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[多选题]用户投诉重点关注哪些问题
A.投诉的处理效率
B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果

参考答案:ABCDE

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第1题: [判断题]我国对进出口收汇管理采取的是外汇核销形式。 ( )
参考答案:对

第2题: [单项选择]口服降血糖药的化学结构不包括（）
A. 磺酰脲类
B. 双胍类
C. 葡萄糖苷酶抑制剂
D. 噻唑烷二酮类
E. 口服胰岛素类
参考答案:E
答案解析:口服降血糖药按其化学结构可分为磺酰脲类、双胍类、葡萄糖苷酶抑制剂及噻唑烷二酮类。其代表药物分别为格列本脲、二甲双胍、阿卡波糖、吡格列酮。所以答案为E。

第3题:[判断题]款箱经管人应坚持每天三次（营业部前，营业中间、营业终了）对营业用款箱的现金、实物进行核对、盘点，保证账实相符。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第4题: [单项选择]甲为向乙借款商情丙提供抵押物，乙享有债权和抵押权，乙将债权转让给丁后，抵押权将（）。（担保法第50条）
A. 消灭
B. 由丁享有
C. 由乙继续享有
D. 由乙、丙共同享有
参考答案:B

第5题:[判断题]双燃料汽车在行驶中可以在两种燃料之间进行切换。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第6题:[单选题]在（）条件下容易产生较大的变压器励磁涌流。
A. 变压器超额定容量运行时
B. 变压器全电压充电时
C. 变压器停电检修时
D. 变压器正常运行时
参考答案:B

第7题:[判断题]()水准测量中转点的特点是既有前视读数又有后视读数。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第8题:[判断题]空调列车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车布制备品定位放置在4、5、18、19号卧铺下。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题:[单选题]康明斯KTA-19G2柴油机的喷油器柱塞行程若调整偏小,将造成( )。
A.供油凸轮损坏
B.供油推杆弯曲
C.喷油器损坏
D.以上都可能 466
参考答案:D

第10题: [单项选择]男性，65岁，前列腺增生症并发尿潴留，做膀胱造影术时，护士应提供
A. 普通橡胶导尿管
B. 前列腺导尿管
C. 蕈状导尿管
D. 气囊导尿管
E. 金属导尿管
参考答案:C

第11题:[判断题]（类别：号段管理难度：中等）UML就是以用例来捕获系统所有的系统需求的。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第12题:[单选题]在教育教学的细节中如何做到尊重学生的个别差异(??)。
A.对学生一视同仁，一样要求
B.辩证地看待学生的优缺点，不能绝对化
C.在学生之间进行横向的比较与学习
D.不同的学生犯了同样的错误，不考虑动机与原因就进行处理
参考答案:B
根据个体发展的个别差异性规律，教育必须因材施教，充分发挥每个学生的潜能和积极因素，有的放矢地选择适宜、有效的教育途径和方法手段，使每个学生都能得到最大的发展。因此，要辩证地看待学生的优缺点，不能绝对化。

第13题:[单选题]营销作业人员在现场工作过程中，凡遇到异常情况（如因二次回路短路、开路等情况引起相关设备误动作），不论与本身工作是否有关，应立即停止工作，保持现状，待（），确定与本工作无关时方可继续工作。
A.处理完毕
B.查明原因
C.汇报领导
D.收到命令
参考答案:B

第14题:[多选题] "车站边门进出管理规定包括( )
A.车站边门设在付费区和非付费区之间。
B.正常情况下边门只供本站工作人员及符合规定的免费乘客进出。紧急情况下(如闸机故障.火灾等)边门开放,用以疏散乘客。
C.老年乘客可免费通过车站边门。
D.运营时间内应设为常闭状态。"
参考答案:ABD

第15题:[填空题]作业人员避车规定：本线封锁时，临线Vmax＞160km/h时，本线必须下道，下道距离不小于 ()。
参考答案:2000m

第16题:[判断题]05 A0706株列车司机室侧门设置了按钮一个，具备开、关门功能。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题: [单项选择]1988年6月、泛美-1卫星入轨、定点在西经45度的什么洋上空、由此泛美公司成为世界上第一个承担跨国卫星通信业务的私营公司（）
A. 大西洋
B. 印度洋
C. 太平洋
D. 北冰洋
参考答案:C

第18题:[判断题]输卵管子宫部直径最细,因而成为宫外孕好发部位。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第19题:[判断题]每台UPS的额定容量按照总负载（不含交流转辙机电源）的所有用电量的1倍计算
A.正确
B.错误
参考答案:B

第20题: [单项选择]人体之气的运动称作
A. 气机
B. 气化
C. C．升降出
D. 气机调畅
参考答案:A

第21题:[填空题]供电安全工器具经试验或检验合格后，必须在合格的安全工器具上贴上“<--NRC-->”标签，注明试验人、试验日期及下次试验日期。
参考答案:试验合格证

第22题:[多选题]下列哪些贷款应划为可疑类：
A.借款人不能偿还其他债权人债务
B.借款人实际已资不抵债
C.借款人进入清算程序
D.借款人在其他金融机构贷款被划为损失类
参考答案:BCD

第23题:[单选题]手势运用要正确、规范、自然、优美，手势要配合（）运用。
A.行动
B.工作
C.形体
D.语言
参考答案:D

第24题:[多选题]下列对油基钻井液钻井的描述正确的是()。
A.有很好的润滑性
B.可以提高钻进速度
C.能保持井壁稳定
D.可以很好的保护油气层
E.lue
参考答案:ACD

第25题:[判断题]消除视差的方法一般是先转动目镜螺旋看清十字丝，再转动物镜螺旋使尺像与十字丝平面重合。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
消除视差的方法一般是先转动目镜螺旋看清十字丝，再转动物镜螺旋使尺像与十字丝平面重合。

第26题: [单项选择]How is the above shopping cart different from Gold man's first one

A. It has no legs.
B. It has no seats.
C. It has only two wheels.
D. It has only one basket.
参考答案:D
答案解析:[解析] 事实细节题。根据第三段第三句In place of the chair seat，Young and Goldman placed two metal baskets on top of

第27题: [单项选择]《素问·痿论》认为“痿躄”的主要病机是（）
A. 宗筋弛纵
B. 骨枯髓虚
C. 胞络阻绝
D. 肺热叶焦
E. 肌肉濡渍
参考答案:D

第28题:[单选题]主治外感风寒表实证的代表方是
A.麻黄汤
B.桂枝汤
C.败毒散
D.小青龙汤
E.九味羌活汤
参考答案:A

第29题:[单选题]电磁场对人体的伤害作用()逐渐积累。
A.会
B.不会
C.不一定会
参考答案:A

第30题: [简答题]如何测定煤炭的标称最大粒度和粒度大于150mm的块煤比例？
参考答案: 煤炭标称最大粒度和大于150mm的块煤比例测定程序如下：
（1）取1个基本采样单元煤量（1000t或5000t），用系统采样方法从中至少采取25个子样，然后将各子样合并并准确称量（称准到0.5kg），合成总样的质量至少为1700kg。采样时应避免煤粒破损，于移动煤流中采样应用停皮带法，于静止煤中采样应用人工挖取法。
（2）分别用筛孔孔径为150mm、100mm、50mm和25mm的圆孔筛筛分并准称量各筛上物质量（称准到0.5kg）。
（3）分别计算各筛上物对总样的质量分数，取筛上物累计质量分数最接近（但不大于）5%的筛子孔径为煤的标称最大粒度。

第31题:[判断题]严禁高空抛扔物件，特殊情况下必须落实监护人和防护措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[简答题]人力制动机故障的车辆遇特殊情况必须单独停留时，两端应使用（）一种防溜措施进行防溜。
参考答案:防溜铁鞋

第33题: [单项选择]Begg矫治技术中支抗磨牙颊面管的直径为（）.
A. 0.022英寸
B. 0.025英寸
C. 0.028英寸
D. 0.036英寸
E. 0.045英寸
参考答案:D

第34题:[单选题]青黛在使用时通常
A.先煎
B.后下
C.熔化
D.另煎
E.作散剂冲服
参考答案:E
青黛用法用量：内服1.5～3g。本品难溶于水，一般作散剂冲服，或入丸剂服用。外用适量。

第35题:[单选题]The workers finally called off the strikes.
A.put off
B.ended
C.cancelled
D.participated in
参考答案:C
句意：工人们最终取消了罢工。句中的call off意为“放弃，取消”。四个选项中，C.cancel意为“取消”，与call off意思相近；A. put off意为“推迟” ;B. end意为“结束”;D.participate in意为“参与”。

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