参考答案:a)认领拾遗物品时,由认领人提供拾遗物品特征后,车站或服务热线在拾遗物品管理系统内查找是否有相符物品;
b)如有相符物品,请认领人提供两项以上最能表现拾遗物品特征的证明。如描述一致,则请认领人到拾遗物品所在车站或失物招领处办理认领手续,若不一致则和认领人做好解释工作;
c)认领人须凭本人有效证件办理认领手续,留下姓名、有效联系方式及身份证件号码。
d)车站或失物招领处工作人员必须认真核对认领人的联系电话、身份证或有效证件,核实无误后方可办理交接手续。
e)乘客认领后,车站在拾遗物品管理系统上将“失物状态”及时更新。
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