第1题:
[判断题] 高压设备发生接地时,室内不得接近故障点4m以内。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [单项选择]
敌百虫口服中毒不能用下述哪一种溶液洗胃（）A. 生理盐水
B. 高锰酸钾溶液
C. 饮用水
D. 碳酸氢钠溶液
E. 醋酸溶液
参考答案:D
第3题:
[单选题]在火灾报警控制器上，（ ）灯亮，表示系统中存在处于自检状态的设备。A.反馈
B.自动允许
C.备电工作
D.自检
参考答案:D
在火灾报警控制器上，自检灯亮，表示系统中存在处于自检状态的设备。
第4题:
[简答题]请对以下用电变更（过户）案例进行分析。
【事件过程】
某年3月7日，客户拨打95598服务热线反映：2月26日，到当地营业厅办理过户手续，工作人员负责该业务的营业员请假，让他第二天再来，也没说明如何办理、需要什么手续，第二天客户再去时，工作人员讲客户资料不全，让补充完善后才能办理，第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费，但直到拨打电话当天，客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满，要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后，派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题，并提出整改建议。
参考答案:【违规条款】
（1）客户办理过户业务中工作人员存在以下违规之处：
①违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.17的规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档；
②违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第三条规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节；
③违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户；
④违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.11规定：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；
（2）95598客服专员存在以下违规之处：
①客服专员派发工单类型错误，依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》、《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（附件：《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》）规定，应派发“投诉”工单；
②违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
【暴露问题】
（1）营业厅工作人员对客户咨询业务未履行书面一次性告知义务，造成客户重复往返；
（2）营业厅工作人员服务意识差，执行“首问负责制”不到位，推诿、搪塞客户；
（3）工作人员责任心缺失，流程时限监控不到位，缺乏必要的预警机制，未按规定时限完成更名过户业务；
（4）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单；
（5）针对客户办理更名（过户）的诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）做好一次性书面告知。受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。；
（2）严格执行规章制度。对客户更名过户业务按照时限要求办理；对一线工作人员加强优质服务教育、培训，严格执行“首问负责制”；
（3）严格管控用电变更各环节工作时限，提高工作效率，不断完善超时预警机制，防止环节超时现象发生；
（4）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度。
第5题:
[多选题]关于变电站二级动火工作票的签发、审核和批准，以下做法正确的是（）。A.由申请动火的工区动火工作票签发人签发
B.工区安监人员、消防人员审核
C.动火工区分管生产的领导或技术负责人（总工程师）批准
D.必要时还应报当地公安消防部门批准
参考答案:ABC
第6题:
[多选题]心肌细胞能量生成障碍见于A.甲状腺功能亢进
B.维生素B1缺乏症
C.严重贫血
D.心肌炎
参考答案:BC
第7题:
[单选题]恢复地表是承包商的合同义务之一，下列关于地表恢复的说法，正确的是( )。A.接收证书的签发，证明承包商已经完成了对地表的恢复工作
B.如果工程师对单位工程签发了接收证书，即可证明承包商的地表恢复达到合同要求
C.承包商的地表恢复工作可以安排在缺陷通知期内完成
D.只有完成地表恢复工作，业主方可接收工程
参考答案:C
第8题:
[单选题]下列哪种疾病，不会出现血块收缩不良的结果A.血友病
B.血小板减少症
C.血小板无力症
D.低纤维蛋白原血症
E.严重凝血因子缺乏
参考答案:A
第9题:
[单选题]热电偶输出的电势正比于______A. 热端温度
B. 冷端温度
C.A-B
D.A+B
参考答案:C
第10题:
[单选题]道岔直向允许通过速度υmax＞120（km/h）护轨侧面磨耗达到（）为轻伤。A.5mm
B.8mm
C.10mm
D.12mm
参考答案:B
第11题:
[单选题]对于维修人员从事复杂系统工作，下列因素中最重要的是A.维修人员的沟通
B.个人的技能
C.舒适的环境
D.人员的充足
参考答案:A
第12题:[简答题]从直角上沿第一条线准确地量取3m定出甲点，再沿另一条线准确地量取4 m定出乙
点，则甲、乙两点的距离应是 _________，其误差不应超过±2cm。
参考答案:5m
第13题:
[简答题]TBA-8640负载检测控制器电源模块（1IC25）的输入为“ ”。参考答案:+24V
第14题:
[单选题] 热定型过程使纤维上色率提高的原因是非晶区的取向应力降低和( )。A.链段的热运动
B.分子间作用力低
C.准晶区的结构得到加强
D.分子间作用力重建并强化
参考答案:A
第15题: [单项选择]
股骨粗隆间骨折牵引重量，一般约为体重的（）。A. 1/5
B. 1/6
C. 1/7
D. 1/8
E. 1/9
参考答案:C
第16题:
[多选题]( )在钻井作业期间，为何要监测钻井液池的体积?（ ）。A.为了保持井底压力不变
B.及时发现溢流
C.为了检查钻井液损失量
D.为了跟踪气体膨胀情况
E.为了调整泵速
参考答案:BCD
第17题:
[单选题]（ ）不能托运行李。A.残疾军人票
B.市郊定期客票
C.儿童票
D.学生票
参考答案:B
第18题:
[单选题]预作用喷水灭火系统由( )组成。A.闭式喷头、管道系统、雨淋阀、火灾探测器、报警控制组件和供水设施
B.开式喷头、管道系统、雨淋阀、火灾探测器、报警控制组件和供水设施
C.闭式喷头、管道系统、雨淋阀、火灾探测器、报警控制装置、充气系统和供水设施
D.闭式喷头、管道系统、湿式报警阀、充、排气设备、报警控制组件和供水设施
参考答案:C
第19题:
[判断题]尊纪守法、安全行驶，文明驾驶、乐于助人，热爱本职、钻研技术，热情服务、礼貌待客是道德培养的方法。A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
参考答案:D
第21题: [单项选择]
男性，42岁，颈部重物砸伤2小时，拍片诊断颈5、颈6椎体脱位，查体双下肢感觉无力，活动可，排尿正常。牵引时间为（）。
A. 10天
B. 2～4周
C. 4～6周
D. 50天
E. 2个月
参考答案:B
第22题:
[判断题]客户必须持本人二代身份证、本人账户及相关业务所需资料才能通过移动发卡机办理业务，不得委托他人代办。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [判断题]
无专用零线或用金属外皮作为零线的低压电缆，应重复接地。第七章P111参考答案:对
第24题:
[简答题]老李、老张和老梁同为某市工人。老李上一年度月平均收入5000元;老张所在企业经济效益不好,其每个月仅能获得当地的最低工资400元;老梁没有固定工作,不知道自己确切的收入。他们所在城市上一年度职工月平均工资为1000元,养老保险个人缴费比例为8%。请问,三人应缴纳基本养老保险费的工资基数是多少,并请计算出具体缴费额。
参考答案:分析要点:(1) 老李的工资收入超出了本地平均工资的300%的标准,超过部分不缴费,也即缴费工资基数为3000元,缴费额为3000元错8,,240元/月;(2) 老张的月平均工资低于当地职工的月平均工资,按规定按职工平均收入的60%作为缴费基数,缴费额为1000元错60%错8,,48元/月;(3) 老梁因不知道确切收入,按规定按社会平均工资水平作为缴费基数,缴费额为1000元错8,,80元/月。
第25题:
[判断题]限制人身自由的行政处罚权只能由公安机关行使。A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[单选题]某生产经营单位主要负责人张某在本单位发生生产安全事故后逃匿，根据《安全生产法》的有关规定，应当处以拘留( )
A.5 日
B.10 日
C.15 日
D.30 日
参考答案:C
第27题:
[单选题]曹操诗歌的艺术风格是( )A.骨气奇高、辞采华茂
B.情兼雅怨、体被文质
C.吉直悲凉、慷慨沉雄
D.华丽绮焕、浑厚雄健
参考答案:C
第28题:
[单选题]以下选项中哪一项是实现理想的重要条件（）。A.个人信念
B.生机活力
C.坚强毅力
D.艰苦奋斗
参考答案:D
第29题:
[单选题]2 ，3 ，10 ，15 ，26 ，35 ，( )A.40
B.45
C.50
D.55
参考答案:C
本题是道初看不易找到规律的题，可试着用平方与加减法规律去解答，即2=1^2+1，3=2^2-1，10=3^2+1，15=4^2-1，26=5^2+1，35=6^2-1，依此规律，( )内之数应为72+1=50。故本题的正确答案为C。
第30题: [单项选择]
根据《入侵报警系统工程设计规范》（GB50394-2007），入侵报警系统报警复核功能应符合下列规定：（）
A. 当报警发生时，系统宜能对报警现场进行声音复核。
B. 当报警发生时，系统应能对报警现场进行声音复核。
C. 重要区域宜有报警声音复核。
D. 重要部位宜有报警声音复核。
参考答案:A
第31题:
[多选题]个人贷款催收流程一般包括()A.早期催收
B.中期催收
C.不良贷款催收
D.晚期催收
E.上门催收
参考答案:ABC
根据催收客户数量、金额、逾期时间、还款意愿等因素，催收流程一般设置为早期催收、中期催收和不良贷款催收三大步骤。
第32题:
[单选题]进行成人胸外心脏按压时，掌根应放在A.心尖部
B.心前区
C.两乳头连线中点处
D.胸骨柄处
E.左乳头处
参考答案:C
第33题: [单项选择]
重症肌无力患者合并肺部感染时，下列哪种抗生素不宜应用（）A. 青霉素
B. 氯霉素
C. 庆大霉素
D. 头孢氨苄
E. 甲硝唑
参考答案:C
第34题:
[多选题]光缆线路在什么情况下增加标石( )。A(处理后故障点)B(与后放的地下管线)C(新立的标志牌)D(线路的直线距离大于70米)
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:ABD
第35题:
[单选题]当零序功率方向继电器的最灵敏角为电流越前电压100°时( )A.其电流和电压回路应按反极性与相应的CT、PT回路联接
B.该相位角与线路正向故障时零序电流与零序电压的相位关系一致
C.该元件适用于中性点不接地系统零序方向保护
参考答案:B
第36题: [填空题]
I remembered (lock) ______ the door before going to bed.
参考答案:having locked/locking
第37题:
[多选题]VCM装置中外排废水环保指标SS超标，主要是因为( )。A.废水中含有有机物
B.氧氯化反应器催化剂流失
C.废水中不饱烃发生聚合反应
D.废水含大量盐
参考答案:BC
