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[单项选择]下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。
A. 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B. 保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C. 响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表

参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查对服务质量特性知识点的掌握。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。本题只有D“有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表”正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而ABC均错误

句意：在本章后面部分介绍了由于消费者投诉而导致法律修改的案件。Where=in which，引导从句修饰cases。

第10题:[判断题]使用列车无线调度通信设备发布、转达调度命令时, 车站值班员（列车调度员）须在进入关系区间（车站）前传达复诵完毕。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第11题:[单选题]某公安分接到群众举报，有人在餐馆进行毒品交易，民警立即出警，现场抓获毒贩。在带离嫌疑人时，办案民警向餐馆老板和客人们致歉说：“我们是警察，正在执行任务，损坏的东西我们会补偿的，打扰大家用餐了！”这一举动获得在场群众一致点赞。这主要体现了人民警察职业道德的：
A.坚定的政治性
B.工作的坚韧性
C.行为的表率性
D.为民的服务性
参考答案:C

第12题:[判断题]依据《江苏省房屋建筑和市政基础设施工程施工招标评标入围、报价评审和预选招标规则》（苏建招办（2017）7号），“预选招标”中预估工作量只能按照历史数据推测预估。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第13题:[单选题]以下哪项是乳果糖治疗功能性便秘的主要机制
A.润滑肠壁，软化大便和调节稠度
B.在结肠中被消化道菌丛转化成低分子量有机酸，并通过渗透作用增加粪便含水量，刺激结肠蠕动
C.润滑并刺激肠壁，软化大便
D.刺激肠壁的感受神经末梢，引起肠反射性蠕动增强而排便
E.使肠内容物的渗透压升高，吸收组织中的水分、增大容积
参考答案:B
乳果糖:不被小肠吸收的双糖在结肠中被细菌分解为有机酸，并通过渗透作用增加粪便含水量，刺激结肠蠕动，本品可致结肠胀气，应在硬便排出后使用。

第14题: [单项选择]

女性32岁，近一年来反复下肢淤斑，近一月来加重，伴月经增多。无特殊用药史。查肝不大，脾肋下及边，Hb 112ｇ／L，WBC6．5×10⁹／L，PLT32×10⁹／L。肝肾功能正常，骨髓增生活跃，全片巨核细胞67枚，以颗粒巨噬细胞为主，未见产板巨噬细胞，血小板抗体滴度明显升高

该患者的治疗应首选（）
A. 脾切除
B. 免疫抑制剂
C. 输单采血小板
D. 糖皮质激素
E. 大剂量丙种球蛋白滴注
参考答案:D

第15题: [单项选择]如果转轴对机架有较大的偏斜和挠曲，宜选用（）轴承。
A. 推力
B. 滚子
C. 调心
D. 向心
参考答案:C

第16题:[判断题]因检修需要，电焊工需要进入容器作业，作业前测爆、测氧和硫化氢分析测试合格，监护人员就没有再安排作业，过程中就发生了容器闪爆事故，经原因查明是由于其中--根物料管线阀门内漏。这起事故安全人员工作疏忽，应要求连续作业过程中定时分析。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题:[多选题]设备缺陷一般分为(____)。
A.一般缺陷
B.严重缺陷
C.危急缺陷
D.异常
参考答案:ABC

第18题:[多选题]《安全生产法》明确确立的安全生产基本三大目标是（）。
A.A、保障人民生命安全
B.B、保护国家财产安全
C.C、保证企业健康安全运行
D.D、促进社会经济发展
参考答案:ABD

第19题: [判断题]1987年4月，邓小平在会见西班牙客人时，第一次明确了分三步走、基本实现现代化的战略。
参考答案:对

第20题:[单选题]引导员需取得（），在司机室作业时应站立于司机座椅右侧（贴近座椅）、紧急停车按钮附近，便于应急时操作。除联络对讲电台、紧急停车按钮（如需）外，严禁操作司机室其它设备。引导过程中，若联络对讲电台故障，则使用800MHz手持台与司机联控。
A.值班站长同意
B.上岗资格证书
C.行调同意
D.司机同意
参考答案:B

第21题:[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG 510001—2015）第5 .4.1条规定：检修动力电源箱的支路（电焊专用支路除外）开关均应加装剩余电流动作保护器（俗称漏电保护器），并应定期（）。
A.检查
B.拆除
C.清洗
D.试验
参考答案:AD

第22题:[多选题]六君子丸的功能是
A.调理脾胃
B.补脾益气
C.燥湿化痰
D.益气和营
E.益气健脾
参考答案:BC
本题考查的是六君子丸的功能。六君子丸的功能是补脾益气，燥湿化痰。

第23题: [单项选择]以下哪项需要不是马斯洛提出的？（）
A. 安全需要
B. 报酬需要
C. 心理需要
D. 尊重需求
E. 自我实现需要
参考答案:C

第24题: [单项选择]婴儿易发生溢乳的原因是（）
A. 婴儿口底浅
B. 消化道梗阻
C. 胃呈水平位
D. 贲门括约肌发育良好
E. 幽门括约肌发育良好
参考答案:C

第25题:[判断题]直流电路不会产生波动较大的过电压现象,所以在产品中没有直流过电压继电器。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[判断题]《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定旅客丢失实名制纸质车票符合条件办理挂失补办手续时不收取2元手续费。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第27题:[单选题]更换运行中的熔断器时，如果设备已停电，（）。
A.可不戴绝缘手套
B.仍要戴绝缘手套
C.可戴可不戴
参考答案:B

第28题:[判断题]半自动闭塞区段，车站值班员发现区间轨道电路非列车占用红光带时，应立即通知已进入或即将进入故障区段的司机停车（）。（应知应会-《行规》第153条）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题: [简答题]简述课本的优点。
参考答案:课本的优点是十分突出的。作为特殊的教学语言，可以提供稳定的信息并可靠地传递给读者，容易进行检验、评定和修改。其次，课本包含有相对持久的信息，不像影视或播音之类的媒体，信息呈示较为短暂。课本的这一特点给学生提供了许多选择余地，获取信息可以从任何一点上开始，它能被粗略地浏览或仔细地研习，能被泛读或跳读，因此允许学生自己控制信息呈示的速度。此外，使用课本不需要特殊的环境，其便携、使用简单的特点可使学生随时随地很容易地使用它，只要有阅读条件就可以使用，而不限于专门的时间和场合。

第30题:[单选题]当你单独一人在家时,遇有陌生人敲门,你认为最好的做法是( )。
A.把门打开问他有什么事
B.打开门,让他进来
C.始终不开门
参考答案:C

第31题: [单项选择]四肢不温与气的哪项功能失常有关（）
A. 推动作用
B. 温煦作用
C. 防御作用
D. 固摄作用
E. 气化作用
参考答案:B
答案解析:本组题考查气的功能。推动作用对人体生长发育，各脏腑组织器官的功能活动，经气的运行，血液在脉管内的循行，津液的生成、输布和排泄等，均能起激发和推动作用。人体的正常体温，要靠气的维持和调节来恒定，各脏腑器

第32题:[判断题]阀体工作不得坐在阀体工作层的边缘，以防高空坠落。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第33题:[判断题]墙或柱是建筑物的承重配件，它承受屋顶、楼板下传来的各种荷载，并连同自重一起传给基础。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第34题:[单选题]单选题：依据《劳动防护用品管理规定》，（）负责对运营分公司劳动防护用品采购和发放进行监督。
A.安全保卫办公室
B.各生产中心
C.工团办公室
D.物资保障办公室
参考答案:C

第35题:[单选题]A.二尖瓣关闭不全
A.三尖瓣关闭不全
B.主动脉瓣狭窄
C.二尖瓣狭窄
D.主动脉瓣关闭不全
E.梨形心( )
参考答案:D

第36题: [单项选择]甲亢手术发生甲状腺危象的高危时间是（）。
A. 术后48～72小时
B. 术后12～36小时
C. 术中
D. 术后12～72小时
E. 术后3天以上
参考答案:B

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