第1题: [简答题]
请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。参考答案:
(1)系统自动识别VIP客户身份,VIP客户(钻石、金、银、至尊卡)进行分类接入,提供不同的IVR流程和便捷的转人工服务;
(2)VIP客户服务水平:()20秒内人工接通率≥85%;
(3)人工服务受理:设置专席受理VIP客户的人工服务;
(4)人工服务问候语(系统语音合成):“XXX号VIP客服代表为您服务”;
(5)客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能二级以上并择优选拔;
(6)客户回访:对VIP会员客户提供例行客户回访(征询客户意愿),原则上至尊卡、钻石卡会员电话回访1次/2个月;金卡会员电话回访1次/3个月;银卡会员电话回访1次/6个月。
第2题:
[判断题]针对机车技术作业时间内处理的零活即碎修,至少每季分析一次,并明确关键问题,提出改进措施。A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[单选题]BB007 再生用的盐水为稀盐水,其质量分数为( )。A.20%
B.5%
C.2%
D.10%
参考答案:D
第4题: [单项选择]
河北省少数民族人口最多的是()A. 承德市
B. 衡水市
C. 张家口市
D. 沧州市
参考答案:A
第5题:
[判断题]竖曲线半径一定时,竖曲线愈长,则坡度变化愈平缓。A.正确
B.错误
参考答案:A
术语和定义
第6题:
[单选题]数控机床在开机后,须进行回零操作,使 X、Z 各坐标轴运动回到( )。A.机床参考点
B.编程原点
C.工件零点
D.机床原点
参考答案:A
第7题: [单项选择]
斑疹伤寒常用的实验室检查()A. 肥达反应
B. 外斐反应
C. 肝功能
D. 血常规
E. 病原体分离
参考答案:B
第8题: [单项选择]
肛提肌位于骨盆底的().A. 内层
B. 中层
C. 外层
D. 浅层
E. 深层
参考答案:A
第9题:
[单选题]ZPW-2000A轨道电路的标准分路线是()欧姆。A.1.5
B.0.6
C.0.06
D.0.15
参考答案:D
第10题: [判断题]
只有卫星通信可以覆盖世界的任何地方。参考答案:对
第11题:
[多选题]专责监护人不得兼做其他工作。专责监护人临时离开时,应通知被监护人员( ),待专责监护人回来后方可恢复工作。
A.注意安全
B.停止工作
C.离开工作现场
D.相互监督
参考答案:BC
第12题: [单项选择]
复元活血汤的功用是()A. 温经散寒,养血通脉
B. 补气活血通络
C. 温经散寒,祛瘀养血
D. 活血化瘀,疏肝通络
E. 温经补血,散寒通滞
参考答案:D
答案解析:考点:血府逐瘀汤由桃仁、红花、当归、生地、川芎、赤芍、牛膝、桔梗、柴胡、枳壳、甘草组成,有活血祛瘀,行气止痛的功用,治疗胸中血瘀,血行不畅,证见胸痛、头痛日久不愈,痛如针刺等;桃核承气汤由桃核、大黄、
第13题: [判断题]
速度经济被进一步明确表示为快速反应的能力,是指企业在竞争环境的突变中,能否迅速做出反应的能力。参考答案:对
第14题:
[单选题]人民币印刷中,首次采用固定水印技术的是第()套人民币。A.二
B.三
C.四
参考答案:A
第15题:
[单选题]最常用的流式文件是字符流文件,它可看成是( )的集合。A.字符序列
B.数据
C.记录
D.页面
参考答案:A
第16题:
[单选题]“师者,所以传道受业解惑也”出自( )。这句话告诉我们,老师不只是简单的教书匠,还要教授学生为人处事的道理与主动学习的可贵品质。
A.《礼记 学记》
B.《师说》
C.《老子》
D.《论语》
参考答案:B
“师者,所以传道受业解惑也”出自韩愈的《师说》。
第17题:
[判断题]当站内正线警冲标距离施工地点小于800m时,按实际距离设置移动减速信号牌。A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]
标准正态分布的两个参数值分别是()A. μ=0,σ=0
B. μ=1,σ=0
C. μ=1,σ=-1
D. μ=-1,σ=1
E. μ=0,σ=1
参考答案:E
第19题: [多项选择]
属于票据可更改事项的有()A. 付款人
B. 出票地
C. 出票人
D. 出票日期
E. 到期日
参考答案:A, B, C, E
第20题: [单项选择]
车辆在山区道路跟车行驶时,应怎样做?
A. 紧随前车之后
B. 适当加大安全距离
C. 适当减小安全距离
D. 尽可能寻找超车机会
参考答案:B
第21题: [名词解释]
生物量参考答案:
某一定时刻调查时单位面积上积存的有机物质量。
第22题: [填空题]
教育法律是由国家最高权力机关或()制定的教育规范性文件,教育法律分为()、()。参考答案:专门的立法机关;教育基本法律;教育单行法律
第23题:
[多选题] 下列对非法拘禁罪的理解和表述正确的是( )。A. 为索取高利贷,非法扣押、拘禁他人的,以非法拘禁罪定罪处罚
B. 在非法拘禁过程中殴打对方的,从重处罚
C. 在非法拘禁过程中使用暴力殴打对方致残的,构成故意伤害罪
D. 在非法拘禁过程中使用暴力殴打对方致人死亡的,以故意杀人罪和非法拘禁罪数罪并罚
参考答案:ABC
第24题:
[单选题]在多媒体计算机系统中,不能存储多媒体信息的是( )。A.光盘
B.磁盘
C.磁带
D.光缆
参考答案:D
光缆不是存储设备。
第25题:
[单选题]每月员工工资固定哪天发放( )A.8号
B.10号
C.15号
D.1号
参考答案:C
第26题:
[判断题]甲被判处有期徒刑和管制,有期徒刑执行完毕后,管制无须再执行。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]
在处理大量的劳动纠纷过程中,分包企业是否与所使用的农民工(),是解决纠纷的重要保障。A. 登记备案
B. 签订劳动合同
C. 签订保险协议
D. 作出口头承诺
参考答案:B
答案解析:在处理大量的劳动纠纷过程中,分包企业是否与所使用的农民工签订劳动合同,是解决纠纷的重要保障。
第28题:
[单选题]为保证柴油机机体支承的隔振效果,应使两个拼紧螺母下的垫圈与支承有( )的间隙。A.4mm
B.5mm
C.6mm
参考答案:B
第29题: [填空题]
翼点位于()、()、()和()4骨的相接处,内有()过。参考答案:额骨;顶骨;颞骨;蝶骨大翼;脑膜中动脉前支
答案解析:
翼点:是额骨、顶骨、颞骨和蝶骨大翼4骨相交处所形成的“H”形骨缝,位于颞窝内,颧弓中点上方两横指(或3.5~4cm)处,此处骨质薄弱,内有脑膜中动脉前支通过,此处受暴力打
第30题:
[单选题]根据《酒厂设计防火规范》(GB50694-2011)酒精度为38度的白酒库的火灾危险性为( )类。
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
参考答案:A
第31题:
[单选题]对于装设手动消弧线圈的6~66kV非有效接地系统,应根据电网发展每3~5年进行一次调谐试验,使手动消弧线圈运行在()补偿状态,合理整定脱谐度,保证电网不对称度不大于相电压的1.5%,中性点位移电压不大于额定相电压的15%
A.A、欠或者过
B.B、正好
C.C、欠
D.D、过
参考答案:D
第32题:
[单选题]对于有多个制动缸的车辆,以( )所在的一端为1位端。A.手制动
B.空压机
C.制动缸鞲鞴行程方向
D.发动机
参考答案:A