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[简答题]香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表;为次一级的700名客户也配备了6名服务代表;再一级的3万客户则由2名服务代表负责;处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码,请分析其管理方法的原理。

参考答案: 其采用了客户服务分级的原理,对客户的分类采用了ABC分类法。并采用80/20法则来有区别的对客户实施服务。

热门试题:

第1题: [简答题]联系国际关系的实际,分析“中介”的方法论意义。
参考答案: 中介理论是唯物辩证法中的一个重要内容,掌握中介理论,在当前具有以下世界观方法论意义:
第一,掌握中介理论,有助于我们树立唯物辩证法的世界观和运用辩证的思维方式。首先,“要真正地认识事物,就必须把握、研究它的一切方面,一切联系和中介。其次采取辩证的思维方式,在同一中把握对立,在对立中把握同一,“除了非此即彼,又在适当的地方承认亦此亦彼”。再其次,我们就要学会具体分析和研究事物之间、矛盾的对立面之间联系和转化的条件,或是利用这些条件协调事物之间的关系,或是促进事物的转化和发展,达到改造世界的目的。
第二,中介理论对指导科学的发展具有重要的方法论意义。这突出表现在自然科学之间、社会科学之间、自然科学和社会科学之间的边缘学科。
第三,中介理论对于指导我们解决社会主义现代化建设和改革开放中的一系列重大关系问题,也有重要的方法论意义。在当前社会主义现代化建设和改革开放的实践中,必须处理好一系列重大关系,诸如物质文明建设和精神文明建设的关系,计划和市场的关系,经济发展中稳定协调和速度的关系,生产和消费的关系,科学向直接生产力转化的关系,等等。这些关系都是对立统一的。由于中介对于维系和协调统一体的存在,促进事物的相互作用和相互转化有重大作用,因此,在处理以上关系时,除了要注意解决矛盾双方自身的问题外,还要采取中介方法,努力找出矛盾双方相互联系的中介,发挥中介的作用。
总之,采取中介方法,注意抓中间环节,是解决社会主义现代化建设和改革开放中面临的很多重大关系问题的一个值得重视的方法。

第2题:
[判断题]收费岛设置有地下通道的,应安装安全防护设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[简答题]着床
参考答案:受精后第6-7日晚期囊胚透明带消失后逐渐埋入而且被子宫内膜所覆盖的过程,称为受精卵着床,也称为受精卵植入。


第4题:
[单选题]直流开门机发生火花是因为()接触不良,轴承磨损轴间间隙过大等原因造成的。
A.换向器炭刷
B.门机电源
C.门机定子接线
D.转子线圈接线
参考答案:A


第5题:
[判断题]1151三相四线有功电能表,某相电压断开后,必定少计电能。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[判断题]水龙头气马达严禁无负荷空转。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]如果非评估报告使用人使用了评估报告,则( )。
A.资产评估机构需对使用评估报告的后果负责
B.资产评估机构和资产评估专业人员都不承担责任
C.资产评估专业人员需对使用评估报告的后果负责
D.资产评估机构和资产评估专业人员都需对使用评估报告的后果负责
参考答案:B
资产评估机构和资产评估专业人员不承担非评估报告使用人使用评估报告的任何后果和责任。

第8题:
[多选题]手指口述是通过( )需确认的安全关键部位,以达到集中注意力、正确操作目的的一种安全确认方法。
A.心想
B.眼看
C.手指
D.口述
E.笔写
参考答案:ABCD


第9题: [判断题]
特种作业是指在劳动过程中,对操作者本人尤其对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。
参考答案:对

第10题: [多项选择]
下列属于税务行政处罚形式的有()。
A. 收缴发票和暂停供应发票
B. 没收非法所得
C. 停止出口退税权
D. 注销税务登记
参考答案:A, B, C
答案解析:

税务行政处罚的种类有4种,他们是:罚款、没收非法所得、停止出口退税权、收缴发票和暂停供应发票;不包括注销税务登记。



第11题:
[判断题](75919)( )新造客车车电装置安装完毕后,对交流配线应使用1500V,50Hz交流电进行耐压试验。( )[213210534](1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]甲省某医疗机构在临床上确认多例因使用某种注射液发生严重药品不良反应的病例。 此时有权采取停止生产、销售、使用该注射液的紧急控制措施的机构是
A.甲省人民政府
B.甲省人民政府卫生行政部门
C.甲省人民政府药品监督管理部门
D.甲省人民政府药品监督管理部门和卫生行政部门
E.甲省人民政府和甲省人民政府药品监督管理部门
参考答案:C


第13题:[单选题]-E-G-001 4 2 3
(???)是指淬火区钢轨顶面剥落、掉块和螺栓孔裂纹。
A.低接头
B.夹板断裂
C.鞍形磨耗
D.钢轨破损
[T/]
参考答案:D


第14题:
[单选题]建筑构件的燃烧性能取决于( )
A.制成建筑构件的材料燃烧性能
B.重量
C.材料的化学成分
D.材料的形状
参考答案:A


第15题: [多项选择]
甲殴打乙致轻微伤,公安局对甲作出拘留15日的处罚决定。甲不服,经复议后,向人民法院起诉,乙作为第三人参加诉讼。关于本案的处理,正确的做法有哪些( )
A. 乙有权对一审判决提起上诉
B. 被告公安局有权提起反诉
C. 人民法院有权判决被告公安局对乙予以处罚
D. 人民法院有权变更公安局对甲的处罚
参考答案:A,D
答案解析:[解析]选项A是关于有独立请求权的第三人的诉权。本题考《行政诉讼法》第27条、《行诉解释》第24条第2款、《行诉解释》解释第55条第2款和《行政诉讼法》第54条规定的内容。

第16题:
[单选题]《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十七条:距牵引供电设备()m范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。
A.2
B.4
C.10
D.30
参考答案:A


第17题:
[多选题]"信用卡自扣关联可支持本人本行(或他行)借记卡(储蓄卡) 在每月( )从客户的关联借记账户中自动扣款 用于偿还北京银行信用卡账户欠款
A.账单日
B.最后还款日
C.账单日后20天
D.最后还款日后3日内"
参考答案:BC


第18题: [多项选择]
What are the three main parts of a syslog message? ()(Choose three.)
A. severity level
B. facility
C. log message name
D. time stamp
E. error codes
F. access privilege
参考答案:A,C,D

第19题:
[单选题]将需要和可能需要( )的区域定为控制区。
A.专门防护手段或安全措施
B.防护手段
C.安全措施
D.人为控制
参考答案:A


第20题: [判断题]
运用平均发展速度法进行估价的条件是,房地产价值的变动过程是持续上升或下降的,且各期上升或下降的幅度大致接近,否则就不适宜采用这种方法。( )
参考答案:错

第21题:
[单选题]某生产车间进行吊装作业,为防止吊装物滑落,班长要求工人站在吊装物上面。根据《安全生产法》。工人正确的做法是( )。
A.执行班长的工作指令
B.系上安全带作业
C.拒绝班长的指令
D.穿上防滑鞋作业
参考答案:C


第22题: [单项选择]
女,16岁,上下前牙拥挤,牙龈乳头明显红肿,探诊出血。若诊断是局限型青少年牙周炎,病变常累及的范围是()
A. 上下切牙和尖牙
B. 尖牙和前磨牙
C. 前磨牙和磨牙
D. 第一磨牙和切牙
E. 所有磨牙
参考答案:D
答案解析:局限型青少年牙周炎典型好发部位为第一恒磨牙和上下切牙,多为左右对称。乳牙一般不受侵犯。

第23题: [单项选择]
在均匀电场中,气体的压力降低,密度减小,电子在从阴极向阳极的运动过程中,不容易与气体分子碰撞,虽然碰撞次数减小,但自由行程增加,动能积聚增多,容易使分子电离,击穿电压会()。
A. 升高
B. 降低
C. 不变
参考答案:B

第24题:
[多选题]个贷中心抵押登记岗位职责包括()。
A.办理抵质押登记手续
B.通知和监督经营行移交、取回权证和相关资料
C.对清户撤押手续及资料进行合规审核
D.管理和维护抵押登记信息
参考答案:ABD


第25题:
[判断题]相对于初中生而言,高中生的品德发展逐步成熟,因此无须对其进行专门的德育影响了。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]接地装置人工接地体的顶面埋设深度不宜小于()m。
A.0.5
B.0.6
C.0.55
D.0.45
参考答案:B


第27题: [判断题]
出票人是指以法定方式签发票据并将票据交付给收款人的人。()
参考答案:对

第28题:
[不定项选择题]甲、乙因琐事发生打斗,甲把乙打伤,乙到某公安派出所报案,要求追究甲的刑事责任。该公安派出所的做法正确的是( )。
A.告知乙自行去进行伤情鉴定,有鉴定结果才好处理
B.制作询问笔录,并安排乙进行伤情鉴定
C.鉴定结果为轻伤,告知其应当直接向人民法院起诉
D.鉴定结果为轻伤,乙坚持要求公安机关处理的,公安机关应当决定立案侦查
参考答案:BD


第29题:
[判断题]在正线、到发线上调车时,要经过车站值班员的准许。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]做好现场安全管控工作。指挥员要落实2名或多名具有专业知识的人员担任安全员,统筹现场作战行动;安全员要对事故现场风险进行全域管控。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]由于除尘后的烟气含尘量很低,风机叶轮不需要频繁清洗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]高速公路隧道内画面的信号从现场传到中控下列那些设备是必不可少的。()
A.视频矩阵控制器
B.摄像头
C.视频分支器
D.视频图像光端机
参考答案:ABD


第33题:
[多选题]作业人员应掌握施工现场“五条红线”、签订()。
A.《安全作业告知书》
B.《安全生产承诺书》
C.《施工人员安全作业告知承诺书》
D.《安全技术交底》
参考答案:ABC


第34题:
[多选题]违反本条令,情节轻微的,应当给予谈话提醒、批评教育或者当场予以纠正;情节严重的,应当按照规定采取(  )或者限期调离、辞退等处理;构成违法犯罪的,依法追究相应的法律责任。
A.带离现场
B.停止执行职务
C.禁闭措施
D.给予处分
参考答案:ABCD


第35题: [填空题]
汽轮机将蒸汽的热能转变为机械功通常是通过()、()作用原理实现的。
参考答案:冲动、反动

第36题: [多项选择]
会计报表体系主要由()构成。
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 现金流量表
D. 财务状况说明书
E. 会计报表附注
参考答案:A, B, C
答案解析:会计报表包括会计报表体系和财务状况说明书。会计报表体系主要由资产负债表、利润表、现金流量表三张主要报表构成。

第37题:
[单选题]【工作温度】≧()C°时降温风扇启动,显示 “Run”
A.30
B.35
C.40
D.45
参考答案:D


第38题:
[单选题]下列代码中,()与M01功能相似。
A.M00
B.M02
C.M03
D.M30
参考答案:A


第39题:
[多选题]《国税地税征管体制改革方案》强调,通过改革,逐步构建起优化高效统一的税收征管体系,从而()
A.提高税法遵从度和社会满意度
B.提高征管效率
C.降低征纳成本
D.增强税费治理能力
参考答案:ABCD
《国税地税征管体制改革方案》强调,通过改革,逐步构建起优化高效统一的税收征管体系,为纳税人和缴费人提供更加优质高效便利服务,提高税法遵从度和社会满意度,提高征管效率,降低征纳成本,增强税费治理能力,确保税收职能作用充分发挥,夯实国家治理的重要基础。

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