P 232风险识别。

第27题:
[单选题]慢性阑尾炎最主要的体征是
A.结肠充气试验阳性
B.转移性右下腹痛
C.直肠指诊直肠右前方触痛
D.右下腹局限性压痛
E.腰大肌试验阳性
参考答案:D


第28题:
[单选题]社会状况评估的内容不包括
A.文化
B.认知
C.家庭
D.环境
E.角色与角色适应不良
参考答案:B


第29题:
[单选题] 大型离心泵启动前的出口阀应( )
A.打开
B.关闭
C.充水
D.开旁通阀
参考答案:B


第30题: [多项选择]
醋炙法中先炒药后加辅料的操作适用的药材类型是()
A. 树脂类药材
B. 根茎类药材
C. 矿石类药材
D. 动物粪便类药材
E. 含黏液质较多的药材
参考答案:A, D
答案解析:先炒药后加醋的有树脂类和动物粪便类,如乳香、没药、五灵脂。

第31题:
[单选题]下列不属于提升机滚筒产生异响的是()。
A.焊接滚筒开焊
B.木衬磨损或断裂
C.缺乏润滑油
参考答案:C


第32题:
[判断题]刷卡支付的车票在改签时,如需再次支付,旅客可使用银行卡也可使用现金支付票款。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]AB10028对于可能送电至停电设备的各方面都应装设( )或合上接地刀闸。
A.个人保安接地线
B.标示牌
C.接地线
D.电缆
参考答案:C


第34题:
[不定项选择题]A.步长
A.步频
B.步宽
C.足偏角
D.步幅
E.行走时左右足跟或足尖先后着地时两点间纵向的直线距离称为
参考答案:A


第35题:
[判断题]皮革或缝制的工作手套也可以在处理危化品时使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[填空题]综合录井仪大钩负荷、立管压力、套管压力、机械转盘扭矩传感器标定,压力匀速增大和匀速减小各进行( )量程。[每空1分]
参考答案:一个


第37题:
[单选题]下列( )是贴身袖的结构基础。
A.袖口省转移
B.肘省转移
C.肩省转移
D.袖片断缝
参考答案:B


第38题: [单项选择]
有关肝硬化的CT表现,不正确的是()
A. 肝左叶及尾状叶增大较为常见
B. 肝实质密度一般与正常肝无明显变化
C. 肝表面凹凸不平,肝缘变钝
D. 肝硬化再生结节CT动态增强扫描无明显强化
E. 胃底部可见小球形或扭曲的条虫样影
参考答案:B
答案解析:肝硬化脂肪变性、纤维化可引起肝弥漫性或不均匀的密度减低。较大而多发的再生结节可为散在的略高密度结节。

第39题:
[单选题]目前, 国际上广泛采用的西文字符编码是( )。(易)(基础知识)
A.五笔字型码
B.区位码
C.国际码
D.ASCII码
参考答案:D


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