第1题: [简答题]
简述呼叫中心的发展历程参考答案:
第一代呼叫中心系统就是今天我们常说的热线电话，通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种各样的咨询和投诉。
第二代呼叫中心系统由于采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务。
第三代呼叫中心系统基于Internet。
第四代呼叫中心有许多新的特点。比如注重多媒体，开放性等。
第2题:
[判断题]在用机动车在预检工位时,检测人员以人工定性检测为主,其内容是车辆唯一性的确认;基本信息确认和录入;检测方法适宜性确认;上线前的安全性检查和应注意的问题,车载诊断系统( OBD )检查。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[多选题]违反国家规定，使用销售点终端机具（POS机）等方法，以（）等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的，应当依据刑法的规定，以非法经营罪定罪处罚。
A.虚构交易
B.虚开价格
C.现金退货
D.现金支付
参考答案:ABC
第4题:
[多选题]以下属于物流增值服务的是（ ）A.A、增加便利性服务
B.B、加快反应速度的服务
C.C、降低成本的服务
D.D、延伸服务
参考答案:ABCD
第5题: [单项选择]
血标本溶血对其准确性影响最大的检验项目是( )。A. 钾
B. 肌酐
C. 尿素氮
D. 葡萄糖
E. 淀粉酶
参考答案:A
答案解析:[知识点] 正确采集血液标本
第6题:
[单选题]车站现金安全区域不包含（）。A.车站“客服中心”（含临时票亭，下同）
B.票务管理室指定区域及保险柜内
C.上锁的手推车
D.TVM钱箱
参考答案:C
第三章第五节
第7题: [单项选择]
下列哪项不属于妇科外治法A. 贴敷法
B. 体育气功
C. 肛门导入
D. 外阴熏洗
E. 阴道纳药
参考答案:B
第8题:
[多选题]同一张工作票多点工作，工作票上的工作地点、（）应填写完整。不同工作地点的工作应分栏填写。A.线路名称
B.设备双重名称
C.工作任务
D.安全措施
E.略
F.略
参考答案:ABCD
第9题:
[填空题]所内保护盘上的继电器一般安装在（）平面上。参考答案:U
第10题:
[单选题] 车间干部应每 () .检查《 旅客列车技术状态交接簿》 (车统-181 )情况并签字。
A.天
B.星期
C.月
D.季
参考答案:A
第11题:
[多选题]下列选项中属于工作票签发人的安全责任有（ ）。A.确认工作必要性和安全性
B.确认工作票上所列安全措施正确完备
C.确认所派工作负责人和工作班成员适当、充足
D.正确组织工作
参考答案:ABC
第12题: [判断题]
密封容积里的液体,当一处受到压力作时,这个压力将通过液体传递到容积各处,并且压力到处相等。参考答案:对
第13题:
[单选题]AD009 EN880系列记录仪将通道的测量值存储在电子盘中,容量为( )1.44M字节的数据文件。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
参考答案:C
第14题:
[多选题]现场防护员“3”项基本制度
是（）。A.5分钟联控通话。
B.不得参与无关防护的工作。
C.防护失效立即终止上道作业。
参考答案:ABC
第15题:
[单选题]搭设脚手架时，脚手板的厚度脚手板的厚度不得小于（ ）mm，两端必须固定在横杆上，斜铺脚手板铺设坡度不得陡于1:3，并钉防滑木条。脚手板接头应设置在撑杆上，不得悬空。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:C
第16题: [单项选择]
跟美国人交往，要注意建立长期的（ ）的个人间关系。A. 固定
B. 稳定
C. 互相理解
D. 互相信任
参考答案:D
第17题: [判断题]
离心式水泵在关闭前，首先应关闭出水阀门。参考答案:对
第18题: [判断题]
几万伏或几十万伏高压电能输送到负荷区后，必须经过不同的降压变压器将高电压降低为不同等级的电压，以满足各种负荷的需要。
参考答案:对
第19题: [单项选择]
通过（），并不能判断在上市公司重大资产重组中，为上市公司重大资产重组的获得提供服务的审计机构、人员与评估机构、人员是否能够保持独立性。
A. 公司聘请的对标的资产进行审计的审计机构与对资产进行评估的评估机构是否存在主要股东相同
B. 公司聘请的对标的资产进行审计的审计机构与对资产进行评估的评估机构是否受同一控制人控制
C. 是否由同时具备注册会计师及注册资产评估师的人员对同一标的资产既执行审计业务，又执行评估业务
D. 公司聘请的对标的资产进行审计的审计机构与对资产进行评估的评估机构是否存在业务联系
参考答案:D
答案解析:熟悉上市公司重大资产重组的信息管理和内幕交易的法律责任。
第20题: [多项选择]
下列关于国债券说法正确的有（）。A. 一国中央政府发行
B. 发行目的为筹措财政资金
C. 信用级别最高
D. 具有强制性
E. 具有无偿性
参考答案:A, B, C
第21题: [单项选择]
铁路运输产品计量采用（）。A. 单一单位
B. 以复合单位为主，一定条件下采取单一单位
C. 以单一单位为主，一定条件下采取复合单位
D. 复合单位
参考答案:D
第22题:
[单选题]用一个恒定电动势E和一个内阻R0串联组合来表示一个电源。用这种方式表示的电源称为( )。
A.电压源
B.电流源
C.电阻源
D.电位源
参考答案:A
第23题: [多项选择]
下列关子基金及银行储蓄的说法，不正确的有( )。A. 基金同银行储蓄一样，都对投资者负有保本付息的责任
B. 银行储蓄损失本金的可能性小，投资相对比较安全
C. 基金管理人与银行都必须定期向投资者公布资金运作情况
D. 基金是一种受益凭证，基金财产独立于基金管理人；银行储蓄存款是一种信用凭证，表现为银行的负债
参考答案:A,C
第24题: [填空题]
用割平面法求解整数规划问题时，若某个约束条件中有（）的系数，则需在该约束两端扩大适当倍数，将全部系数化为整数。
参考答案:不为整数
第25题:
[单选题] 汽车的燃料经济性多用实验的方法确定。实验表明,轻型汽车的燃料消耗率( )重型汽车的。A.小于
B.等于
C.大于
D.不等于
参考答案:C
第26题: [单项选择]
The boat sailed slowly, keeping ______to the coast as the man in it was afraid of ______the direction.
A. close, lost
B. close, losing
C. next, losing
D. closely, lost
参考答案:B
答案解析:[参考译文] 由于这个划小船的男人怕迷失方向，所以他保持接近河岸，航行得很慢。第一个空是区分close和next与to的搭配，close to表示“接近”'而next to表示“紧挨着，紧靠着”。第二
第27题: [单项选择]
2×10年12月28日，甲公司与乙公司签订一项融资租赁合同，从乙公司租入一套全新设备，租赁期为3年，自2×11年1月1日起租，年利率为8%，自租赁期开始日起每年年末支付租金50万元。该设备预计使用年限为4年，租赁开始日公允价值为125万元。甲公司在租赁谈判和签订合同过程中发生可归属于租赁项目的律师费用5万元。已知(P/A，8%，3)= 2.5771，甲公司租入该设备的入账价值为( )万元。
A. 125
B. 128.86
C. 130
D. 133.86
参考答案:C
答案解析:[解析] 融资租入固定资产，以租赁资产公允价值与最低租赁付款额的现值两者中较低者，加上初始直接费用确认固定资产的初始成本。500000×(P/A，8%，3)=1288550(元)； 1288550元＞
第28题:
[判断题]铁总运〔2015〕355号《关于印发〈铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告〉的通知》中规定，《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》自2017年1月10日起施行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
时间错误
第29题:
[单选题]预约车辆因( )原因导致通行费应收未收或应免未免的由其承担相应责任及通行费损失。A.收费公路经营管理单位
B.收费站
C.发行服务机构
D.自身
参考答案:A
第30题:
[单选题]侧向接发停车货物列车并位于正线的单开道岔，在中间站不得小于（ ）号，在其他车站不得小于9号。
A.6
B.9
C.12
D.18
参考答案:C
第31题:
[判断题]硅的脱氧能力随温度的升高而升高。 A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:
[单选题]故障情况下放行列车条件：钢轨扣件连续3-4颗脱落或失效，限速（）km/h通过。A.15
B.25
C.40
D.不限速
参考答案:C
第33题: [单项选择]
龋病病因的四联因素是指( )A. 细菌、牙菌斑、食物、牙齿所处的环境
B. 细菌、宿主和牙齿、食物、时间
C. 糖原、牙齿脱矿、时间、细菌
D. 牙菌斑、宿主和牙齿、食物、蛋白分解
E. 变形链球菌、牙齿排列不齐、糖原、半年以上时间
参考答案:B
第34题:
[单选题]掘进队伍（ ）配备满足作业要求。A.管理干部
B.工种
C.运料工
D.班组长
参考答案:B
第35题:
[单选题]在防寒期柴油机加载时，水温不得低于规定温度。若提高柴油机空转转数加温时，空转转数一般不超过(??)。
A.600r/min
B.650r/min
C.700r/min
D.800r/min
参考答案:A
