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[简答题]宾客投诉的一般心理动机是什么?

参考答案: 宾客投诉一般具有以下三种心理动机:
①求尊重的心理,投诉目的是希望得到理解、重视和尊敬及道歉,认可他的投诉行为并立即采取相应措施解决他的问题,使他的自尊心和荣誉感得到保全和尊重。
②求发泄的心理投诉目的是为了维持心理平衡,发泄内心的愤怒、委屈与羞辱感。
③求补偿的心理投诉目的是为了得到态度、行动及物质上的补偿,使自己的精神上和物质上受到的损害有其他方式的补偿。

热门试题:

第1题: [多项选择]A公司于2004年9月就被扣押行为提起诉讼,法院应否受理为什么
A. 不应受理,因为扣押行为已经不存在
B. 不应受理,因为已经超过了起诉的期间
C. 应当受理,A公司有权要求确认该扣押行为违法
D. 应当受理,A公司的权益确实受到了侵害
参考答案:B
答案解析:[考点] 行政诉讼的起诉期间
[解析] A公司于2004年9月就扣押行为提起的诉讼,法院不应受理。因为直接向法院提起诉讼的行政案件,应当在知道作出具体行政行为之日起3个月内提出。即使由于行政

第2题:
[单选题]清水混凝土配合比设计除应符合国家现行标准外,也应按照混凝土原材料试验结果确定(____)。
A.外加剂质量$
B.$外加剂用量$
C.$外加剂型号$
D.$外加剂型号和用量
参考答案:D


第3题:
[单选题]地面保障设备包含供电设备、燃油箱、(____)专用工具等。
A.抽油泵
B.备用电池
C.遥控器
D.地面站
参考答案:A
源文档无答案,自行解答

第4题:
[单选题]建筑物与构筑物的主要区别在于( )。
A.占地大小
B.体量大小
C.满足功能要求
D.提供活动空间
参考答案:D
2020版教材P30 建筑一般包括建筑物和构筑物,满足功能要求并提供活动空间和场所的建筑称为建筑物;仅满足功能要求的建筑称为构筑物。

第5题:
[判断题]双轮异向切割锯每次使用过后或使用中锯片中有粘连物要及时清除,清洗应用清洁剂避免用锋利的物体刮锯片表面。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
损失控制计划系统的( )是在发生风险事件前实施的。
A. 预防计划
B. 灾难计划
C. 应急计划
D. 风险分散计划
参考答案:A

第7题: [单项选择]
未经治疗的银屑病皮损表皮基底层角蛋白的表达异常为()
A. K1表达减弱
B. K1表达无变化
C. K6表达减弱
D. K6表达无变化
E. K1表达增强
参考答案:A

第8题:
[多选题]没有集中、固定的交易场所,通过电信工具和网络实现交易的场所大多是( )。
A.无形市场
B.有形市场
C.场外交易市场
D.场内交易市场
E.其他
参考答案:AC
证券交易所外进行金融资产交易的市场属于无形市场。这个市场没有集中、固定的交易场所,通过电信工具和网络实现交易,很多场外市场都是无形市场。

第9题: [单项选择]
饮酒对糖尿病的影响不包括()。
A. 降糖药物疗效降低
B. 酒精性肝硬化
C. 高血糖
D. 高脂血症
E. 脂肪肝
参考答案:C
答案解析:乙醇可能抑制肝糖原分解及糖异生作用,增强胰岛素的作用,导致血糖水平突然下降,发生危险。

第10题: [多项选择]
在下列各种情况中,属于会计师事务所违约的有()。
A. 未按商定的时间提交审计报告
B. 违反了与被审计单位签订的保密协议
C. 修改了审计程序
D. 追加了审计程序
参考答案:A, B

第11题:
[单选题]本线不封锁时,邻线(线间距小于6.5m)速度60km/h<邻线速度vmax≤120km/h时,来车()。
A.可不下道,但本线必须停止作业
B.本线可不下道
C.本线必须下道
D.本线可不停止作业
参考答案:A


第12题: [单项选择]
我国规定1岁内必须完成的计划免疫内容之一是()
A. 麻疹疫苗
B. 乙脑疫苗
C. 流脑疫苗
D. 流感疫苗
E. 甲型肝炎疫苗
参考答案:A

第13题:
[多选题]道岔加锁装置包括( )。
A.锁板
B.钩锁器
C.闭止把加锁
D.带柄标志加锁
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]不是CDZ53举高消防车靠重力紧急操纵时伸缩收不回故障原因的是( )。( )
A.油缸内泄严重
B.液压系统固定节流口堵死
C.应急操作电路出现故障无电信号
D.应急电磁阀出现故障卡住不换向
参考答案:A


第15题:
[单选题]一次拨道量超过40mm,使用大型养路机械捣固、稳定车作业,采用两捣一稳作业程序,列车限速的速度阶梯是( )。
A.第一列25km/h,第二列45km/h,第三列60km/h,24h后恢复正常
B.第一列35km/h,第二列60km/h,第三列80km/h,24h后恢复正常
C.第一列60km/h,第二列80km/h,第三列120km/h,24h后恢复正常
D.第一列80km/h,第二列120km/h,其后恢复正常(速度≤120km/h的线路为80km/h,24h后恢复正常)
参考答案:B


第16题:
[简答题]人民币法定存款准备金平均法考核的含义?
参考答案:当旬第五日至下旬第四日,金融机构按法人存入的人民币存款准备金日终余额的算术平均值,与上旬末该金融机构一般存款余额之比,不得低于人民币法定存款准备金率。


第17题: [单项选择]
监理工程师受业主委托对建设项目设计和施工实施全过程监理时,应( )。
A. 审核设计单位分专业设计进度计划,编制设计总进度计划
B. 审核单位工程、分部工程进度计划,编制施工总进度计划
C. 审核设计单位和施工单位提交的进度计划,编制总进度计划及其分解计划
D. 审核项目总进度计划,编制工程项目年度计划
参考答案:C
答案解析:[知识点] 施工进度控制目标体系

第18题: [单项选择]
供热管道施工前的准备工作中,履行相关的审批手续属于()准备。
A. 技术
B. 设计
C. 物资
D. 现场
参考答案:A

第19题: [单项选择]
下面哪项不是典型门静脉瘤栓的表现()
A. 门静脉扩大或不规则
B. 平扫时瘤栓密度与门静脉无大差异
C. 平扫时门静脉显示为高密度
D. 增强扫描瘤栓呈低密度充盈缺损
E. 可向两端延伸至肝内和(或)肠系膜上静脉
参考答案:C

第20题:
[多选题]标签平台具有以下哪几个功能?( )
A.发送短信
B.导入数据
C.推送数据
D.提取数据
参考答案:BCD


第21题:
[单选题]Excel的工作薄中可以有多个工作表,以下对工作表操作不正确的是()。
A.一次可以将一个工作表移动到指定位置
B.工作表可以重命名,工作薄中的工作表可以重名
C.一次不能选中所有的工作表
D.可以在工作薄中插入新的工作表,可以删除已有的工作表
参考答案:B
Excel工作簿中的工作表不允许同名。

第22题:
[单选题] ( )是当代中国发展进步的根本制度保障。( )
A.中国特色社会主义道路
B.中国特色社会主义理论体系
C.中国特色社会主义制度
D.中国特色社会主义文化
参考答案:C


第23题:
[多选题]绝缘油在长期使用过程中,由于( )及各种金属材料如金属化合物等杂质的催化作用而加速其氧化过程。
A.温度
B.电场
C.水分
D.氮气
参考答案:ABC


第24题:
[单选题] 睑腺炎早期进行超短波治疗时应采用的剂 量是
A.微热量
B.温热量
C.高热量
D.无热量
E.极热量
参考答案:D


第25题:
[单选题]地役权人的(  ),是指限制或禁止供役地所有权人、使用权人在该土地上实施一定行为的权利。
A.积极权利
B.消极权利
C.主权利
D.从权利
参考答案:B
以地役权的实现方式为标准,可将地役权划分为积极地役权和消极地役权。积极地役权是指地役权人可在供役地上为一定的积极行为的地役权,也称作为地役权。消极地役权是指以供役地人不得为一定行为为内容的地役权,因其负有一定不作为的义务,而非单纯的容忍义务,又称不作为地役权。

第26题:
[判断题]( )按《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:油气层施工的井控作业,油气层(目的层)通常情况宜采用单罐上水,便于准确监测液面变化。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]下列应确认为资产的选项是()。
A.长期闲置且不再具有使用和转让价值的厂房
B.已超过保质期的食品
C.自然使用寿命已满但仍在使用的设备
D.已签订合同拟于下月购进的材料
参考答案:C
资产是指企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。选项A、B都不能为企业带来经济利益,选项D不是企业过去的交易形成的。

第28题:
[多选题]国家综合性消防救援队伍各级单位和个人不得( )。
A.自制制式服装
B.购买仿制制式服装以及标志服饰
C.变卖、不得擅自拆改制式服装
D.将制式服装和标志服饰出借或者赠送给国家综合性消防救援队伍以外的单位和人员
参考答案:ABCD


第29题: [单项选择]
安装小型轿车用的制冷压缩机,必须保证()。
A. 皮带的松紧程度自动调整为极限状态
B. 皮带的松紧程度调整为极限状态
C. 皮带的松紧程度自动调整
D. 皮带的松紧程度可以调整
参考答案:D

第30题: [单项选择]
They always give the vacant seats to ______ comes first.


A. whoever
B. whomever
C. who
D. whom
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查关联词和宾语从句。分析题干可知,填空处需要填入一个既能在主句中充当宾语,又能引导从句并充当从句主语的关联词。[C]和[D]不能在主句中充当宾语,故排除。[B]whomever相当于“

第31题:
[单选题]输电线路的拉线坑若为流沙坑基时,其埋设深度不得小于( )。
A.2.2米
B.2.0米
C.1.8米
D.1.5米。
参考答案:A


第32题: [单项选择]
甲乙丙三人爬山,空手从山脚到山顶,甲用10分钟,乙用20分钟,丙用30分钟,有20个同等重量的包,甲每多带一个包,山上时间多5分钟;乙每多带一个包,上山时间多2分钟;丙每多带一个包,上山时间多1分钟。三人同时出发,讲这20个包都带到山顶,最少需用多少分钟()
A. 35
B. 36
C. 37
D. 38
参考答案:C
答案解析:

[解析] 先给甲4个包,给乙5个包,这样甲乙丙三个人上山耗时均为30分钟。还剩余11个包,给甲分1个包,甲上山需要用35分钟;给乙分2个包,乙上山需要用36分钟;给丙分5个包,丙上山需要用

第33题: [单项选择]
关于标准差,下列表述正确的是
A. 标准差的单位与原始数据的单位不相同
B. 标准差的单位与原始数据的单位相同
C. 标准差没有度量衡单位
D. 同一资料的标准差一定比均数大
E. 标准差就是标准误
参考答案:B

第34题:
[简答题]哪位科学家曾在比萨斜塔上做过自由落体运动的试验?
参考答案:伽利略


第35题:
[判断题]违反公路法有关规定,对公路造成损害的,应依法承担刑事责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [单项选择]
牛皮癣的表现是
A. 尿道口常有精液溢出
B. 排尿困难、尿潴留
C. 阴囊肿大偏坠,但无红热,透光试验(+)
D. 阴茎背侧触及硬结或索状斑块
E. 射精时精液呈淡红色或棕色
参考答案:C

第37题:
[单选题]Iur接口承载无线网子系统应用部分( ),用于与话务有关的控制信令
A.RNSAP
B.RANAP
C.NBAP
D.Q.2630
参考答案:A


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