第15题: [多项选择]在看房时,常常会出现一些突发事件,房地产经纪人应该沉着应对,当业主/客户未按约定时间到或者失约,房地产经纪人应当采取的措施是( )。 A. 及时向另一方解释 B. 真诚道歉,征得客户的谅解 C. 找到合适的话题与先到的一方交谈 D. 婉转地发泄对另一方的不满 E. 如确定业主不能来,可以向客户推荐附近的房子,但条件要相近或更好 参考答案:A,C,E 答案解析:本题考核的是看房突发事件的处理。在看房时,常常会出现一些突发事件,房地产经纪人应该沉着应对。一般有两种突发事件。第一种,业主/客户未按约定时间到或者失约。首先,及时向另一方解释;其次,找到合适的话题与