第19题: [多项选择]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。 A. 搬运 B. 处理顾客抱怨 C. 公司名誉 D. 礼貌 E. 交货期 参考答案:C,D 答案解析:[解析] 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公
第20题: [单项选择]
装卸三队2015年12月至2016年1月主要发生了六起事故，分别为“海虹”轮作业仓冒顶未遂事件，“普鲁托”轮柴油装船作业憋压事件，84泊位两船离泊锚链缠绕事件，“抚龙33”轮突然绞缆伤人未遂事件，92泊位船舶靠泊碰撞码头未遂事件，上下“跨线梯”受伤事件。
2015年12月23日21时50分，（）远泊位发生“海虹”轮作业仓冒顶未遂事件。 A. 92 B. 84 C. 90 D. 97 参考答案:B
