[简答题]某日，乘客彭女士找到某号线某站车站安检人员（李某）问路，因李某不知道被问地点位置，未进行耐心解答，并与乘客彭女士发生激烈语言冲突，在冲突过程中将手中水杯的茶水泼向乘客彭女士，随后车站工作人员及轨道公安介入处理。 请进行案例分析并说出如何避免与乘客进行正面冲突域？

参考答案:案例分析：1. 各部门、各委外单位，要深刻吸取本次事件的教训，加强对本部门（单位）人员的管理和培训教育，严格遵守轨道公司的各项规章制度。 2. 各部门、各委外单位，要深入学习贯彻轨道公司“五心”服务理念，自觉维护合肥轨道交通良好的社会形象。 3. 各部门严格落实属地管理职责，加强对所辖委外单位的管理和考核，从思想意识、制度管理、人员培训和现场作业等方面深入查找隐患漏洞，采取有效的措施杜绝类似事件的再次发生。 如何避免与乘客进行正面冲突域？ 沟通技巧。需要学习掌握一定的沟通技巧，面对形形色色的乘客，需要寻找合适的沟通技巧和方式来与乘客沟通。这样可以解决乘客的问题，还能留下不错的印象