[简答题]乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车的处理？

参考答案:如发现乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车，车站应及时制止，如车站制止后乘客仍擅 自进入付费区，车站不予退票，做好解释工作。 如乘客已进站，由本站闸机出站，不予退款，做好解释工作。如特殊情况，经当班值 班站长同意后按照特殊乘客事务处理。乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行 政支出给乘客办理退款；乘客持储值类等票卡，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费， 行政支出办理退款）；乘客持纪念票，经客服中心查验后，行政支出退还乘客最低票价（2 元），引导乘客边门出站；乘客持电子票进站，经客服中心查询扣费金额后，通过行政支 出给乘客办理退款。