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[简答题]营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？（不少于5点）

参考答案:1.语言有逻辑性，层次清楚，表达明白 2.突出重点和要点 3.真实、准确 4.说话文明 5.话语因人而异 6.调整自己的音量和讲话速度判分标准：每点1分。

热门试题:

第1题: [多项选择]缔约过失责任的构成要件包括( )。
A. 缔约过失发生在合同订立过程中
B. 缔约人一方即将受到损失
C. 缔约人一方主观上有过错行为
D. 缔约人另一方因一方的过错受到实际损失
E. 因一方违约导致另一方受到实际损失
参考答案:A,C,D

第2题:[单选题]（）设置在线路坡度的变坡点处。
A.坡度标
B.曲线标
C.公里标
D.百米标
参考答案:A

第3题:[单选题]低压电气带电工作应（），并保持对地绝缘。
A.戴手套
B.戴护目眼镜
C.戴手套、护目眼镜
D.戴手套、穿防电弧服
E.略
F.略
参考答案:C

第4题:[判断题]介质为气体时,压差变送器应安装在节流装置的上面。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题:[单选题]某带电班工作负责人薛某带领张、王二人更换10kV电厂线24号杆配电变压器中相熔断器，到达现场发现斗臂车无法到位，于是采用绝缘杆作业法，未宣读工作票交代安全措施。王某登杆到达作业位置，使用绝缘剪刀准备剪断中相熔断器引线，这时中相熔断器瓷件脱落，上桩头垂落到横担上造成接地。王某颈部、背部轻度烧伤。工作负责人在组织作业过程中存在的问题是（）。
A.未进行现场勘察
B.未检查工具
C.擅自变更作业方法
D.未履行许可手续
参考答案:C
10kV配网不停电作业专业知识题库保证安全的组织措施

第6题: [多项选择]根据RPR业务的分组ADM式交换方式，RPRMAC具有以下队列（）
A. 上环缓存队列
B. 过环缓存队列
C. 下环缓存队列
D. 保护倒换缓存队列
参考答案:A, B

第7题:[多选题]电子验印系统的角色可分为(　　)
A.综合柜员
B.主管柜员
C.复核员
D.超级管理员
参考答案:ABD

第8题: [单项选择]借贷记账法的记账规则为( )。
A. 权责发生制
B. 收付实现制
C. 复式记账法
D. 有借必有贷，借贷必相等
参考答案:D
答案解析:[解析] 借贷记账法的记账规则是“有借必有贷，借贷必相等”。

第9题:[判断题](1.0分)现场临时仓库要符合防火、防雨、防潮和保管的要求
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[多选题]【多选题】设备双重名称即设备（　　）。
A.名称
B.状态
C.称号
D.编号
参考答案:AD

第11题: [单项选择]希腊字母“β”代表（）曲线
A. 浮物累计曲线
B. 基元灰分曲线
C. 密度曲线
D. ±0.1曲线
参考答案:A

第12题: [简答题]国家规定电系统标准频率及其允许偏差是什么？
参考答案: 国家规定电力系统标准频率为50Hz。对容量在3000MW以上的系统，频率允许偏差为50＋－0.2Hz，电钟指示与标准时间偏差不大于30s；容量在3000MW以下的系统，频繁允许偏差为50＋－0.5Hz，电钟指示与标准时间偏差不大于1min。

第13题:[判断题]质量统计排列图分析是质量成本分析的方法之一。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题: [单项选择]关于因特网，以下说法错误的是
A. 用户利用HTTP协议使用Web服务
B. 用户利用NNTP协议使用电子邮件服务
C. 用户利用FTP协议使用文件传输服务
D. 用户利用DNS协议使用域名解析服务
参考答案:B
答案解析:[解析] 常见的电子邮件协议有以下几种：SMTP(简单邮件传输协议)、POP3(邮件协议)、IMAP (Internet邮件访问协议)。这几种协议都是由TCP/IP协议族定义的。SMTP(Simple

第15题:[多选题] 在专用无线系统中,为( )配置了调度台。
A.行车调度
B.车厂调度
C.环控调度
D.电力调度
参考答案:ABC

第16题: [简答题]西汉长沙马王堆3号墓帛画的绘画技巧？
参考答案: 绘画技巧：对人物形象的塑造能应用正侧半侧等多种手法。

第17题:[单选题]高处作业吊篮悬挑横梁应前高后低，前后水平高差不应大于横梁长度的____。( )
A.2％
B.3％
C.4％
D.5％
参考答案:A

第18题:[判断题]商业银行对主要股东或其控股股东、实际控制人、关联方、一致行动人、最终受益人的授信，不包括贷款承诺。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第19题: [单项选择]《神农本草经》载药数为
A. 100余种
B. 730种
C. 365种
D. 240余种
参考答案:C

第20题:[单选题]关于华为交换机设备中的Hybrid端口,下列说法正确的是?
A.Hybrid端口只能用来连接网络设备
B.Hybrid端口只能用来连接主机
C.Hybrid端口既可以用来连接主机,又可以用来连接网络设备
D.Hybrid端口上不能配置默认VLAN
参考答案:C

第21题:[多选题]牵引供电系统应满足高速铁路（）要求。
A.最低运行速度
B.最高运行速度
C.最小追踪间隔
D.最长追踪间隔
参考答案:BC

第22题:[单选题]创新就是( )。
A.科技创新
B.创造新的事物
C.自主创新
D.少数天才的事情
参考答案:B

第23题:[单选题]粗单体塔的主要任务是（）。
A.提纯氯甲烷
B.分离出高纯度的混合单体
C. 给合成气除尘
D.给合成气降温
参考答案:B

第24题:[单选题]DS6-K5B微机联锁系统的表示信息输入和控制输出接口电路称为( )。
A.表示终端
B.输出终端
C.信息终端
D.电子终端
参考答案:D

第25题: [简答题]甲醇色度如何观察？
参考答案:比色管架下垫上干净的白纸，比色时在日光或灯光照射下正对白色背景从上往下，轴向观察。

第26题: [单项选择]火灾自动报警系统中的集中报警系统宜用于( )保护对象。
A. 一级和二级
B. 一级
C. 一级和特级
D. 特级
参考答案:A

第27题:[多选题]下列关于骨小梁的描述，正确的是？（）
A.骨小梁是骨皮质在松质骨内的延伸部分
B.骨小梁与骨皮质链接，在骨髓腔中形成规则的立体网状结构
C.骨小梁具有承载负荷的作用
D.骨小梁的质量与骨强度相关
参考答案:ACD
骨小梁（Trabeculae）：骨小梁是骨皮质在松质骨内的延伸部分，即骨小梁与骨皮质相连接，在骨髓腔中形成不规则的立体网状结构，呈大量针状或小片状，骨小梁是骨皮质在松质骨内的延伸部分，即骨小梁与骨皮质相连接，在骨髓腔中形成不规则的立体网状结构，呈大量针状或小片状。而我们所说的微观结构：主要指骨小梁组成的蜂窝状三维网络结构。从机械角度来看，骨强度不止依赖于内在物质含量的多少，更多的依赖于相互之间的排布，即骨的内部结构。骨小梁具有承载负荷的作用，在骨小梁之间及骨小梁与皮质骨之间传导及分散应力载荷，这是影响骨强度的主要因素之一）

第28题:[单选题]施工防护信号的设置与撤除，由（）决定。
A.驻站联络防护员
B.现场防护员
C.远端防护员
D.作业负责人
参考答案:D

第29题: [单项选择]某女，43岁。外阴奇痒，白带呈豆渣样。妇科检查：阴道粘膜附有白色膜状物，阴道分泌物悬滴涂片可见芽孢和假菌丝。治疗宜选
A. 知柏地黄丸
B. 苦黄散
C. 灭滴灵
D. 制霉菌素
E. 蛇床子方
参考答案:D

第30题:[单选题]《文明上网自律公约》是（）2006年4月19日发布的。
A.中国网络协会
B.中国互联网协会
C.中国网络安全协会
D.中国互联网安全协会
参考答案:B
《文明上网自律公约》是中国互联网协会2006年4月19日发布的。

第31题: [单项选择]发包人应在收到承包人提交竣工结算款支付申请后（）内予以核实，向承包商签发竣工结算支付证书。
A. 7
B. 14
C. 15
D. 28
参考答案:A
答案解析:本题考查的是竣工结算与支付。发包人应在收到承包人提交竣工计算款支付申请后7天内予以核实，向承包商签发竣工计算支付证书。

第32题: [填空题]The man speaks _____________________________ (好像他以前到过那儿似的).

参考答案:as if he had been there before
答案解析:由所给中文可知，所译部分是对过去事实的假设，因此应用过去完成时来表示虚拟。as if/though、like、 seem to等都意为“好像”，但只有as if/though通常用于引导虚拟语气，因此

第33题:[多选题]职业纪律应建立一套严明的安检职业纪律约束机制，对职业道德严重错位示范，影响恶劣的，视情节给予纪律处罚，充分发挥它( )的作用。
A.赏罚分明
B.惩戒教育
C.强制约束
D.表彰宣传
参考答案:BC

第34题: [单项选择]式样拉断前承受的最大标称拉应力称为（）
A. 屈服强度
B. 抗拉强度
C. 塑性强度
D. 抗压强度
参考答案:B

第35题:[判断题]圆柱齿轮的结构分为齿圈和轮齿两部分。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第36题:[单选题]一青年女性患者，突发心悸两小时，心脏听诊：心率168次／分，节律规则，心电图诊断为阵发性室上性心动过速。终止该患者心动过速的首选药物是
A.毛花苷丙
B.硝酸甘油
C.速尿
D.维拉帕米
E.普萘洛尔
参考答案:D
终止阵发性室上性心动过速的药物首选维拉帕米。

第37题:[单选题][T]BA052 5 1 1
螺杆泵不能用出口阀调节流量，否则会造成泵内（）。
A.减压
B.蹩压
C.升温
D.流量不稳
参考答案:B

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