[简答题]‐年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630千伏安，一台主用，一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630千伏安计算。2011年3月20日和21日，因线路故障停电两天。 客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电企业未解释就予以拒绝，后客户投诉至95598。该案例中工作人员违反了哪些规定，暴露了哪些问题，应如何改进？

参考答案:本次事件违反以下规定： （1）未按规定对该客户热备用的630千伏安收取基本容量费。《供电营业规则》第八十五条：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费”。 （2）对于客户的咨询没有按照《供电营业规则》第八十四条：“事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费”进行合理的宣传和解释，造成客户投诉。 [暴露问题] （1）业务受理人员业务知识不全面。 （2）电价政策执行不到位。 （3）工作人员的优质服务意识不强。 [措施建议] （1) 加强工作人员专业技能培训。 （2) 加强工作人员的电价政策培训和解读。 （3）加强人员的思想教育，健全考核制度，提高优质服务意识和服务水平。