第2题: [单项选择]对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是()。 A. 声誉风险管理应主要针对高管言行和理财产品 B. 声誉风险管理应全面覆盖商业银行的各种行为 C. 声誉风险管理应重在对银行内部控制制度建设 D. 声誉风险管理应主要针对高管言行和新闻媒体 参考答案:B 答案解析:2009年8月,中国银监会正式发布《商业银行声誉风险管理指引》,要求商业银行声誉风险管理应当全面覆盖商业银行的各种行为、经营活动和业务领域,督促商业银行规范声誉风险管理,引导商业银行完善全面风险管理体
第7题: [单项选择]甲有一台中央空调主机急欲出手,即委托乙寻找买主,并约定事后给乙1000元酬谢。不久,甲的朋友丙听说甲积压了一台中央空调主机急欲出手,即主动帮忙联系。很快丙即找到买主丁,以30万元买下甲的中央空调主机。丙为办此事花掉电话费、打车费等600元。不久,乙也找来买主欲购买甲的中央空调主机。但甲称已无货可卖,乙即要求甲支付报酬1000元,及为办此事支付各项费用500元,甲拒绝。下列陈述中,正确的是:( ) A. 甲应向乙支付1000元酬金 B. 甲无需向乙支付1000元酬金 C. 甲应向乙支付酬金加费用1500元 D. 甲无需向乙支付500元费用 参考答案:B 答案解析:[考点] 居间人未促成合同的报酬及必要费用的负担
[解析] 乙虽积极为甲联系买主,并确已联系到买主,但甲销售中央空调主机的合同并非乙促成的,因而,乙无权要求甲支付报酬1000元,但乙在居间活动中支
第16题: [单项选择]积极地倾听技巧,有哪些()。 A. 将全部注意力集中到顾客身上,不仅听自已想听的内容 B. 站在顾客的立场上,表示对顾客的立场理解,不要立刻对顾客做出判断 C. 不仅听讲话的内容,还要注意顾客的表情和声调,理解顾客的需要和担心 D. 以顾客为中心,同理心,关注顾客需求 参考答案:D