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[多项选择]呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式,其发展大约可分为四个阶段:()。
A. 人工应答阶段
B. 人工应答兼语音自助阶段
C. 基于CTI技术的服务阶段
D. 网络多媒体服务阶段

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题: [单项选择]异丙肾上腺素作用机制是()
A. 激动β受体 
B. 激动β2受体 
C. 阻断腺苷受体 
D. 阻断H1受体 
E. 阻断M受体
参考答案:A

第2题:
[单选题]学习型组织有五项要素,其中透过资讯收集,掌握事件的全貌,培养纵观全局的思考能力,看清楚问题的本质,有助于清楚了解因果关系的要素称为( )。
A.团队学习
B.自我超越
C.系统思考
D.改变心智模式
参考答案:C
本题主要考查了学习型组织的系统思考的要素,学习型组织必须具备以下五个要素:(1)建立共同愿景:愿景可以凝聚组织上下的意志力,通过组织共识,找到集体努力的方向,个人乐于奉献,为组织目标奋斗,(2)团队学习:团队智慧大于个人智慧的平均值,以作出正确的组织决策,通过集体思考与分析,找出个人弱点,强化团队向心力。(3)改变心智模式:组织的障碍,多来自于个人的旧思维,只有通过团队学习,以及标杆学习,才能改变心智模式,有所创新。(4)自我超越:个人有意愿投入工作,专精工作技巧的专业,个人与愿景之间有种“创造性的张力”,正是自我超越的来源。(5)系统思考:应通过信息搜集,掌握事件的全貌,培养纵观全局的思考能力,看清楚问题的本质,有助于清楚了解因果关系。

第3题: [单项选择]
体内生物转化中最常见的结合反应是非营养物与
A. 葡萄糖醛酸结合
B. 谷胱甘肽结合
C. 硫酸结合
D. 甲基结合
E. 乙酰基结合
参考答案:A
答案解析:[解题思路] 生物转化第二相反应是结合反应。其中与葡萄糖醛酸、硫酸和酰基的结合最为重要,尤以葡萄糖醛酸的结合反应最为普遍。

第4题:
[单选题]下列关于后张法说法错误的是( )。
A.所有管道均应在每个顶点设排气孔
B.采用蒸汽养护混凝土时,在养护完成前不应安装预应力筋
C.当锚固损失的影响长度>L/2时,应采取两端张拉
D.不得采用以铝粉为膨胀源的膨胀剂
参考答案:C
直线筋和热轧带肋钢可在一端张拉。对曲线预应力筋,应根据施工计算的要求采取两端张拉或一端张拉的方式进行,当锚固损失的影响长度小于或等于L/2(L 为结构或构件长度) 时,应采取两端张拉;当锚固损失的影响长度大于L/2 时,可采取一端张拉,当同一截面中有多束一端张拉的预应力筋时,张拉端宜分别交错设置在结构或构件的两端。预应力筋采用两端张拉时,宜两端同时张拉,或先在一端张拉锚固后,再在另一端补足预应力值进行锚固。

第5题:
[多选题]当验明设备确已无电压后,应立即将检修设备(  )。
A.挂标示牌
B.装设围栏
C.接地
D.三相短路


参考答案:CD


第6题:
[单选题](0.7分)单选题对JSJW-10描述错误的是()。
A. 电压互感器
B. 三相五柱式
C. 三绕组
D. 空气绝缘
参考答案:D


第7题: [判断题]
夹渣产生的原因之一是焊接电流过小。
参考答案:对

第8题:
[多选题]作为工作负责人,老王存在哪些违章行为?( )(多选)
A.老王离开工作现场,未履行监护职责。
B.老王未确认小李在作业点是否正确使用安全带。
C.老王未通过电话呼叫值班负责人。
D.以上三项均不对。
参考答案:AB


第9题:
[判断题]单机或牵引车辆运行,遇运行距离超过1km的作业地点、不宜调车人员站立单机、牵引不宜调车人员站立的车辆时,准许调车人员进入司机室。调车人员禁止进入非操纵端和机械间,不得影响乘务员工作、动用机车内的工具和设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[判断题]雷雨天时,可进行野外起重作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]电源连成三角形时,线电压与相电压的关系是()
A.U线=U相
B.U线=√3U相
C.U线=√3/3U相
D.U线=1/3U相
参考答案:A


第12题: [名词解释]
元认知技能
参考答案:是个体将自己正在进行的认知活动作为意识的对象,不断对其进行积极而自觉的监视、控制和调节的过程中所使用的方法、手段。

第13题: [填空题]
企业经营战略要素包括()、()、()、()、()。
参考答案:顾客;竞争对手;同盟者;企业自身;环境条件

第14题:
[单选题]本小题1分对于每一PSR,在metalink中有两个重要的与之有关的文档,“ListoffixesaddedinXXXX”,是安装PSR后发现的问题。
A.对
B.错
参考答案:B


第15题: [单项选择]
张三受到所在镇国家税务所以自己的名义作出的罚款处罚后,准备提起行政复议。因不知应向哪个行政机关提起行政复议,所以将行政复议申请书直接交到了县人民政府。下列说法正确的是: ( )
A. 县人民政府应当在7日内,将该复议申请书转送县国税局
B. 县人民政府应当在5日内,将该复议申请书转送县国税局
C. 县人民政府可在9日内,将该复议申请书转交至县国税局,县国税局在3日内决定是否受理
D. 县人民政府可在5日内决定自己受理
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查行政复议管辖和行政复议期限问题。根据《行政复议法》第15条第2款的规定,遇有此种向县人民政府直接提出行政复议申请的情况,县人民政府应在7日内将复议申请转送有关行政复议机关,并告知申请

第16题:
[]<br><br><br/>A. delivering<br/>B. putting<br/>C. pushing<br/>D. pulling<br/>参考答案:C
答案解析:[解析] 由于洪水,汽车掉进沟里,因此动作应是“推”。

第17题: [单项选择]
急性肾衰竭血液透析指征为
A. 血尿素氮>18.6 mmol/L、肌酐>409μmol/L、血钾>5.0mmol/L
B. 血尿素氮>20.6 mmol/L、肌酐>509μmol/L、血钾>6.0mmol/L
C. 血尿素氮>21.6 mmol/L、肌酐>609μmol/L、血钾>6.0mmol/L
D. 血尿素氮>28.6 mmol/L、肌酐>609μmol/L、血钾>7.0mmol/L
E. 血尿素氮>28.6 mmol/L、肌酐>709μmol/L、血钾>6.0mmol/L
参考答案:C

第18题: [简答题]
蒸汽流量变化对汽轮机各级反动度有何影响?
参考答案: 正常情况下,由喷嘴流出的流量完全可以流进叶片,这时反动度保持不变。当蒸汽流量改变时,调节级及最末级焓降变化最大,因此调节级及最末级的反动度变化也最大。因中间各级焓降变化不大,所以中间级的反动度变化也不大。

第19题:
[单选题]密闭、风门、风窗墙体周边按规定掏槽,墙体与煤岩接实,四周有不少于0.1m的( )。
A. 裙边
B.掏槽
C.打眼
参考答案:A


第20题:
[单选题]带电设备附近测量绝缘电阻,移动引线时,应( ),防止人员触电。
A.加强监护
B.将设备停电
C.加挂临时接地
D.采取隔离措施
参考答案:A


第21题:
[判断题]允许速度 vmax≤120km/h 的正线及到发线线路 50kg/m 钢轨总磨耗超过 10mm 为轻伤
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[判断题]股份制是所有制的实现形式,没有社会制度的归属性。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
腹腔大量积液时,触诊肿大肝脾时宜采用的触诊方法是()
A. 浅部触诊法
B. 深部滑行触诊法
C. 冲击触诊法
D. 双手触诊法
E. 深压触诊法
参考答案:C

第24题:
[单选题] 根据《科创板上市公司持续监管办法(试行)》,下列关于科创公司重大资产重组的说法,错误的是( )。
A. 科创公司可进行重大资产重组
B. 科创公司也可发行股份购买资产
C. 标的资产应当符合科创板定位
D. 标的资产应与科创公司合规理念具有协同效应
参考答案:D


第25题: [多项选择]
方形制品的壁厚为5mm,其侧壁上有一个直径为4mm的孔,成型模具侧向抽芯距合理取值范围是()。
A. 4~5mm
B. 7~8mm
C. 14~15mm
D. 4~7mm
E. 5~8mm
参考答案:B, E

第26题:
[简答题]B-1910的炉温是如何控制的?
参考答案:通过调节燃料气CH4量和100#循环气排放量等废气以及炉膛空气量来调节TIC-19202。


第27题:
[简答题]确定继电保护和安全自动装置的配置和构成方案时,应综合考虑哪几个方面?
参考答案:1电力设备和电力网的结构特点和运行特点;2.故障出现的频率和可能造成的后果;3.电力系统的近期发展情况;4.经济上的合理性;5.国内和国外的经验。


第28题:
[单选题]( )是物权归属和内容的根据
A.合同
B.不动产登记簿
C.登记机构的档案
D.不动产权属证书
参考答案:B


第29题:
[单选题] 移动式电动机械和手持电动工具的三相电源线在三相五线制系统中宜使用( )芯软橡胶电缆。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
参考答案:C


第30题:
[判断题]核相工作应逐相进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[多选题]以下属于重大事件的有(  )
A.公司董事发生变化
B.公司监事发生变化
C.公司经理发生变化
D.公司增资
E.公司减资
参考答案:ACE
《证券法》第六十七条:“…… 下列情况为前款所称重大事件: (一)公司的经营方针和经营范围的重大变化; (二)公司的重大投资行为和重大的购置财产的决定; (三)公司订立重要合同,可能对公司的资产、负债、权益和经营成果产生重要影响; (四)公司发生重大债务和未能清偿到期重大债务的违约情况: (五)公司发生重大亏损或者重大损失: (六)公司生产经营的外部条件发生的重大变化: (七)公司的董事、三分之一以上监事或者经理发生变动;(董事V≥1/3监事V经理) (八)持有公司5%以上股份的股东或者实际控制人,其持有股份或者控制公司的情况发生较大变化; (九)公司减资、合并、分立、解散及申请破产的决定;(增资不属于重大事件,但属于内幕信息) (十)涉及公司的重大诉讼,股东大会、董事会决议被依法撤销或者宣告无效; (十一)公司涉嫌犯罪被司法机关立案调查,公司董事、监事、高级管理人员涉嫌犯罪被司法机关采取强制措施; (十二)国务院证券监督管理机构规定的其他事项。”

第32题:
[判断题]在检修工作的安全技术措施中,挂接地线是检修前重要的安全措施之一。在挂接地线时,先接导体端,后接接地端;拆除顺序与此相反。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]随着“互联网+”的深入发展,网络购物在消费结构中的比重不断提升,这说明(  )发生了深刻变化。
A.流通模式
B.消费模式
C.金融模式
D.通信模式
参考答案:B
消费模式的变化主要体现在以下三个方面:①网络购物在消费结构中的比重不断提升;②线下消费日益向“体验”式消费转变;③消费的群体性和受引导性增强。

第34题: [单项选择]
小儿暑温见发热,神昏,抽风症者,属以上哪一项
A. 发病前期,见发热,咽红,全身肌肉痛,或伴恶心,呕吐,继之肢体痿软,肌肉无力
B. 早期见发热,头痛,项强,伴恶心,呕吐,嗜睡,继之神昏,抽风
C. 初起见卫分症状,迅即传入营血,出现发热,神昏,抽风等三大主症
D. 来势急暴,突然壮热,抽风,四肢厥冷,神昏
E. 起病发热,咽红,轻咳,高热不退出现神昏抽风
参考答案:C

第35题:
[单选题]额定电压为66kV携带型短路接地线的接地绝缘棒工频耐压试验耐压值为()。
A.45kV
B.60kV
C.95kV
D.175kV
参考答案:D


第36题: [单项选择]
将数2250按100修约间隔进行修约,其修约数为______。
A. 2.0×103
B. 2.2×103
C. 2.3×103
D. 2.1×103
参考答案:B
答案解析:
修约间隔100即修约到“百”位,“十”位是5,“5后皆零视奇偶,5前为奇则进一,5前为偶则舍去”,“百”位是2,是偶数,所以修约数为2.2×103

第37题: [单项选择]
国家标准规定:制备的标准滴定溶液与规定浓度相对误差不得大于( )。
A. 0.5%
B. 1%
C. 5%
D. 10%
参考答案:C

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