第8题: [多项选择]在忠诚型关系营销中,( )是创造顾客忠诚的三个基本要素。 A. 信任 B. 偏爱 C. 沟通 D. 情感 E. 宽容 参考答案:A,B,D 答案解析:[解析] 忠诚型关系,主要通过饭店采用高新科技成果,精心设计服务体系,为常客提供众多的延伸服务,使常客得到更多的经济利益和更大情感满足,以全面提高客人的转移成本。在此,信任、偏爱和情感是创造顾客忠诚的
第28题: [单项选择]患者,女性,45岁,挤车后发现右乳房有一肿物,以往有结核史。检查右乳房较对侧为高,外上象限皮肤稍凹陷,局部可扪及2.5cm单个肿物,质硬,表面不光滑,境界不很清楚,可活动。右腋下可扪及0.5×1×1cm淋巴结,质硬、活动。胸透正常。最适当的治疗()。 A. 乳房单纯切除术 B. 肿块局部切除术 C. 乳癌根治术 D. 单纯乳房切除+腋淋巴结清除术 E. 药物治疗 参考答案:C
第29题: [单项选择]新生儿败血症主要的感染途径是 A. 宫内 B. 产道 C. 脐部 D. 呼吸道 E. 口腔黏膜 参考答案:C