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[单选题]关于帮助服务台的职能,不正确的说法是 ( )。
A.及时发现系统运行中的错误
B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等)
C.记录并跟踪事故和客户意见
D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

参考答案:A
本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。?服务台,即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是:接受客户请求;记录并跟踪事故和客户意见;通知客户其请求的当前状况和最新进展;根据服务级别协议,评估客户请求;根据服务级别协议,监督规章制度的执行情况;对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理;调整服务级别时与客户沟通;协调二线支持人员和第三方支持小组;提供管理方面的信息建议及改进服务绩效;发现IT服务运营过程中产生的问题;发现客户培训和教育方面的需求;终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。

热门试题:

第1题:[单选题]关于佩带、使用枪支的人民警察应具备的条件,下列说法错误的是()。
A.民警李一政治可靠,工作负责,遵纪守法,身体健康,符合佩带、使用枪支的条件
B.民警王二从部队转业,多次荣获“神枪手”称号,无需培训即可佩带、使用枪支
C.民警张三熟悉《枪支管理法》、《人民警察使用器械和武器条例》等法律法规是佩带、使用枪支的条件之一
D.民警赵六无违反枪支管理规定受处分记录,且参加公安工作已近十年,可以申请佩带、使用枪支
参考答案:B


第2题:
[单选题]曲柄滑块机构中,曲柄把回转运动转为滑块的( )运动。
A.回转
B.直线
C.圆周
D.抛物线
参考答案:B


第3题:
[单选题]涉及营业线施工时,须按()规定程序审批,且必须保证行车安全,减少对运输的影响。
A.设计单位
B.施工单位
C.铁路局
D.铁路总公司
参考答案:D


第4题:
[判断题]《人民币图样使用管理办法》所称人民币图样是指中国人民银行发行的货币的完整图案,不包括局部图案。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
注:完整图案或者局部图案

第5题:
[单选题]在低压三相四线制电路中,要求零线上不能( )。
A.装设电流互感器
B.装设电表
C.安装漏电保护器
D.安装熔断器
参考答案:D


第6题: [简答题]
什么是电压表?测量电压时电压表与被测电路采用什么接线方式?
参考答案: ①用来测量电压的仪表称为电压表;②用电压表测量电压时,电压表应并联在被测电路两端。

第7题:
[判断题](判断题).( )轮胎胎面磨损不均匀,胎冠两肩磨损,胎壁擦伤,胎冠中部磨损,胎冠外侧或内侧单边磨损都属于轮胎正常磨损。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题](易)联系市政环卫部门,及时处置各类垃圾。监督员工不乱扔垃圾,确保园区环境整洁干净。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]当钠和钾着火时可用大量的水去灭火。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[判断题](31011)( )CRH2型动车组辅助压缩机气缸压力低于640±10Kpa时,司机台“准备未完”显示灯点亮(1.0分)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]下列选项中不属于物质现象的是
A. 生产力和生产关系
B. 民法和民事诉讼法
C. 地震和海啸
D. 日食和月食
参考答案:B
哲学、世界观与哲学基本问题

第12题: [单项选择]

(51) 均属于面向对象的程序设计语言。面向对象的程序设计语言必须具备 (52) 特征。

(51)处填()。
A. C++、LISP
B. C++、Smalltalk
C. Prolog、Ada
D. FoxPro、Ada
参考答案:B
答案解析:

面向对象的程序设计语言必须具备继承性、多态性、封装性三大特征。面向对象的程序设计语言有:C++、Smalltalk、Java等。



第13题: [单项选择]
可导致食欲减退,脘腹痞满的是()
A. 过惊
B. 过喜
C. 过悲
D. 过思
E. 以上皆非
参考答案:D

第14题:
[判断题]所谓冻僵,是指由于低温寒冷或肌体长时间暴露在寒冷环境下所引起的全身性的损伤.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [单项选择]
下列各项中,关于收入确认的表述正确的是()。
A. 采用预收货款方式销售商品,应在收到货款时确认收入
B. 采用托收承付方式销售商品,应在货款全部收回时确认收入
C. 采用交款提货方式销售商品,应在开出发票收到货款时确认收入
D. 采用支付手续费委托代销方式销售商品,应在发出商品时确认收入
参考答案:C

第16题: [简答题]
简述涡轮增压器的工作原理。
参考答案:涡轮增压器利用发动机排出的废气所具有的能量,驱动涡轮使之高速转动,从而带动与之同轴的压气机叶轮高速旋转,将混合气压缩,然后经过中冷器冷却,使具有一定压力的空气进入气缸,提高发动机的功率。漏废气会使涡轮增压器效率降低。

第17题:
[判断题]无缝线路锁定轨温不明、不准、不匀、过低、过高等地段,应有计划地进行应力放散或调整。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]低碳钢螺柱直径8mm,选用焊接电流合适的是()。
A.100A
B.220A
C.600A
参考答案:C


第19题: [单项选择]
下列费用中,不属于施工项目直接成本的是()。
A. 施工措施费
B. 办公费
C. 材料费
D. 施工机械使用费
参考答案:B

第20题:
[单选题]不服行政机关对民事纠纷作出的调解或者其他处理,可以依法申请仲裁或者向法院提起行政诉讼。()
A.A.错误
B.B.正确
参考答案:B


第21题:
[单选题]在广阔水域上空进行各种渔业飞行的最低天气标准是()
A.云高不得低于100米,水平能见度不得小于2公里;
B.云高不得低于150米,水平能见度不得小于3公里;
C.云高不得低于200米,水平能见度不得小于3公里
参考答案:C


第22题:
[单选题]液路电磁阀的额定电压是
A.DC110V
B.DC220V
C.DC380V
D.AC380V
参考答案:A


第23题:
[多选题]多选题: 行政处罚的程序主要包括()。
A.简易处罚程序
B.复杂处罚程序
C.普通处罚程序
D.听证程序
E.执行程序
参考答案:ACDE
行政处罚的程序,指处罚主体机关实施行政处罚的步骤和方式。行政处罚的程序主要包括简易处罚程序.普通处罚程序.听证程序和执行程序。

第24题:
[单选题]乘客不得携带重量超过()千克,长、宽、高之和超过()米的物品以及高度超过()米的柱状物进站乘车。
A.20;2.0;1.8
B.30;1.8;1.6
C.30;1.6;1.8
D.20;1.8;1.6
参考答案:B


第25题:
[单选题]经营这提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等篝火凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者( )出具。
A. 必须
B. 可以
C. 无需
D. 视消费金额确定是否
参考答案:A


第26题:
[判断题]“薪福贷”不管多少额度都能在掌易行上放款。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[判断题]货物贸易外汇收支企业名录分类为A类的企业,办理单笔等值5万美元(含)以下的退汇日期与原收、付款日期间隔在180天(不含)以上或由于特殊情况无法原路退汇的业务,无需事前到外汇局办理登记手续,可直接在金融机构办理 厦国银厦传真收〔2020〕68号:国家外汇管理局关于优化外汇管理支持涉外业务发展的通知
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]世界物质统一性原理是辩证唯物主义最基本、最核心的观点,是马克思主义哲学的基石。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]气阀间隙过大,气阀的开启时间就会缩短,气缸内新鲜空气冲量不足,废气不能很好地排除,使功率( )。
A.下降
B.不变
C.上升
D.不稳
参考答案:A


第30题:
[单选题]电话许可的( )时,工作票可不交回工作许可人,但要与工作许可人电话确认,并在工作票上做好记录。
A.工作间断
B.工作许可
C.工作终结
D.工作变更
参考答案:A


第31题:
[判断题]企业每一纳税年度的收入总额,减除不征税收入、免税收入、各项扣除以及允许弥补的以前年度亏损后的余额,为应纳税所得额。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
在网路上专门入侵别人计算机,加以破坏或窃取资料,这些人被称为?()
A. 黑客
B. 网路专家
C. 钓客
D. 网路作家
参考答案:A

第33题: [多项选择]
民法的基本原则包括()。
A. 应急性原则
B. 平等原则
C. 自愿原则
D. 公平原则
E. 等价有偿原则
参考答案:B, C, D, E

第34题:
[判断题]处置LPG、CNG、LNG槽罐车事故时,车辆受损未泄漏事故,集结停车距离不低于500米,处置车辆安全距离不低于300米。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题] 夜间白色灯光左右小摇动是( )的显示方式
A.减速信号
B.停留车位置信号
C.道岔开通信号
D.取消信号
参考答案:B


第36题: [判断题]
社会总供给、社会总需求指标属于使用价值指标。()
参考答案:错

第37题:
[单选题]重大涉密会议指( ):
A.只涉及绝密级内容的会议
B.涉及绝密级、机密级内容的会议
C.涉及绝密级、机密级、秘密级内容的会议
参考答案:B


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