第1题: [单项选择]
使用法兰直角尺可以检查组对的法兰盘水平方向和垂直方向的密封情况及管子中心线的（）情况。A. 水平
B. 垂直
C. 倾斜
D. 平直
参考答案:B
第2题:
[单选题]治疗糖尿病时，胰岛素制剂的最常用方式是： A.皮内注射
B.皮下注射
C.肌内注射
D.静脉注射
E.口服胶囊
参考答案:B
第3题: [名词解释]
管理参考答案:管理是一种普遍的社会现象。它是围绕者着一定目标，合理的组织人力、物力和财力等各种资源，协调各种关系和各项工作，高效率地完成任务的活动过程。
第4题:[多选题]精馏塔苯塔、甲苯塔的产品要求纯度很高，达()％以上，而且要求塔顶，塔底产品同时
合格，以及两塔顶温度变化很窄(0.02℃)，普通的精馏温度控制远远达不到这要求。
只有采用()控制才能达到。故苯塔，甲苯塔采用温差控制。
A.98
B.回流量与温差串级
C.99
D.进料量与温差串级
参考答案:BD
第5题:
[判断题]二段炉的主要任务是加入合成反应所需的氮气,同时利用空气中氧气与工艺气中可燃物质燃烧产生的高温使甲烷进一步转化。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]
生品长于生津止渴，敛肺止咳；炒炭后具收敛止血之功的药物是（）A. 茜草
B. 乌梅
C. 蒲黄
D. 侧柏叶
E. 大蓟
参考答案:D
第7题:
[单选题]《环境保护法》规定,建设项目中( )的设施,应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。
A. 防治污染
B. 环境防护
C. 排放物质
D. 排放污染
参考答案:A
第8题:
[单选题]违约责任是一种( )法律责任。A.合同
B.侵权
C.欺诈
D.刑事
参考答案:A
第9题:
[单选题]可靠性提升方案中耐接地短路能力试验,需对蓄电池施加250V交流工频电压多长时间？A.1s
B.1min
C.1h
D.1a
参考答案:B
第10题: [单项选择]
发起人要求项目费用的预算范围在（%—+10%）之间，请问项目经理在开始时确定的估算范围就是多少（）A. -25%—+25%
B. -10%—+50%
C. -25%—+75%
D. -5%—+10%
参考答案:C
第11题:
[单选题]必须设置风道从外部强制供风( ),风道须延伸至受限空间底部。A.严禁使用装置空气线
B.可以使用装置空气线
C.看情况
D.以上都不对
参考答案:A
第12题:
[单选题]可同时被酸和碱水解的是
A.酯苷
B.氧苷
C.C-苷
D.S-苷
E.酚-苷
参考答案:A
芥子酶可以水解芥子苷，芥子苷属于S-苷。
由于一般的苷键属缩醛结构，对稀碱较稳定，多数采用酸催化水解或酶水解。但酯苷、酚苷、烯醇苷和β位吸电子基团的苷类易为碱催化水解。
第13题: [单项选择]
认为传统工业社会的经济是由“资源—产品—废物”单向流动的线性经济的学者是（）。A. 托马斯·霍布斯
B. 威廉姆·斯坦利·杰文斯
C. 加勒特·哈丁
D. 洛克菲勒
参考答案:C
第14题:
[多选题]客户进线的期望来自于( )。A.电话可以被快速接听
B.问题可以被正确处理
C.客服代表业务娴熟且热情服务
D.对客户需要给予积极响应
E.对客户的问题给予后续处理与反馈
参考答案:ABCDE
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第15题: [单项选择]
下列不属于再生系统伴热投用操作的是（）。A. 检查系统管线、阀门等
B. 关闭蒸汽总阀
C. 稍开蒸汽总阀引入蒸汽进行暖管
D. 从各低点放空排出冷凝水，以免水击
参考答案:B
第16题:
[多选题]下列有关“中国梦”与“美国梦”说法正确的是( )。 ( )A. 只是与这两个国家有关
B. 主要是发展经济改善人民生活的梦
C. 以及其他国家的梦并不冲突
D. 是一种相互补充的关系
E. “中国梦”与“美国梦”存在一些共同的地方
参考答案:CDE
第17题:
[单选题]进行（ ）菜肴服务时，应使用“快步”步伐。A.拔丝苹果
B.上汤菠菜
C.红烧肉
D.鱼香肉丝
参考答案:A
第18题: [多项选择]
下列化工单元过程中，属于传质过程的是（）。A. 吸收
B. 干燥
C. 萃取
D. 过滤
参考答案:A, B, C
第19题:
[单选题]对流管束管子在烟道内的排列方式有（）两种。A.横向排
B.顺列排、错列排
C.交叉式
参考答案:B
第20题: [单项选择]
颗粒直径范围在（）之间的碎屑岩为粉砂岩。A. 0.5~0.25mm
B. 0.25~0.10mm
C. 0.10~0.01mm
D. >0.01mm
参考答案:C
第21题:
[单选题]王某因倒卖外汇于1995年9月被法院以投机倒把罪判处有期徒刑5年。刑法修订并生效后，王某提出申诉，理由是现行刑法无此罪名，要求改判无罪。则法院应当（ ）。
A.撤销原判，改判无罪
B.释放并给予国家赔偿
C.驳回申诉，维持原判
D.考虑到王某已服刑2年，改判为有期徒刑2年并予释放
参考答案:C
【精解】根据我国刑法的规定，在新刑法施行以前，依照当时的法律已经作出的生效判决继续有效。所以王某的申诉不成立，驳回申诉，维持原判。故选C项。
第22题:
[判断题]小型机械捣固时两台捣固机应同起、同落、同时转移推进，动作一致，保持平稳。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[单选题]低压电力电缆中应包含全部工作芯线和用作工作零线、保护零线的芯线。其中（）色芯线用作工作零线（N线）。
A.黄绿
B.黄
C.绿
D.淡蓝
E.略
F.略
参考答案:D
第24题: [单项选择]
会计科目按其科目余额方向可分为( )科目。A. 资产和非资
B. 时期和时点
C. 借方和贷方
D. 损益和资产
参考答案:C
答案解析:[解析] 会计科目按其科目余额方向可分为借方科目和贷方科目。
第25题:
[单选题]关于我国土地资源，在下列选项中，阐述正确的是( )。A.我国土地资源绝对数量居于世界前列
B.我国以农业立国，耕地面积比重比较大
C.我国人均土地资源居世界前列，排在俄罗斯、加拿大、澳大利亚和美国之后
D.耕地后备资源多，95%集中在西北和东北地区
参考答案:A
中国土地资源，总体上有四大特点：①山地多、平地少、耕地比重小，其中耕地约占国土总面积的10.4%左右，且有不断减少的趋势；②土地资源绝对量大，人均量少；③土地资源分布不平衡，土地生产力地区差异大；④耕地后备资源少，难利用的土地多。因此A项正确。
第26题: [多项选择]
单位犯罪，对单位判处罚金，并对( )判处刑罚。A. 主管人员
B. 直接负责的主管人员
C. 其他直接责任人员
D. 责任人员
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 单位犯罪，对单位判处罚金，并对直接负责的主管人员或其他直接责任人员判处刑罚。
第27题: [判断题]
网络预约出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全。参考答案:对
第28题: [判断题]
发电机是将电能变为机械能的设备。（）参考答案:错
第29题: [判断题]
船舶灭火战术原则，是先救人，后灭火。参考答案:错
第30题:
[判断题]参与核生化事故（件）处置时，应严格落实等级防护措施和安全行动要则。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[单选题]硫化氢在常温下为A.气体
B.液体
C.固体
参考答案:A
第32题:
[单选题]驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是( )。A.打开发动机罩
B.用覆盖法灭火
C.迅速关闭发动机
D.疏散车上乘客
参考答案:A
第33题:
[单选题]1911年夏，湖北.湖南.广东和四川爆发的民众斗争运动是A.拒俄运动
B.拒法运动
C.保路运动
D.立宪运动
参考答案:C
第34题:
[单选题]人孔直径或对角线小于( )mm的,人员不能进出的人孔,不需张贴有限空间告知牌。A.350
B.450
C.250
参考答案:C
第35题:
[多选题]配电变压器的变比在数值上等于( )。A.一、二次绕组匝数比
B.一、二次电流比
C.一、二次额定相电压比
D.一、二次功率比
参考答案:AC
第36题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)第15.1.1、15.1.2、15.1.3、15.1.4条规定:下列关于电力电缆作业一般要求,说法错误的是( )。
A. 在电力电缆的沟槽开挖、电缆安装、运行、检修、维护和试验等工作中,作业环境应满足安全要求
B. 工作前应详细核对电缆标志牌的名称是否与工作票相符,安全措施正确可靠后,方可开始工作
C. 电缆隧道、电缆井内应有充足的照明,并有防火、防水、通风的措施
D. 进入电缆井、电缆隧道前,先用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体含量
参考答案:D
第37题:
[单选题]消防水池的总容量超过( )立方米时,应分成两个能独立使用的消防水池。 A.400
B.450
C.500
D.550
参考答案:C
第38题: [判断题]
在办理治安案件过程中，经调查取证，查明违反治安管理行为人符合劳动教养适用条件的，给予治安管理处罚后予以劳动教养。（）
参考答案:错
