参考答案:
1、确定客户价值取向
2、提高客户的转换成本
3、树立“以客户为中心”的服务意识
解析： 关于无效宣告程序中的口头审理，《审查指南》第四部分第四章有专门规定，其中与本题相关的内容包括：口头审理通知书回执中应当有当事人的签名或者盖章。表示参加口头审理的，应当指明参加口头审
第11题: [单项选择]作为人员需求计划的对策性计划是( )。
A. 人员培训计划
B. 人员供给计划
C. 人力资源费用计划
D. 人力资源政策调整计划
参考答案:B
第12题: [多项选择]劳动法产生时期的主要特点有（）。
A. 劳动法保护的主体首先是童工，然后逐渐向女工和全体工人延伸
B. 劳动法的内容从限制童工的劳动时间开始
C. 全部劳动立法均缺少监督制度
D. 劳动合同由民法范围转入劳动立法范围
E. 发展缓慢，并有所反复
参考答案:A,B,C,E
第13题:[判断题]工艺系统刚度越低，复映现象越严重。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [判断题]可以用脚踏已点燃的导火索。
参考答案:错
第15题:[单选题]4.138.第138题当TV接于母线上时,线路出现非全相运行,如果断线相又发生接地故障,两端负序方向元件()
A.能正确动作
B.不能正确动作
C.动作特性不确定
参考答案:A
第16题:[多选题]《关于加强贷款限额管理和大额贷款监测的意见》中规定：（ ）贷款可不纳入限额管理。
A.低风险业务
B.直贴
C.扶贫贷款
D.政府出资设立或财政补贴的省级融资性担保公司担保贷款
E.政银保
参考答案:ABCDE
第17题:[单选题]风险管理过程是组织管理的有机组成部分，嵌入组织文化和实践当中，贯穿于组织的整个经营过程。风险管理过程包括()、风险评估、风险应对、监督和检查。
A.环境依赖
B.持续改进
C.创造价值
D.明确环境信息
参考答案:D
风险管理过程是组织管理的有机组成部分，嵌入组织文化和实践当中，贯穿于组织的整个经营过程。风险管理过程包括明确环境信息、风险评估、风险应对、监督和检查。P572-575
第18题: [简答题]土壤通气指标
参考答案:
1.土壤孔隙度
总孔隙度50～55%或60%，其中通气孔度要求8～10%，最好15～20%。这样可以使土壤有一定保水能力又可透水通气。
2.土壤呼吸强度
单位时间通过单位断面（或单位土重）的CO2数量。土壤呼吸强度不仅可作为土壤通气指标，而且是反映土壤肥力状况的一个综合指标。
3.土壤透水性
水田土壤适当的透水性可反映土壤透水通气状况。
4.土壤氧化还原电位
第19题:[多选题]铁运(1999)103号 《铁路电力安全工作规程》规定：对低压设备用电压表检电时，应在（）进行检验。
A.设备上
B.开关上
C.各相之间
D.每相对地之间
参考答案:CD
《铁路电力安全工作规程》第三章
第20题:[单选题]现场作业过程中，（）观察周围应急逃生路线指示和消防通道等，不得进行和工作无关的作业。
A. A.应在工作中
B.应提前
C.随时
D.专人
参考答案:B
第21题:[填空题]信号装置一般分为信号机和（）两类。
参考答案:信号表示器J68
第22题:[多选题]多选题:气体灭火系统三种操作方式有( )。
A.远程控制
B.自动控制
C.手动操作
D.机械式应急操作
参考答案:BCD
第23题: [单项选择]关于引导扇区病毒的传播步骤错误的是（）
A. 病毒进入引导扇区
B. 病毒破坏引导扇区信息
C. 计算机将病毒加载到存储
D. 病毒感染其它磁盘
参考答案:B
第24题:[判断题]运营分公司内部员工乘坐回库电客车到达段内，电客车在库内停稳后，必须在列车非出库端方向下车，由保安引导员工出库。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]农户小额信用贷款发放的基本程序是（）。
A.贷时审查－签订合同－填制借款借据－登记台账－放款
B.贷时审查－填制借款借据－签订合同－登记台账－放款
C.贷时审查－签订合同－填制借款借据－放款－登记台账
D.登记台账－签订合同－填制借款借据－贷时审查－放款
参考答案:A
第26题: [判断题]会计软件能够查询机内本期和以前各期的总分类账和明细分类账簿。
参考答案:对
第27题:[单选题]慢性牙髓炎的疼痛特点
A.剧烈的自发性疼
B.剧烈的夜间疼
C.牵涉性疼
D.轻微的自发性钝痛
E.A+B+C
参考答案:D
第28题:[判断题]军代处的任务是参与新建铁路军事专用线的设计审查和竣工验收，检查指导铁路军事专用线的大中维修和使用管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]国债投资拉动经济增长的原因在于( )。
A. 国债投资加大了消费基金比例，促进了消费增长
B. 国债投资用于经济建设和形成货币购买力，可以促进经济发展
C. 国债投资增加了积累基金比例，减少了消费基金
D. 国债投资增加了货币发行量，加快了商品流通速度
参考答案:B
答案解析:[解析] 国债即国家债券，它是国家为筹措资金而向投资者出具的书面借款凭证，并承诺在一定的时期内按约定的条件，按期支付利息和到期归还本金，具有弥补财政赤字、筹集建设资金、调节经济三大功能。
第30题:[多选题]加强党的执政能力建设，不断提高构建社会主义和谐社会的能力的主要内容包括()。
A.全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，不断增强全社会的创造活力
B.妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾；健全工作机制，维护社会稳定
C.加强社会建设和管理，推进社会管理体制创新
D.坚持党的群众路线，加强和改进新形势下的群众工作
参考答案:ABCD
2004年9月19日中国共产党第十六届中央委员会第四次全体会议通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》指出，加强党的执政能力建设，不断提高构建社会主义和谐社会的能力的主要内容包括：(1)全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，不断增强全社会的创造活力。(2)妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾。坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益。(3)加强社会建设和管理，推进社会管理体制创新。深入研究社会管理规律，完善社会管理体系和政策法规，整合社会管理资源，建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。(4)健全工作机制，维护社会稳定。坚持稳定压倒一切的方针，落实维护社会稳定的工作责任制。(5)坚持党的群众路线，加强和改进新形势下的群众工作。加强马克思主义群众观点和党的群众路线的宣传教育，改进群众工作，密切党群、干群关系。故本题的正确答案为ABCD。
第31题:[单选题]根据乘务部质量安全绩效管理加分评定标准，荣获公司级年度安全先进班组，班组
成员每人加（ ）分。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.5
参考答案:B
第32题: [多项选择]跨省级的区域规划，由国务院发展改革部门组织（）编制。
A. 区域内县级人民政府有关部门
B. 国务院有关部门
C. 人民代表大会
D. 区域内省级人民政府有关部门
E. 人民政治协商大会
参考答案:B, D
第33题: [单项选择]网规参数规划分为工程参数规划、（）。
A. 传输层参数规划
B. 物理层参数规划
C. 系统参数规划
D. 传输路由规划
参考答案:C
第34题: [单项选择]口腔健康教育措施是
A. 行政干预措施
B. 经济支持
C. 组织保证
D. 街头咨询活动
E. 口腔卫生指导
参考答案:D
答案解析:只有街头咨询活动属于口腔健康教育措施，其他为口腔健康促进活动。
第35题:[单选题]（ ）及避难线可不设置车挡表示器。
A.尽头线
B.货物线
C.检修线
D.安全线
参考答案:D
第36题: [单项选择]由( )审核承包人报送的竣工结算报表。
A. 专业监理工程师
B. 总监理工程师
C. 技术负责人
D. 原没计单位
参考答案:A
第37题:[多选题]团队绩效考核的流程为（）
A.人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求
B.对各个团队负责人的绩效进行考核
C.团队成员评价
D.员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定下一年的工作目标
E.绩效好的团队也没什么优势
参考答案:ABCD
本题考核团队绩效考核的流程。
团队绩效考核的流程为：①人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核要求。②对各个团队负责人的绩效进行考核。③根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。④进行团队成员评价。⑤员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通。
ABCD均与概念表述一致，正确，E项未提及，属于干扰选项。
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