第1题: [多项选择]
加强公安队伍建设的主要内容有( )。A. 坚持以情待警
B. 坚持从严治警、依法治警
C. 坚决克服消极腐败现象
D. 坚持科技强警,提高公安队伍的战斗力
参考答案:B,C,D
答案解析:以情待警不属于其中的内容。
第2题: [简答题]
我国开发和利用自然资源的原则是什么?参考答案:
⑴立足于自然资源基本自给,充分利用国内外资源的原则;
⑵自然资源开发与保护相结合的原则;
⑶资源开发与资源节约相结合的原则;
⑷因地制宜原则;
⑸资源开发的超前准备与后续开发相结合的原则。
第3题:
[单选题]潜油电泵机组用符号( )表示。A.QYDB
B.YQY
C.QYF
D.QYB
参考答案:A
第4题:
[单选题]胶接绝缘接头拉开时,应立即复紧两端各 ( ) m 线路的扣件,限速不超过 160 km/h,并及时进行永久处理。
A.40
B.50
C.60
D.70
参考答案:B
第5题: [多项选择]
下列各项目中,正确的经济业务类型有( )。A. 负债不变的情况下,一项资产增加,一项所有者权益减少
B. 所有者权益不变的情况下,资产与负债同时增加
C. 资产不变的情况下,一项负债减少,一项所有者权益增加
D. 资产不变的情况下,负债与所有者权益同时增加
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 在各选项的前提设定下,资产与负债同时增加,一项负债减少,一项所有者权益增加是正确的经济业务类型。
第6题:
[判断题]机务作业严禁飞乘、飞降机车车辆或调车.A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[多选题]在以下( )区域内动火,应填用变电站二级动火工作票。A.计算机房
B.电缆沟道(竖井)内
C.隧道内
D.电缆夹层
参考答案:ABCD
第8题: [单项选择]
They did excellent work; ______ they deserve to be praised.
A. therefore
B. but
C. however
D. still
参考答案:A
第9题: [判断题]
共有是指两个以上的权利主体对同一项财产都享有使用权。()参考答案:错
第10题:
[判断题]判断题吊装作业可以由兼职信号工指挥。A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [单项选择]
《小学教师专业标准》中下列不属于教育教学设计领域的是()。A. 合理制定小学生个体与集体的教育教学计划
B. 合理利用教学资源,科学编写教学方案
C. 合理设计主题鲜明、丰富多彩的班级和少先队活动
D. 了解中国教育基本情况
参考答案:D
第12题:
[判断题]车辆二位端是指在车辆上与一位端相反的另一端。A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[判断题]氧化锆式氧传感器电压信号在1~5V波动。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[单选题] 浮动床与一般固定床相比()。A. 需定期体外清洗
B. 再生剂消耗高,出水品质差
C. 再生时树脂容易乱层
D. 操作复杂
参考答案:A
第15题: [单项选择]
对于创业者来说,最重要的资源通常是()。A. 资金
B. 经营场所
C. 兴趣与特长
参考答案:C
第16题:
[单选题]在小新风模式中XXF风机处于( )状态。A.停止
B.运行
C.就地位
D.挂检
参考答案:B
第17题:
[判断题]企业标准可以高于或同等于管道规范要求;()A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[多选题]不可用票包括( )A.废票
B.BOM 退卡票
C.BOM 回收票
D.过期预付值车票
E.闸机回收票
参考答案:ABC
第19题: [单项选择]
瞳孔缩小是自然光下,瞳孔直径小于()A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 4mm
E. 5mm
参考答案:B
第20题:
[多选题]下列属于政治部(处)战备职责的是?A.组织领导部队贯彻落实上级有关执勤战备的规定和要求,研究制定改进和加强战备工作的措施
B.了解掌握部队官兵在战备、安保和灭火、应急救援工作中的表现情况,组织开展纪律作风检查,负责落实奖惩、抚恤等工作;
C.指导微型消防站做好灭火救援准备工作,开展联勤联训
D.制定执勤战斗政治工作保障预案,组织指导宣传报道工作,妥善处理警民、警地纠纷等问题。
参考答案:BD
第21题:
[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是?如何有效管理理、减轻服务人员的压力。参考答案:压力来源:(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升,但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之,客户得到的越来越多,但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围,所以,客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上,可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨,但是,有些投诉是非常难解决的,像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失,尽管机场会按保险金额赔给客户,但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决,这个时候,服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是,并不是所有的客户都会接受致款。所以,如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下,一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务,所以如何调整心态、提升解决难题的能力,以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务,是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代,所以,没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好,越来越优秀,所以,企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做,客户却偏要那么做,满足了客户,就违反了企业规定;遵守了企业规定,又得罪了客户。所以,如何在遵守企业规定的前提下,让客户接受自己的合理解释,就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求,是一线人员无法解决的,如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求,就会引发客户的不满,所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单,实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候,并不比攻克一个科研难关容易,比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感,却常常有失望、沮丧感,这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期,当高峰期出现的时候,由于要服务的人数众多,服务人员的服务热情就很难维持,毕竟在频繁的服务中,体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些,他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务,如果享受不到,他们就会表示不满,向服务人员施压。因此,如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法:(1)改普工作环境,减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节(3)加强过程管理,减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境,减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境,如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面,给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间,有利于促进服务人员与环境的适应度,提高服务人员的安全感和舒适感,从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具,如及时更新旧的复印机、话筒等,避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识,订阅有关心理健康的书籍、杂志,开设宣传专栏,普及心理健康知识,也能体现企业对服务人员的关心,使服务人员感受到企业的关怀,从而有效调整心态。例如,英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划,并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心,包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心,服务人员可以通过运动来应对压力,还能针对压力产生的问题进行心理治疗,并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理,减轻服务人员的工作压力在招聘中,应选拔与工作要求相符合的人力资源,避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中,做好人与事的搭配,并清楚定义岗位角色,可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中,进行技能培训,使之能更快适应工作;进行时间管理培训,消除时间压力源;进行沟通技巧培训,消除人际关系压力源等。在职业规划中,帮助服务人员树立切合实际的人生目标,减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中,领导者应向服务人员提供企业的有关信息,并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定,使服务人员知道企业发生了什么,从而增强可知感和可控感,减轻不确定性带来的压力;领导者还应该关心服务人员的生活,了解他们在工作中遇到的困难,这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力,并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度,提供多种形式的保险,增强服务人员的安全感和稳定的就业心理,从而减轻压力。通过压力管理,企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力,更增加了企业的凝聚力和向心力,拉近了服务人员与企业间的距离,促进服务人员满意度和客户满意度的提高,有效地提升企业的服务水准,树立服务品牌。
第22题:
[单选题]动车组列车发生火灾爆炸事故时,列车工作人员应积极配合( )保护好事故现场,协助公安人员调查取证。
A.铁路局
B.上级机关
C.机关部门
D.公安部门
参考答案:D
第23题:
[单选题]根据灭火救援区段划分,多点设置安全员和观察哨,并按照“( )”原则设置紧急救援小组现场待命。( )
A.2主1备
B.1主2备
C.2主2备
D.1主1备
参考答案:D
第24题:
[判断题]列车调度员是一个调度区段行车的统一指挥者,有关行车人员必须执行列车调度员的命令、指示,不得违反。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题]飞鸿98铁路数字专用通信系统组网方式有()、共线式、综合式三种。A.星型方式
B.绞刑方式
C.传输方式
D.数字方式
参考答案:A
第26题:
[单选题]站修作业场在辅修分解、检修制动装置时,各圆销须托起检查。圆销与销孔或衬套间隙不大于5mm;圆开口销磨耗不大于原厚度的( );
A.0.1
B.0.15
C.0.25
D.0.2
参考答案:C
第27题:
[多选题]下列有关说法中,正确的有( )。A.供给是指在一定时期和特定的地区,假定价格之外的其他因素是相对稳定不变的,生产者(企业)对应每一价格水平愿意且能够供应的某种商品的数量
B.供给是供给欲望与供给能力的统一
C.一般情况下商品价格与供给量呈正相关关系,价格越高,供给量越大;价格越低,供给量就越小
D.生产成本降低会减少商品的供给量
E.生产者预期某种商品价格会上涨,往往会扩大生产,增加供给
参考答案:ABCE
生产成本降低会增加商品利润,从而刺激厂商增加商品的供给量;相反,生产成本提高会减少商品利润,厂商会因此减少商品的供给量。选项D的说法不正确。
第28题:
[单选题]对在用起重设备,()应进行一次常规性检查,并做好记录。A.每次使用前
B.每半年
C.每年
D.每两年
参考答案:A
第29题: [单项选择]
不能为机体提供能量的营养素是()。A. 糖类
B. 淀粉类
C. 蛋白质类
D. 维生素类
E. 脂肪类
参考答案:D
答案解析:为机体提供能量的营养素是糖类,蛋白质,脂肪,产生的热量分别为9,4,9千卡。
第30题: [单项选择]
李先生,35岁,新被确诊为2型糖尿病,他努力调整自己的心态去接受患病的事实,此种适应属于()A. 心理适应
B. 生理适应
C. 文化适应
D. 社会适应
E. 技术适应
参考答案:A
答案解析:
适应分为四个层次:生理层次的适应如在一间有强烈刺激气味的房间中逗留一段时间后会感觉气味不象初来时强烈了。心理层次如丧失亲人后从悲痛中解脱出来。社会文化层次如人乡随俗。知识技术层次:如监护室
第31题: [单项选择]下列人员中适合投保职业责任保险的是()。
A. 药剂师
B. 企业董事长
C. 某乡镇镇长
D. 大学校长
参考答案:A
答案解析:职业责任是指各种专业技术人员因工作上疏忽或过失造成他们的当事人或其他人的人身伤害或财产损失,依法应当由提供服务的专业技术人员承担的经济赔偿责任。目前国外办理较为普遍的有医生、药剂师、会计师、律师、设计
第32题: [填空题]()技术被认为是21世纪社会发展和世纪经济增长的重要动力。
参考答案:信息通信
第33题:[判断题]冷凝管装配时,从上口进冷却水,从下口出冷凝液,对吗?( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题]建筑施工企业组织机构发生重大调整时,应对风险管控的影响,及时针对变化范围开展( ),及时更新风险信息。
A.风险管理
B.风险评估
C.风险管控
D.风险分析
参考答案:D
第35题: [单项选择]2000年人人享有卫生保健的含义。()
A. 指到了2000年时不再有人生病
B. 指到了2000年时不再有人病残
C. 指到了2000年时医护人员将无患者可治了
D. 指到了2000年时所有国家的所有人都应达到社会和经济两方面能有效生活的那种卫生和健康水平
E. 指到了2000年时医务人员能治愈绝大多数的疾病
参考答案:D
第36题: [单项选择]由于水利工程建设目标及功能不同,财务收益和社会效益就不一样,因此,在后评价时首先需要进行()。
A. 财务敏感性分析
B. 投资分摊计算
C. 效益计算
D. 经济指标计算
参考答案:B