第1题: [判断题]
在本地计算机系统中要与虚拟WINDOWS系统计算机进行网络通信，就要求一定要连接网络连接线。参考答案:错
第2题:
[单选题]全力推进全面建成小康社会进程,完整、准确、全面贯彻(),着力推动高质量发展,主动构建新发展格局。
A.新发展理念
B.科学发展观
C.绿色发展理念
D.全面发展战略
参考答案:A
第3题:
[判断题]对施工区域内临近的运行电缆和接头，应采取妥善的安全防护措施加以保护，避免影响正常的施工作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[判断题]双极/极层控制的主要功能是指定一侧换流站为主站，另一侧为从站。 (____)A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[简答题]根据《功率因数调整电费办法》（水电财字〔1983〕第215号），对特定用户可降低功率因数标准，如用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，(____)电费，但低于降低后的功率因数标准时，(____)电费。
参考答案:不减收；应增收
第6题:[单选题]
计算机硬件由（ ）、存储器、输入/输出设备、总线等几大部分组成。
A.主机
B.控制器
C.CPU
D.显示器
参考答案:C
第7题:
[简答题]如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，试分析故障原因。参考答案:如果QQ在线，说明Internet连接正常，但是无法打开网页，则有可能是相关DNS服务出现了故障。此时可以尝试替换DNS服务器，检查是否正常。如果成功，则代表DNS服务器出现故障。
第8题:
[多选题]决定光纤通信中继距离的主要因素是（ ）。
A.光纤的型号
B.光纤的损耗
C.传输带宽
D.光发射机的输出功率
参考答案:BC
第9题:[单选题] [T]BG009 4 1 3
油轮发生火灾事故时,属于应急处理步骤的是( )。
A.继续其他码头的装卸作业
B.将船舱内的油品倒空
C.开启码头的喷淋系统对周围设备进行冷却,隔绝船上火焰
D.用消防水冲洗现场,恢复正常生产[T/]
参考答案:C
第10题:
[判断题]新投运高压计量装置因接线错误导致出现计量差错或故障,或低压集中装表出现表计与客户对应关系错误的,视同“未按规定进行接线检查”。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]
网内往来对有疑问或发现有差错的联行往来账业务，必须于（）发出查询。A. 发现当日至迟下一工作日上午
B. 三日内
C. 四日内
D. 五日内
参考答案:A
第12题: [简答题] 某同学如下配制0.02mol∙L
-1KMnO
4溶液，请指出其错误。 准确称取1.581g固体KMnO
4，用煮沸过的蒸馏水溶解，转移至500mL容量瓶，稀释至刻度，然后用干燥的滤纸过滤。
参考答案:
（1）KMnO
4试剂纯度不高，不能直接配制，因此不必准确称量，也不必用容量瓶。
（2）应将KMnO
4与蒸馏水共煮一定时间，而不是单独煮沸蒸馏水。这样可使蒸馏水中还原物质与KMnO
4反应，配制好的KMnO
4溶液于暗处放置数天。
（3）标定KMnO
4溶液时，先滤去MnO
2，应当采用玻璃砂漏斗抽滤，用滤纸会引入还原物质，而使KMnO
4还原为MnO
2，使KMnO
4不稳定。
第13题:
[简答题]架空线路、安设栅栏等施工用路料，应集中堆放管理，派职工参考答案:24小时
第14题:
[单选题]下列说法中，错误的是（）。A.《中华人民共和国安全生产法》是为了加强安全生产监督管理而制定。
B.《中华人民共和国安全生产法》是为了防止和减少生产安全事故而制定。
C.《中华人民共和国安全生产法》是为了保障人民群众生命和财产安全而制定。
D.《中华人民共和国安全生产法》是为了保障我国的国家安全而制定。
参考答案:D
第15题: [简答题]
何谓战汗参考答案:战汗发生于急性热病过程中，症见突然全身恶寒战栗，继而全身汗出，发热、烦渴，此为邪正交争之象。若汗后热退脉静，则病趋好转。
第16题: [单项选择]
引起压疮最主要的原因是（）。A. 摩擦力
B. 剪切力
C. 潮湿刺激
D. 营养不良
E. 垂直压力
参考答案:E
第17题:
[单选题]人工挖孔桩桩边缘距离线路中心线小于()m的或进入路堤坡脚以内的,应在限速80km/h条件下施工,侵入铁路设备安全限界的必须在封锁条件下施工。
A.5
B.8
C.10
D.12
参考答案:A
第18题:
[多选题]风景名胜区游客容量的测算方法有()A.区域法
B.线路法
C.面积法
D.卡口法
E.综合平衡法
参考答案:BCDE
游客容量一般由一次性游客容量、日游客容量、年游客容量三个层次表示，具体测算方法可分别采用：线路法、卡口法、面积法、综合平衡法等。合理确定游客容量是科学制定风景名胜资源与环境的保护措施，合理组织游览活动，保证游览安排的基础性工作。
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第19题: [判断题]
我国货币经纪公司可以向境内外机构提供经纪服务，以及从事金融产品的自营业务。( )参考答案:错
答案解析:[解析] 货币经纪公司的业务范围仅限于向境内外金融机构提供经纪服务，不得从事任何金融产品的自营业务。本题的说法错误。
第20题:
[多选题]____，应当进行食品安全风险评估。A.通过食品安全风险监测或者接到举报发现食品、食品添加剂、食品相关产品可能存在安全隐患的
B.为制定或者修订食品安全国家标准提供科学依据需要进行风险评估的
C.为确定监督管理的重点领域、重点品种需要进行风险评估的
D.发现新的可能危害食品安全因素的
参考答案:ABCD
《食品安全法》第十八条
第21题: [单项选择]
属于“五行相侮”的脏病传变是A. 心病及脾
B. 心病及肾
C. 心病及肝
D. 心病及肺
E. 肝病及心
参考答案:B
答案解析:[解题思路] 心属于火，肾属于水，水能克火，心病及肾的传变是逆五行相克顺序进行的，属于相乘。
[命题规律] 考查“五行学说”。重点掌握。
第22题:
[单选题]同杆（塔）架设多回线路中部分线路停电的工作时，工作票中应填写多回线路中每回线路的（ ）。
A.双重称号
B.双重名称
C.位置称号
D.线路名称
参考答案:A
第23题: [单项选择]—How shall I deal with these old books
—You can give them to ______ you think likes them.
A. whomever
B. no matter who
C. whoever
D. no matter whom
参考答案:C
答案解析:[考点] 宾语从句
[解析] whoever=anyone who；而who在从句中作主语，故不用whomever；no matter+疑问词的用法只作状语。
第24题:
[判断题]从硼、磷与氢气的反应可以看出，过高的配比氢气有利于硼、磷的析出，从而影响多晶硅的产品质量A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[判断题]工人阶级是中国革命的主要力量。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[单选题]航站区是机场的客货运输服务区，是为（）、货物、邮件空运服务的。A.旅客
B.行李
C.动物
D.航空器
参考答案:A
第27题:
[单选题]大量气胸是指肺萎陷大于A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
E.50%
参考答案:E
第28题:
[单选题]用计算机生成或打印的动火工作票应使用统一的票面格式，由（ ）审核无误，手工或电子签名后方可执行。
A.技术负责人
B.安监人员
C.工作票签发人
D.运维负责人
参考答案:C
第29题:
[单选题]CTCS-2级列控系统车载设备DMI显示屏中CSM区，列车未超速情况下，允许速度以()显示。
A.深灰色
B.灰色
C.红色
D.橙色
参考答案:B
第30题:
[单选题]PEP表示（ ）。A. 站台滑动门
B.站台应急门
C.站台紧急停车按钮
D.站台固定门
参考答案:C
第31题:
[简答题]、集团客户投诉服务流程参考答案:1 投诉受理
各渠道自受理集团客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过30分钟。
各渠道受理集团客户投诉时，要按不同政企产品查询的要求准确记录客户投诉问题关键信息及集团客户的诉求。
各单位要建立集团单位客户优先受理机制，要为A、B类集团客户决策人、关键人、联系人等重要集团客户设立绿色通道，实现热线一键接入10086-8集团人工专席服务。
2 投诉处理
各单位要协同在线服务公司建立集团客户投诉工单标签，要实现集团单位投诉工单置顶功能，确保集团单位投诉优先快速处理；
各单位要本着严谨、专业的态度核查处理集团客户投诉，严格按照分层分级的投诉处理时限反馈投诉产生的原因，并给出业务解决方案或者解释口径。
对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，各单位应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；
集团客户投诉处理可由单个部门、跨部门、跨省协同完成，如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，首个接到投诉工单的单位在处理完本单位权责范围之内的问题后,应直接将工单转给下一个查证单位，不得直接转单给投诉回复部门，首个接到投诉工单的单位有责任对后续的投诉处理进程进行跟踪监督，直至最终出具解决方案。
涉及集团单位的投诉，要及时向集团客户反馈阶段性处理进展，需要反馈的内容包括但不限于投诉工单提交信息、投诉工单内部转派轨迹、投诉阶段性进展等内容，并以短信或电话形式向集团单位投诉联系人反馈。
对于A、B类集团单位投诉，各单位在新建工单的同时要将集团客户投诉信息以系统短信形式发送客户经理，达到信息同步的目的。
各省公司要协同在线服务公司逐步实现同一个投诉工单并发相关单位同时处理的方式，并建立集团客户投诉虚拟专家团队，解决集团客户诊断难、流转时间长的问题；
3 投诉回复
集团客户投诉回复以查证事实为依据，应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，如遇集团单位重大投诉，客户经理应协助回复并做好集团单位客户的安抚工作。
集团客户投诉优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以10086人工电话、客户经理为主要回复方式。
集团单位投诉根据集团级别按需提供故障处理书面报告，A类集团（金牌客户）2个工作日内提供故障报告，B类集团（银牌级）7个工作日内提供故障报告。
4 投诉回访
各单位应建立集团客户投诉回访制度，规范回访方式和回访流程、统一回访口径，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。集团单位投诉回访可采用由客户经理上门回访、高层领导回访等方式。
第32题:
[判断题]根据实际需要，《税务稽查建议书》可以单独制作，也可以作为相关案件报告、分析报告的附件。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
《全国税务稽查规范（1.1版）》规定, 根据实际需要，《税务稽查建议书》可以单独制作，也可以作为相关案件报告、分析报告的附件。
