第11题: [单项选择]正确处理投诉的原则是() A. 区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程 B. 要满足客户的期望 C. 耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案 D. 要避免使用命令口吻与客户说话 参考答案:C
第23题: [单项选择]下列哪个标识符不是合法的标识符 A. Picture.Print "Microsoft" B. Print "Microsoft" C. Printer.Print "Microsoft" D. Debug.Print"Microsoft" 参考答案:B 答案解析:将位数多的数据类型向位数少的数据类型转换,只能用强制转换;而将位数少的数据类型向位数多的数据类型转换可以让编译系统按一定的优先次序自己转换,也可以进行强制转换。Java语言的各种数据类型之间提供两种转
第24题: [单项选择]ZD6-A型电动转辙机表示杆的行程为()。 A. 70~167mm B. 70~196mm C. 86~162mm D. 86~167mm 参考答案:D
第29题: [单项选择]下列关于没收财产的说法,不正确的是______。 A. 没收财产是指没收犯罪分子个人所有财产的一部或者全部 B. 没收财产可以适用于所有的犯罪 C. 在判处没收财产时,不得没收属于犯罪分子家属所有或者应有的财产 D. 没收财产以前犯罪分子所负的正当债务,需要以没收的财产偿还的,经债权人请求,应当偿还 参考答案:B 答案解析:[解析] 没收财产作为财产刑,适用于危害国家安全的犯罪、经济犯罪和贪财图利型犯罪,而不可以适用于一切犯罪。