参考答案:精神鼓励是人们的行为受到了社会的承认,而给予的各种精神鼓励。(2分)精神鼓励的方法包括①正强化。(1分)即恰当地设计人们的工作环境,并对完成的工作加以表扬从而激发人们的积极性。(2分)②让员工参与管理。(1分)鼓励下属参与一些可以给予他们管理的事务,以提高下属的主人翁责任感。(1分)③使职务具有挑战性和富有意义。(1分)大胆启用那些胸有成竹、有胆识、有魄力、能干好高一级职务的人。(2分)
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