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[简答题]某日，某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站，随即进行制止，乘客回复不要多管闲事，后A再次要求其将烟头熄灭，乘客态度蛮横，推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助，辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间，A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当，请对案例进行分析，并阐述整改措施？

参考答案:案例分析：1、乘客D口抽烟，影响车站运营安全 2、值站阻止乘客禁止抽烟，乘客情绪激动整改措施：1、落实各岗位加强学习“五心”服务标准、《客运服务标准》、《乘客事务处理办法》，落实各岗位十字文明用语使用、岗位服务用语规范使用，提高车站人员服务意识。 2、各中心站加强员工反投诉意识宣贯，现场乘客有明显投诉倾向，情况不可控时应及时通知值班站长到场处理，并做好现场取证工作。 3、管理人员应加强车站各岗位服务质量的把控与检查力度，提升“五心”服务的执行力度。

热门试题:

第1题:[单选题]美国历史上第一所真正的州立大学是1825年正式成立的( )。
A. 哥伦比亚大学
B. 普林斯顿大学
C. 费城大学
D. 弗吉尼亚大学
参考答案:D
知识点: 中世纪大学的兴起与时代背景替换成

第2题:[多选题]机关、团体、企业、事业单位应当依法履行下列?消防安全职责。( )
A.制定消防安全制度
B.组织防火检查
C.落实消防安全责任制
D.建立消防档案
E.组织进行有针对性的消防演练
参考答案:ABCDE

第3题:[填空题]在有爆炸危险场所进行起重破拆作业时，应使用防爆的起重装备器材或采取有效防爆措施，出喷雾或开花水进行（）和作业保护。
参考答案:稀释抑爆

第4题:[判断题]连时序法连绳套形曲线，其绳套顶部和底部应分别与相应洪水峰顶和谷底水位相切。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题: [单项选择]下列各组元素的原子半径从小到大排序错误的是：（）
A. Li
B. Al
C. C
D. P
参考答案:D
答案解析:元素周期表中，同一主族元素从上往下随着原子序数增加，原子半径增大；同一周期主族元素随着原子序数增加，原子半径减小。

第6题:[单选题]使用屏蔽服前,应用量程为0.1Ω~50Ω的电阻表对其检测,衣裤任意两个最远端点之间的电阻值均不应大于()。
A.20Ω
B.30Ω
C.40Ω
D.50Ω
参考答案:A
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG510001-2015)27.2.6使用屏蔽服前,应用量程为0.1Ω~50Ω的电阻表对其检测,衣裤任意两个最远端点之间的电阻值均不应大于20Ω。

第7题: [单项选择]Questions 68-70 refer to the following conversatio n.
What does the man want to do
A. To change the time of an appointment
B. To confirm an appointment
C. To inform the woman to see her dentist
D. To help the woman make the time earlier
参考答案:B

第8题:[不定项选择题]女性，21岁，高热1周，抗生素治疗无效，胸骨压痛阳性，浅表淋巴结及肝脾不大，白细胞3 .0×109/L，Hb20g/L，血小板5×109/L，骨髓原始细胞增多，以胞浆内有粗大颗粒的幼稚细胞占多数，亦见Auer小体。治疗该并发症最有效的措施是（）。
A.用羟基脲迅速降低白细胞
B.消除诱因，治疗原发病的同时尽早应用肝素
C.碱化尿液，别嘌呤醇口服
D.鞘内注射MTX，Ara-C
E.加大化疗剂量或放疗
参考答案:B

第9题: [单项选择]下列说法中，( )是不正确的。
A. 对象的使用原则是先使用后定义
B. 接口是一种只含有抽象方法或常量的特殊的抽象类
C. 通过接口说明多个类所需要实现的方法
D. 定义一个包要用Package关键字
参考答案:A

第10题:[单选题]Pt100传感器是可变电阻器，随着温度的增加电阻器的阻值减小。(1.0分)
A.对
B.错
参考答案:B

第11题:[不定项选择题]A.消食化积，行气散瘀
A.消食化积，杀虫止痒
B.消食化积，发散风寒
C.消食化积，固精止遗
D.消食和中，健脾开胃
E.神曲的功效是( )
参考答案:C

第12题: [单项选择]类风湿因子是一种
A. 补体
B. 针对人和动物的IgG Fc段决定簇的抗体，无种族特异性
C. 针对人的IgG Fc段决定簇的抗体
D. 炎症介质
参考答案:B

第13题: [单项选择]阴虚阳亢，风火上扰所致的绿风内障首选的方剂是（）
A. 绿风羚羊饮
B. 将军定痛丸
C. 丹栀逍遥散
D. 阿胶鸡子黄汤
E. 吴茱萸汤
参考答案:D

第14题:[多选题]信号机有哪几种基本颜色（）
A.红色
B.月白色
C.黄色
D.绿色
参考答案:ABCD

第15题:[判断题]现场勘察人员应掌握检修设备的位置，与检修设备保持足够的安全距离，注意不要误碰、误动、误登运行设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第16题:[判断题]特种作业人员的范围应由国务院有关部门自行确定（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第17题:[多选题]†年以来|公司党委开展的""两个大讨论主题为：（）。
A.履职尽职、服务一线
B.学巴登钢厂、促长钢发展
C.两个为什么
D.爱岗敬业、担当尽责
参考答案:BD

第18题:[单选题]通过道路铺设水带时应垫上（）。（易)
A.水带挂钩
B.水带护桥
C.水带包布
D.毛毯
参考答案:B

第19题:[判断题]商业银行可以提高或者降低利率以及采用其他手段，吸收存款，发放贷款。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第四十七条　商业银行不得违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。

第20题: [单项选择]黄褐斑为一常见色素沉着性皮肤病，下列不正确的是（）
A. 多见于面部暴露部位
B. 化妆品与发病无关
C. 冬轻夏重
D. 一部分妊娠期发病者，分娩后可消退
E. 常分布于面颊
参考答案:B
答案解析:黄褐斑是一种与化妆品有关的色素沉着性疾病。

第21题:[判断题]从事有限空间作业的现场负责人、监护人员、作业人员、应急救援人员应接受专项安全培训,如上述人员已经接受入厂三级安全教育,则可免予进行专项安全培训。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第22题:[多选题]领导和管理的关系是（）。
A.领导是高层次的管理
B.领导是战略性的管理
C.领导和管理是一致的
D.领导是“超脱”的管理
参考答案:ABD

第23题:[单选题]小儿指纹浮露主( )
A.外感表证
B.脾虚证
C.疳积
D.内伤里证
E.惊风
参考答案:A

第24题: [判断题]压缩式制冷主要由：制冷压缩机，蒸发器，冷凝器，膨胀阀和毛细管五部分组成。
参考答案:错

第25题:[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人：与<--NRC-->签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
参考答案:旅客或托运人

第26题: [单项选择]患者，女性，58岁，因结肠癌住院，遵医嘱做术前肠道准备，灌肠过程中患者出现速脉，面色苍白，出冷汗，心慌，气促。护士的正确处理措施是( )
A. 移动肛管
B. 停止灌肠
C. 挤捏肛管
D. 提高灌肠筒高度
E. 嘱患者张口呼吸
参考答案:B

第27题:[判断题]列控系统基本结构分为四层：（1）铁路运输管理层；（2）CTCS通信网络层；（3）地面设备层；（4）车载设备层。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第28题: [单项选择]下列活性最大的矮壮素是（）
A. 琥珀酸
B. 三唑
C. 整形素
D. 取代胆碱
参考答案:D

第29题:[单选题]基础平面图是（）的唯一依据。
A.施工放线
B.基础模板施工
C.基坑开挖
D.防潮层的做法
参考答案:A

第30题:[单选题]不完全退火是把钢加热到（）℃，保温一段时间后缓慢冷却的一种退火工艺。
A.Ac1＋30-50
B.Ac3＋30-50
C.Acm＋30-50
D.Ac1-Ac3
参考答案:D

第31题:[单选题]组合电器充气完毕后静置24小时后进行SF6湿度检测、纯度检测，必要时进行（）检测。
A.机械特性
B.SF6气体分解产物
C.回路电阻
D.工频耐压
参考答案:B

第32题:[多选题]十八届四中全会指出，推进多层次多领域依法治理。坚持()，提高社会治理法治化水平。
A.系统治理
B.依法治理
C.综合治理
D.源头治理
参考答案:ABCD

第33题: [单项选择]在淋巴细胞毒试验交叉配型阳性时，哪种移植罕见超急性排斥反应（）。
A. 心脏移植
B. 肝移植
C. 皮瓣移植
D. 骨髓移植
E. 胰腺移植
参考答案:B

第34题:[多选题]开关柜暂态地电压局部放电检测仪器具备哪些高级功能（）。
A.脉冲计数，可显示2s脉冲数;
B.可通过不同测量模式的综合分析进行局部放电的定位和种类识别;
C.通过数据管理软件，对开关柜进行局部放电分析、数据统计分析等;
D.可通过超声波检测法进行局部放电辅助判断。
参考答案:ABD

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