第1题:
[简答题]请对以下欠费停电事件进行分析。
【事件经过】
某客户拖欠三个月电费共计1200元，供电公司催费人员给该客户下达了电费催交通知单。两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该客户拨打95598供电服务热线进行投诉。上述事件违反了哪些规定？暴露了哪些问题？并提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）催费人员违规停电、以没时间为由拒绝送电违反了：《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第一条：不准违规停电、 无故拖延检修抢修和延迟送电；《供电营业规则》第六十七条：在停电前3～7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电；
（2）客户缴清欠费后工作人员以没时间为由拒绝送电违反了：《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户； 《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2规定：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
【暴露问题】
（1）工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电；
（2）工作人员服务意识薄弱；
（3）工作人员工作不规范，随意性较强。
【措施建议】
（1）立即恢复供电，真诚向客户致歉；
（2）按照“四不放过” 的原则，对相关责任人员进行责任追究；
（3）加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情再次发生。
第2题:
[单选题]GB/T7178.9规定，防溜器具符号表示( )。A.拧紧人力制动机
B.放置铁鞋
C.放置防溜枕木
D.使用防溜紧固器
参考答案:A
第3题: [填空题]
Bring a friend here for lunch and you will pay for only one meal.
参考答案:D。
答案解析:“D选项的意思是“凭此优惠券用餐．两份可以免费一份。”此题的关键点是pay for only one 与two meals for the price of one。这里表示的意思都是可以免费一份，因
第4题:
[单选题]根据《治安管理处罚法》的规定,对精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的,( )。
A.从轻处罚
B.减轻处罚
C.免予处罚
D.不予处罚
参考答案:D
第5题: [单项选择]
各种类型结核病的首选药物是
A. 链霉素
B. 对氨水杨酸
C. 异烟肼
D. 乙胺丁醇
E. 吡嗪酰胺
参考答案:C
第6题:
[单选题]多个传输系统通过具有对连接进行交换或选路的交换系统，按照一定拓扑结构组合在一起，就形成一个( )。
A.交换系统
B.传输网
C.中继网
D.数据网
参考答案:B
第7题:
[判断题]经办人员收入现金单笔超过人民币50万（含）元以上或外币等值1万（含）美元以上，应由分行三级授权人员对交易进行授权。 厦国银发〔2016〕111号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构出纳工作管理办法》的通知
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]
I don''t think these books are _______for young children.
A. suitable
B. reasonable
C. capable
D. probable
参考答案:A
答案解析:该题考查近义词辨析，考点是形容词的词义。该句意为：我不认为这个书籍适合少年儿童。
第9题:
[单选题]转K2型分离式斜楔、整体式斜楔、侧架立柱磨耗板无裂损、磨耗不超限,质量保证期限应为( )。
A.3年
B.5年
C.6年
D.9年
参考答案:C
第10题:
[单选题]ZZG 降低循环系统压耗系数的途径不包括( )。A. 使用低密度钻井液;
B. 减小钻井粘度;
C. 增大钻头喷嘴直径(钻头压降);
D. 增大管路内径。
参考答案:C
第11题:
[单选题]( )牵头做好自有媒体和外部媒体的宣传,按季度规划宣传计划,每月至少在公众媒体上投放一篇专题报道,定期收集扶贫工作成效,突出陕西移动在扶贫方面所做的贡献,做好外部宣传。
A.省公司计划部
B.省公司市场经营部
C.省公司渠道运营部
D.省公司综合部
参考答案:D
第12题: [单项选择]
某产妇宫口已开全，阴道检查胎头矢状缝与骨盆横径一致，小囟门在3点，大囟门在9点，请回答下列问题为何胎位（）
A. LOT
B. ROT
C. LOA
D. ROA
E. LOP
参考答案:A
第13题:
[多选题]预防淋巴水肿的高发人群包括哪些A..胶窝淋巴结清扫者
B..肢体接受过放射治疗者
C..肢体发生感染者。
D..治疗前BMI≥30的患者
参考答案:ABCD
第14题: [判断题]
乘客疏散按发生地点分为隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散。参考答案:对
第15题:
[多选题]根据消防安全违法行为的事实、性质、情节、危害后果及单位(场所)面积、使用性质,可以将违法行为划分为( )、( )、( )三种情形。
A.严重
B.较重
C.一般
D.较轻
参考答案:ACD
第16题: [判断题]
用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。参考答案:对
第17题: [简答题]
简述粗刮、细刮、精刮及刮花的目的。参考答案:
粗刮的目的是消除较大缺陷，如较深的加工纹、锈斑和较大面积的凹凸不平等缺陷。
细刮的目的在于增加接触点，进一步改善刮削面不平的现象。
精刮的目的是进一步增加研点数目，提高工件的表面质量，使刮削精确度和表面粗糙度达到要求。
刮花的目的一是增加刮削面的美观；二是使滑动件之间有良好的润滑条件。
第18题: [单项选择]
卫星的导航范围可延伸到外层空间，指的是从（）。A. 地面
B. 水面
C. 近地空间
D. A＋B＋C
参考答案:D
第19题:
[判断题]汽包升压过程中，前期为产生机械应力，后期为热应力。A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[判断题]着制式服装时应当按照规定扣好衣扣，可以挽袖（着夏作训服时除外），可以披衣、敞怀、卷裤腿。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[判断题]探伤仪细衰减器每衰减2dB，回波则减少到原来幅度的0.79倍。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [多项选择]
肝气犯胃之胃痛的主症是：A. 脘痛连胁
B. 嗳气频作
C. 大便不畅
D. 口干口苦
E. 舌红、苔黄
参考答案:A,B,C
第23题:
[多选题]( )与( )必须亲自交接计划。由于设备原因，亲自交接计划确有困难以及设有调车作业通知单传输装置的车站，交接办法在《站细》内规定。
A.调车领导人
B.调车指挥人
C.监控干部
D.连结员
参考答案:AB
第24题:
[判断题]在进行设备内作业时,在作业前 30 分种需对设备内的气体进行采样分析。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题](第十六条)在高速公路进行灭火救援时,应在救援区域前、后方( )米处设置发光或反光的警戒和事故警示标志。 ( )
A.100
B.200
C.500
D.1000
参考答案:C
第26题:
[判断题]市净率是每股市价与每股净利的比率，是投资者用以衡量、分析个股是否具有投资价值的工具之一。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
市净率是每股市价与每股净资产的比率，是投资者用以衡量、分析个股是否具有投资价值的工具之一。所以本题的说法错误。
第27题:
[单选题]冷战时期军事思想的最大特征是以什么为技术标志的( )A.火药
B.机械化武器
C.核武器
D.信息化武器
参考答案:C
第28题: [单项选择]
上海华夏报关行某报关员不慎将其报关员证遗失，根据现行海关规定，该报关员应该（）。A. 在证件遗失之日起7日内向海关递交情况说明，并登报声明作废
B. 在证件遗失之日起15日内向海关递交情况说明，并登报声明作废
C. 在证件遗失之日起30日内向海关递交情况说明，并登报声明作废
D. 在证件遗失之日起45日内向海关递交情况说明，并登报声明作废
参考答案:B
第29题:
[单选题]车站更改纸质报表和台账中的任何一处（），均需在监控仪安全区域内修改。A.差额
B.合计
C.机点金额
D.实点金额
参考答案:D
第30题:
[单选题]收费人员要做好CPC卡的保管工作,人为丢失CPC卡的,需赔付CPC卡工本费( )元。A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:D
