第21题: [多项选择]以下哪些信令是异常信令?() A. RNC向CN发的IuRelease Request B. CN向RNC发的IuRelease Command C. RNC向CN发的RABRelease Request D. CN向RNC发的RABAssignment Request 参考答案:A, C
第25题: [多项选择]在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。 A. 保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B. 在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况 C. 在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢 D. 耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理 E. 对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解 参考答案:A,B,E 答案解析:[解析] 这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。什么意思呢看一下两个错误选项,C项,尽全力调查,拿不出意见作罢,好像也合情理,但是积极吗不够积极。积极的做法肯定是要追查到底,最后要给客户一个答
A. a skilled killer B. a famous film star C. not quite right in the head D. a man who liked sports 参考答案:C 答案解析:细节题。文章最后一句说Hinckley有精神病史,可见他头脑是不正常的。所以选[C]。