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[单选题]客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,座席员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导

参考答案:C

热门试题:

第1题:[单选题]下列哪个消防员不得辞职()。
A.预备消防士
B.一级消防士
C.二级消防长
D.一级消防长
参考答案:A


第2题:
[填空题] 《国家电网公司计量资产精益化运营三年行动方案》中要求,推广电能表失准更换业务,延长( ),降低公司批量更换资金投入。
参考答案:合格电能表使用时间
出处《国家电网有限公司关于印发计量资产精益化运营三年行动方案的通知》(国家电网营销〔2020〕593号)第(二十)条
【知识点、考核点】计量资产精益化运营管理、计量资产精益化运营的任务目标

第3题:
[判断题]选择色谱固定液时,首先应遵循“相似相溶原理”。
A.正确
B.错误
参考答案:B
选择色谱固定液时,首先应遵循“相似性原则”。

第4题:
[单选题]按蓄热原理不同可分为显热蓄热式电供暖系统和相变蓄热式电供暖系统,其中显热蓄热式电供暖系统根据蓄热介质不同又分为( )蓄热式电供暖系统和固体蓄热式电供暖系统。
A.A、液体;
B.气体;
C.太阳能;
D.热能
参考答案:A


第5题: [单项选择]
言语是一种()。
A. 社会现象
B. 个体心理现象
C. 约定俗成的现象
D. 工具现象
参考答案:B

第6题:
[多选题]《煤矿安全规程》第四十八条规定:严禁破坏( )等的安全煤柱。
A.工业场地
B..矿界
C.防水
D.井巷
参考答案:ABCD


第7题: [单项选择]
在认证后的维持和监督管理中,下列关于复评的解释,正确的是( )。
A. 企业被认证撤销后,经整改可提出复评申请
B. 企业认为认证机构处罚不当时,可提出复评申请
C. 认证合格有效期满前,如企业愿意继续延长,可提出复评申请
D. 当出现质量管理体系认证标准变更时,可提出复评申请
参考答案:C

第8题: [简答题]
凝汽器的管子是什么材料?
参考答案: 凝汽器的管子用钛合金

第9题:
[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第18.4.4条规定:带电设备附近测量绝缘电阻时,测量人员和绝缘电阻表安放位置应保持( )距离,以免绝缘电阻表引线或引线支持物触碰带电部分。移动引线时,应注意监护,防止工作人员触电。
A.安全
B.2米
C.3米
D.4米
参考答案:A


第10题:
[单选题]《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,车站岗位作业人员负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查,其中作业中的检查应不少于( )小时一次。
A.1
B.2
C.1.5
D.0.5
参考答案:B


第11题:
[单选题]临床开展最早、应用最多、效果最佳的器官移植技术是: ( )
A.肝脏移植
B.肾脏移植
C.肺脏移植
D.心脏移植
参考答案:B


第12题: [单项选择]
当场收缴的罚款,安全生产监察员应当自收缴罚款之日起( )日内,交至其所属的安全生产监督管理部门或者煤矿安全监察机构。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
参考答案:A
答案解析:当场收缴的罚款,安全生产监察员应当自收缴罚款之日起2日内,交至其所属的安全生产监督管理部门或者煤矿安全监察机构;安全生产监督管理部门或者煤矿安全监察机构应当在2日内将罚款交付指定的银行。

第13题:
[判断题]安全线向车档方向不应采用下坡道,其有效长度一般不小于 50m。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后,组织查找,必要时报警。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]列车推进运行不得超过两个区间。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]在国家安全机关调查了解有关间谍行为的情况、收集有关证据时,有关组织和个人应当如实提供,不得拒绝。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [判断题]
减轻处罚是指判处低于法定最低刑的刑罚。
参考答案:对

第18题:
[单选题]证券市场生存的条件是证券的()。
A.收益性
B.稳定性
C.流动性
D.有效性
参考答案:C


第19题: [判断题]
资本公积金按规定程序,报经有关部门批准后可以转增为资本。( )
参考答案:对

第20题:
[多选题]消防员招录按照( )政治审核、体能测试和岗位适应性测试、心理测试和面试、公示、录用等程序组织实施。
A.宣传动员
B.组织报名
C.资格审查
D.体格检查
参考答案:ABCD


第21题:
[不定项选择题]A.留置导尿管
A.两者均是
B.气管切开
C.两者均否
D.手术部位感染的常见诱因( )
参考答案:D


第22题: [单项选择]
外资股国际推介的对象主要是()。
A. 政府机构
B. 机构投资者
C. 证券公司
D. 个人投资者
参考答案:B
答案解析:

[解析] 外资股国际推介的对象主要是机构投资者。



第23题:
[单选题]以下哪种行为存在安全隐患?
A. 出入公司时,观察是否存在陌生人随尾
B. 在电梯内与同事高声谈论工作
C. 使用移动介质后及时清除存储在移动介质的资料
D. 复印后的资料及时取走
参考答案:B


第24题:
[判断题]RT-1型正压氧气呼吸器校验仪喷水口的作用是当低压检验误操作时向外喷水,防止水进入仪器箱内造成电器故障。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]我行业务相关产品制度中或审批意见中要求需核保经理参与核保的,经所在分行风险监控官审批,可由客户经理双人核保。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
Why do more and more theme parks offer large discounts off the gate price()
A. To get in line at the parks this summer.
B. To encourage more people to come to the parks.
C. To enable people to get e-tickets at home.
D. To reduce the attendance figure.
参考答案:B
答案解析:

[注释] 本题的依据句是第二段后半句话,in part to spur attendance that has declined in recent years意思为:部分原因是为了提高最

第27题:[判断题](判断):
社会刻板印象中,既包括否定的反面现象,也包括积极的正面印象。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]变形的基本形式有拉伸、压缩、弯曲和剪切。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]二级井控是指仅靠井内修井液液柱压力不能控制地层压力,井内压力失去平衡,井口出现溢流,这时要依靠关闭地面设备建立的( )共同平衡地层压力,依靠井控技术排除气侵修井液,恢复井内压力平衡,使之重新达到初次井控状态。
A.套压和井内液柱压力
B.回压和井内液柱压力
C.泵压和井内液柱压力
D.立压和井内液柱压力
参考答案:B


第30题:
[填空题]安全分析通常采取( )和专题分析的方法进行。
参考答案:综合分析


第31题: [名词解释]
LD学习障碍
参考答案: 一组以特殊性学习技能获得困难为主要特征的症候群,包括阅读障碍、数学障碍、书写障碍、非特定性学习障碍。

第32题:
[单选题]在实验室观察柿核胚乳切片的主要目的是为了观察植物细胞之间存在的( )。
A.纹孔
B.胞间连丝
C.纺锤丝
D.通道细胞
参考答案:B


第33题:
[单选题] 进入受限空间前,( )应会同作业人员检查安全措施,统一联系信号。
A.监护人
B.受限空间作业所在单位
C.作业单位
D.上级部门
参考答案:A


第34题: [简答题]
防止冷裂纹的措施有哪些?
参考答案: 防止冷裂纹的措施有:
冶金方面:选用低碳和低氢的母材,选用低氢、多元合金化的焊接材料。工艺方面:焊前预热,焊后缓慢冷却;采用短弧焊;焊条烘干,清除焊条表面的油污、锈迹和水分;焊后进行消氢处理和去应力热处理;降低焊接应力和应力集中,降低材料中的P含量。

第35题:
[单选题]关于中耳乳突炎,下列说法哪项错误( )
A.乳突气房密度增高
B.乳突房壁增厚、结构模糊
C.气房间隔骨质破坏或硬化
D.气房内充满肉芽组织
E.急性者常有胆脂瘤形成
参考答案:E


第36题: [单项选择]
—There used to be a gold mine up there on the side of the hill.
—Is that why that hole deep in the ground ______ is there


A. late
B. lately
C. more late
D. latest
参考答案:B
答案解析:解析:本句意为:山边上曾经有一个金矿。这就是最近那儿会有一个深洞的原因吗 late意为“迟的,在晚期的”;lately意为“近来,最近”,是副词;latest是形容词“最近的”,这里需填一个副词。

第37题: [多项选择]
下列属于工程建设监理规划的内容的是( )。
A. 建设工程概况
B. 监理工作的内容
C. 监理工作的依据
D. 项目监理机构的组织形式
E. 监理工作的流程
参考答案:A,B,C,D

第38题:[单选题]B-C-001323
下列材料中,( )最难切削加工。
A.铝和铜
B.45钢
C.合金结构钢
D.耐热钢
参考答案:D


第39题:
[单选题]人工流产的常见并发症是?
A.吸宫不全
B.子宫穿孔
C.漏吸
D.术后感染
E.羊水栓塞
参考答案:A


第40题: [多项选择]
关于乳腺浸润性微乳头状癌,叙述正确的有()。
A. 临床上通常表现为实性肿块
B. 主间质分离为人工现象
C. 70%左右的病例发现乳腺肿物时即有腋下淋巴结转移征象
D. 肿瘤全部为浸润性微乳头状癌的病例非常罕见
E. 大多伴有BRCA1突变
参考答案:A, B, C, D

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