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[多选题]客户服务需求信息分析的主要内容包括( )和( )。
A.服务需求状态分析
B.经营支持状况分析
C.服务需求满足状况分析
D.情感支持状况分析

参考答案:AC
客户服务需求信息分析的主要内容包括服务需求状态分析和服务需求满足状况分析

热门试题:

第1题:[判断题]( )干法脱硫是固体脱硫剂表面吸附酸性气体,或脱硫剂与酸性气体发生反应,从而达到脱除硫化氢的目的。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题: [单项选择]下列哪一种心理学又叫信息加工心理学( )。
A. 格式塔心理学
B. 机能主义心理学
C. 认知心理学
D. 构造主义心理学
参考答案:C

第3题:[多选题]票据法所称票据，是指（ )
A.A.汇票
B.B.本票
C.C.支票
D.D.人民币
参考答案:ABC

第4题:[判断题] 砂浆和砖用滑轮起吊时,不得碰撞脚手架,吊到位置后,应用铁钩向里拉至操作平台,不得直接用手拉拽吊绳。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题:[判断题]【11084】小电流接地系统发生单相故障时，保护装置动作，断路器跳闸。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第6题: [单项选择]长途电缆接续时在电缆开剥时。用聚氯乙烯带在铝护套及钢带环切处绕包（）层以防止沥青溢出。
A. 2-3层
B. 5-6层
C. 6-7层
D. 7-8层
参考答案:A

第7题:[多选题]境内机构应凭( )在外汇指定银行办理境外直接投资资金汇出手续。
A.业务登记凭证
B.外汇资金来源说明
C.境内机构有效的营业执照
D.外汇局资本项目信息系统银行端中打印的对外义务出资额度控制信息表
参考答案:AD

第8题:[判断题]分析仪在出厂时已经进行了调校，并且用标准的样气标定过，因此以后就不必进行调校了。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第9题:[判断题]任何单位和个人不得擅自设置、移动、占用、损毁交通信号灯、交通标志、交通标线。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题: [单项选择]幼儿园开窗通风的原因是（）。
A. 增加空气中致病细菌的浓度，提高新鲜空气对致病菌的杀伤力
B. 减少空气中致病细菌的浓度，提高新鲜空气对致病菌的杀伤力
C. 减少空气中致病细菌的浓度，降低新鲜空气对致病菌的杀伤力
D. 增加空气中致病细菌的浓度，降低新鲜空气对致病菌的杀伤力
参考答案:B

第11题:[判断题]当发现低压配电箱、金属计量箱箱体带电时，应断开上一级电源，查明原因，并作相应处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[判断题]行政复议机关无正当理由不按照规定转送行政复议申请的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予警告、记过、记大过的行政处分
A.正确
B.错误
参考答案:A

第13题:[填空题]以___、___、___、____、___、___、____等七大高频生态场景为抓手，强化生态版块建设运营，快速汇聚高频场景商户，结合生态权益及大数据能力，精准引流，全面促活。
参考答案:金融、|游戏、|阅读、|机酒、|购物、|饭票、影票

第14题: [单项选择]竞争性拮抗剂具有的特点是（）。
A. 与受体结合后一定能产生明显效应
B. 能抑制激动药的最大效应
C. 增加激动药剂量时，不能增大效应
D. 同时具有激动药的性质
E. 使激动药量效曲线平行右移，最大反应不变
参考答案:E

第15题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[判断题]等电位作业人员沿绝缘子串进入强电场的作业，其组合间隙若不满足表9的规定，应加装绝缘隔离措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第17题:[单选题]我国经济发展步人新常态。当前,适应和引领新常态必须
A.转变经济发展方式、调整经济结构
B.转变经济发展方式、保护生态环境
C.,转变经济发展方式、规范收入分配
D.转变经济发展方式、加快对外开放
参考答案:A

第18题: [单项选择]一批进口货物滞报4天，货物应税价格为2万元人民币，应纳税款为2000元人民币。则该批进口货物的收货人应向海关缴纳的滞报金为( )
A. 4元
B. 0元
C. 40元
D. 8元
参考答案:B

第19题:[单选题]有甲乙两患者，甲患者左心室舒张末期容积为140ml，收缩末期容积为56ml；乙患者左室舒张末期容积为l60ml，收缩末期容积为64ml，两者的射血分数
A.相等
B.甲高于乙
C.乙高于甲
D.均低于正常
E.均高于正常
参考答案:A
甲：140-56再除以140=0.6 乙：160-64再除以160=0.6 射血分数，一般50%以上属于正常范围，人体安静时的射血分数约为55%~65%。故两者相等

第20题:[单选题]应用肝素过量可引起的不良反应是
A.自发性出血
B.过敏反应
C.血压下降
D.手足抽搐
E.心功能不全
参考答案:A

第21题: [填空题]The passage is mainly about the increase of comput er crimes in America and the difficulties in combating computer crimes.

参考答案:Y
答案解析:该句句意为：本篇文章主要是关于计算机犯罪的增长及与之作斗争的困难性，通览全文，我们不能看出文章主要论述了计算机犯罪与日俱增及难于发觉和阻止诸方面的原因，即文章的中心思想，与原文所述主旨吻合。

第22题: [单项选择]在致龋的食物糖中致龋性最强的是（）。
A. 果糖
B. 蔗糖
C. 麦芽糖
D. 乳糖
E. 淀粉
参考答案:B

第23题:[单选题]（）旁要设货物站台、仓库、货场等，线路长度较短。
A.正线
B.货物线
C.安全线
D.避难线
参考答案:B

第24题:[单选题]12当ALC板的第八路接入SLICM模块时，用户出线对应在下部卡线端子的第几对( )
A.A、7
B.B、8
C.C、9
D.D、10
参考答案:C

第25题:[单选题]发生护理不良事件后,当事人填写护理不良事件报告表内容不包括哪项( )
A. 缺陷经过
B.原因
C.评价
D.处理结果
E.本人对缺陷的认识
参考答案:C

第26题:[单选题]电流通过导体产生的热量跟电流的平方、导体的电阻和通电时间成正比，这是( )。
A.焦耳定律
B.安培定律
C.欧姆定律
D.瓦特定律
参考答案:A

第27题: [单项选择]男，左手拇、示、中指掌侧外伤3天，发热，血WBC9．6×10/L，中性0．78。体检：左拇、示、中指创面有脓性分泌物，拇指呈外展状，不能对掌，示指呈半屈状，活动受限，中指可被动活动，掌心有轻度凹陷，手背及大鱼际和拇指指蹼明显肿胀，并有压痛。此时做切开引流，下列哪项不正确（）
A. 于第三、四指间的掌中间隙切开
B. 于拇、示指指部的鱼际间隙切开
C. 于拇、示指指蹼间切开
D. 于第二掌骨桡侧做纵向切开
E. 于拇、示、中指侧面做纵向切开
参考答案:A

第28题: [单项选择]真核细胞中RNA聚合酶Ⅲ所转录的基因是（）。
A. rRNA
B. 除5SrRNA以外的rRNA
C. mRNA
D. tRNA和5SrRNA
参考答案:D

第29题: [名词解释]被控量 (controlled variable )
参考答案: 指被控对象中要求保持给定值、要按给定规律变化的物理量。被控量又称输出量、输出信号。

第30题: [填空题]TCP提供的是（）之间的（）服务。
参考答案:端到端；可靠的

第31题:[多选题]理财师在与客户面谈沟通前需要准备的事项包括（　　）。
A.安排好自己的工作时间
B.客户以往接触理财的历史
C.客户的基本情况
D.面谈的主要目的
E.面谈的主要内容
参考答案:ABCDE
理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；除此之外，安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候。

第32题:[判断题]唯物主义都承认社会存在决定社会意识(1..0.分)0..0. 分
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题: [单项选择]当代世界经济最核心的问题和集中体现是
A. 经济全球化
B. 发展问题
C. 和平与发展
D. 和平问题
参考答案:B

第34题: [简答题]裂解轻柴油的馏程和比重设计及实际控制在多少？
参考答案: 裂解轻柴油的馏程设计为180－315℃，比重为0.89现在
实际操作时，馏程和比重分别是170－375℃和0.82

第35题:[单选题] 固相酶又称水不溶性酶，它是将水溶性的酶或含酶细胞固定在某种载体上，成为不溶于水但仍具有酶活性的酶( )。
A.同系物
B. 衍生物
C.微生物
D.混合物
参考答案:B

第36题: [单项选择]明敷接地干线为PE保护线时，应在其表面涂以用15～100mm宽度相等的( )相间的条纹，在每个导体的全部长度上或只在每个区间内，或每个可接触到的部位上宜做出标志。
A. 白色和黑色
B. 黄色和红色
C. 红色和绿色
D. 绿色和黄色
参考答案:D

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