第1题: [简答题]
请对监听中的“持续性原则”的优势和运用进行分析？参考答案:持续性原则，既不要等到发现了问题才进行监听，也不要仅在一个新的项目开始的前一阶段进行监听，而逐步地忽略。在客户服务中心，任何错误都是要付出成本的，因此与检查相比，预防显得更为重要。持续的监听可以弥补因为单次的随机监听产生的遗漏，将每一次的随机结果穿成线、织成网，每一个客服代表的监听记录就是组成这张网的信息点，通过监听后对采集的新信息及历史信息的分析，管理者很容易发现个性和共性的问题，结合电话录音以及现场指导的手段，可以使用服务质量管理的重心由“事后检查”转为“事前预防”，从而实现提高服务品质同时节约成本的目标。
第2题:
[多选题]安全工器具使用前外观检查主要检查内容包括（ ）A.是否在产品有效期内和试验有效期内
B.螺丝、卡扣等固定连接部件是否牢固。
C.绳索、铜线等是否断股。
D.金属部件是否有锈蚀、断裂等现象。
参考答案:ABCD
第3题:
[单选题]锯条有了锯路后,使工件上的锯缝宽度( )锯条背部的厚度,防止夹锯。A.等于
B.小于
C.大于
D.小于或等于
参考答案:C
第4题:[多选题]【多选题】下面是路由器RTA的部分配置 【RTA】OSPF 100
【RTA-OSPF-100】SILENT-INTERFACE GIGABITETHERNET 1/0/0
对于此部分配置描述正确的是?
A.禁止接口GIGABITETHERNET 1/0/0发送OSPF报文
B.该接口不能发送HELLO报文
C.接口GIGABITETHERNET 1/0/0的直连路由仍然可以发布出去
D.无法与该接口的直连邻居形成邻居关系
参考答案:ABCD
在OSPF协议中,将端口配置为“静默端口”以后,该端口是不允许发送OSPF数据包,也不可以接收 OSPF 数据包,但是该端口的IP地址所在的直连网段,可以通过OSPF协议发送出去。所以正确答案是“禁止接口GIGABITETHERNET 1/0/0发送OSPF报文”、“该接口不能发送HELLO报文”、“接口GIGABITETHERNET 1/0/0的直连路由仍然可以发布出去”、“无法与该接口的直连邻居形成邻居关系”。【by 徐会刚】
第5题:
[单选题]10kV及以下高压线路、设备不停电时的安全距离为（）。A.0.35m
B.0.6m
C.0.7m
D.1.0m
参考答案:C
第6题:
[单选题]正在处理事故、倒闸或（）时不得进行交接班，由交接班人员继续担当值班工作。A.雷雨天
B.上级领导检查
C.工长不在
D.采取安全措施
参考答案:D
第7题: [简答题]
A公司与B公司就一台印刷设备的销售进行谈判。对于卖方A而言，只要超过2000美元就可以出售；对于潜在买主B来讲，最多只愿意支付2500美元。
A以2600美元第一次报价，B以2350美元还价后，A又提出了2500美元的价格。B还价为2400美元，最后，A又提出“大家各让一步”的价格2450美元。最终，B接受了，且很满意。A、B公司的保留价格各为多少？
参考答案:A的保留价格是2000美元，B的保留价格是2500美元。
第8题:
[单选题]搅拌机正式使用前，必须经过（ ）min空载试运转，确认合格后方可使用。A.2～3
B.5～10
C.10～20
D.30以上
参考答案:A
第9题:
[判断题]经常性的安全教育是对全体职工开展多种形式的日常的安全教育。A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[多选题]利用Word的水平标尺可以完成的功能是( )。A.右缩进
B.左缩进
C.段落行距
参考答案:AB
第11题:[单选题]-E-N-001 4 2 3
允许速度200>Vmax>160km/h正线,轨道动态质量容许偏差管理值,三角坑I级偏差管理值为(??? )mm。
A.4
B.6
C.8
D.9
[T/]
参考答案:A
第12题:
[判断题]要严格执行插、撤安全防护信号联锁传递办法，不得隔位传递，但可以用对讲机进行传递。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [单项选择]
参仙升脉口服液批准文号：国药准字（）A. Z20070183
B. Z20080183
C. Z20090186
D. Z10950023
E. Z10950026
参考答案:B
第14题: [简答题]
简述阻车器及其作用？参考答案:
阻车器是在矿车自溜运行轨道上阻止矿车运行用的设备，它分单式阻车器和复式阻车器两种。前者有一对阻爪，后者有两对阻爪，两对阻爪之间间隔一定距离。复式阻车器又叫限数阻车器，它能限制开启一次阻车器通过的矿车数量，以便放行一定数量的矿车。
第15题:
[判断题]品茶要求在“品”字上下功夫,慢饮细啜,并从茶叶的外形、内质逐一鉴赏,融艺术欣赏与精神享受为一体。
(
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [简答题]
割抛物线和相似抛物线有什么区别？参考答案:切割抛物线是指同一台泵，在同一转速下，叶轮逐次切割后，各对应工况点的连线。相似抛物线是当一台泵连续改变转速时，相似工况点移动的轨迹曲线。切割抛物线上的点事叶轮切割前后的对应工况点，但并不是相似工况，因为切割前后叶轮并不保持几何相似。
第17题:
[单选题]‗年某省8个地级的财政支出（单位：万元）分别为：59000、50002、65602、66450、78000、78000、78000、132100，这组数据的中位数为（ ）万元。
A.72225
B.78000
C.66450
D.75894
参考答案:A
对于一组数据来说，中位数就是大小处于正中间位置的那个数值。8个地级市的财政支出排序后为：50002，59000，65602，66450，78000，78000，78000，132100。正中间是两个数时，可用它们的平均数来作为这组样本的中位数。该组数据的中位数为：（66450+78000）/2=72225（万元）。
第18题: [多项选择]
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A. 报修人姓名
B. 联系电话
C. 报修故障地点和相近的路名（地名）
D. 停电的范围
参考答案:A, B, C, D
第19题:
[多选题]国家电网公司电力安全工作规程线路部分规定，现场勘察应查看现场施工(检修)作业（）及其他危险点等。
A. 需要停电的范围
B.保留的带电部位
C. 作业现场的条件
D. 作业现场的环境
参考答案:ABCD
第20题:
[多选题]汛期消防救援队伍遂行跨区域抗洪抢险任务，下面描述正确的是( )。A. 遂行保障与持续保障相结合
B. 自我保障与社会保障相结合
C. 综合保障与专项保障相结合
D. 建制保障与区域保障相结合
参考答案:ABCD
第21题:
[单选题]泡沫消防车主要以水和泡沫作为灭火剂进行火灾扑救，它除适用于水罐消防车的所有适用范围外，特别适用于（）。
A.扑救固体火灾
B.扑救石油及其产品等易燃、可燃液体火灾
C.扑救A、B类火灾
D.扑救B、C类火灾
参考答案:B
第22题: [单项选择]
驾驶台接到火警后，应该（） （1）向全船发出消防警报 （2）关闭驾驶台所能控制的通往火场的所有通风 （3）采取有利于控制火势蔓延的航行方法 （4）适当时候将发生火灾的有关情况记入航海日志
A. （1）、（2）、（3）
B. （1）、（3）、（4）
C. （1）、（2）、（3）、（4）
参考答案:C
第23题:
[单选题]对三角B货物，在站中转停留时间一般不超过（ ）小时，发现问题及时处理。A.48
B.24
C.8
D.2
参考答案:B
第24题:
[填空题]试验装置的金属外壳要装设接地线，高压引线应尽量缩短，必要时用绝缘物（ ）。参考答案:支持牢固
第25题:
[单选题]属于自身免疫性疾病的是（）。A.癫痫
B.脑栓塞
C.重症肌无力
D.精神分裂症
E.脑出血
参考答案:C
第26题:
[单选题]作为经济工作和其他一切工作的生命线的是()。A.技术工作
B.思想政治工作
C.群众工作
D.组织工作
参考答案:B
第27题: [单项选择]
如果每次打开Word程序编辑文档时，计算机都会把文档传送到某一台FTP服务器，那么可以怀疑 Word程序被黑客植入（）。
A. 蠕虫病毒
B. 陷门
C. FTP匿名服务
D. 特洛伊木马
参考答案:D
答案解析:
[要点解析] 特洛伊木马是攻击者在正常的软件中隐藏一段用于其他目的的程序，这段隐藏的程序段通常以安全攻击作为其最终目标。在本试题中，特洛伊病毒被植入到Word中，用户编辑Word时，病毒就
第28题:[单选题]生产经营单位进行项目、场所发包或者出租场地、设施设备的，应当与承包、承租单位签订安全生产管理协议，明确双方（）风险管控责任。
A.安全生产
B.安全设施
C.安全管理
D.安全要素
参考答案:A
第29题:[多选题]( )与空气组成的混合物，当遇点火源时易发生燃烧爆炸，可燃物在空气中形成爆炸混合物的最高浓度称为该气体、蒸气或粉尘的爆炸上限，最高浓度称为爆炸下限。
A.可燃固体
B.可燃气体
C.可燃蒸气
D.可燃粉尘
参考答案:BCD
第30题:[单选题]选择电压表时,其内阻( )被测负载的电阻为好。
A.远小于
B.远大于
C.等于
参考答案:B
第31题: [单项选择]男婴，10个月，呕吐，其他胃肠症状不明显，肌肉麻痹。怀疑为肉毒中毒处置肉毒中毒的关键环节是（）
A. 迅速隔离病人
B. 迅速给病人补液
C. 迅速给予镇定药物
D. 迅速给予抗菌药物
E. 迅速注射A、B、C三型多价抗毒素
参考答案:E
第32题:[单选题]防护栅栏的设备管理由（ ）部门负责。
A.车站
B.车务
C.工务
D.电务
参考答案:C
第33题:[单选题]1.68 行车中需要借道绕过前方障碍物，但对向来车已接近障碍物时，应怎样做？
A.降低速度或停车，让对向来车优先通行
B.加速提前抢过
C.鸣喇叭示意对向车辆让道
D.迅速占用车道，迫使对向来车停车让道
参考答案:A
第34题:[单选题]患儿高热4天,今日热退而全身可见红小密集的斑丘疹,可能的诊断为:
A.麻疹
B.风疹
C.幼儿急疹
D.药物疹
E.猩红热
参考答案:C
第35题: [多项选择]宋朝办理抵押放款的机构有（）。
A. 交引务
B. 质库
C. 长生库
D. 交易铺
参考答案:B, C
第36题:[单选题]根据《民航安全检查工作手册》第143条，民航安检员应对免检物品携运人员人身及其携运的其他行李物品，不属于免检范围的，应当接受安全检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:[单选题]使用伸缩式验电器时应保证绝缘的（）。
A.长度
B.有效
C.有效长度
D.良好
参考答案:C
