第18题: [多项选择]下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( )。 A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B. 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C. 旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的 D. 旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的 E. 司法机关已经受理的 参考答案:A,B,E
第28题: [单项选择]使用因果分析图有助于 (47) 。 A. 探究项目过去的成果 B. 确定项目过程是否失控 C. 对质量问题进行排序 D. 逐步深入研究和讨论质量问题 参考答案:D 答案解析:[要点解析] 因果分析图是寻找质量问题产生原因的一种有效方法,它能清晰、有效地整理和分析出产品质量和诸因素之间的关系。因果分析图又叫特性要素图、树枝图和鱼刺图等,是质量管理常用的工具之一。