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[多选题]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

参考答案:ABCD
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在:①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系,满足顾客的需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚,这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段,实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项,顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述,而不是顾客关系 水平。

热门试题:

第1题:[单选题][T]A-B-001 4 2 3
油浸式变压器中绝缘油的作用是( )。
A.绝缘
B.散热
C.绝缘和散热
D.灭弧
参考答案:C


第2题: [单项选择]下列说法中正确的是()。
A. 物流系统是一个单独的系统,可以作为一个整体单独存在
B. 物流系统存在一定的目标
C. 构成物流系统的各种要素达到最优,即可使得整个物流系统达到最优
D. 物流系统按一定标准可分为供应物流、销售物流和第三方物流
参考答案:B

第3题: [单项选择]
I was awfully tired when I got home from work, but a half-hour nap ______ me.


A. revived
B. released
C. relieved
D. recovered
参考答案:A
答案解析:近形近义题。本句的选项是:revive意为“使恢复精力;”使振奋精神;release意为“放开,松开”;relieve意为“缓解,减轻”;recover意为“恢复(健康,知觉,情绪等);使复原”。其中

第4题: [简答题]
西餐宴会服务有何要求?
参考答案: (1)撤换餐具要等整桌的宾客把刀叉并放在盘子里,汤匙纵放在汤盘里,方可撤盘;
(2)撤餐具要从宾客的右侧撤;
(3)无论采用哪种菜肴服务方法,菜肴一般应派让两次;
(4)如果餐台上的刀叉已用完,但尚有菜肴,就要在让菜之前刀、叉补齐,先斟酒,后让菜;
(5)上菜时,服务员要挺胸收腹,不靠它物,呼吸均匀,向宾客介绍菜名。
(6)西餐宴会是在一种优雅的气氛中进行的,服务员要反应灵敏,步履轻快,动作敏捷,不得有响声,与宾客讲话以宾客能听清为准。背景音乐要柔和,为宴会创造一种美好的气氛和高雅的情调。

第5题:
[单选题]当车辆结构一位端在运行前方时,右3为车辆结构( )位。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:C


第6题:
[判断题]重大危险源是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品,且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元(包括场所和设施)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [多项选择]
大血管的先天畸形包括
A. 右位主动脉弓
B. 迷走右锁骨下动脉
C. Marfan综合征
D. 动脉瘤
E. 主动脉折曲
参考答案:A,B,E

第8题: [单项选择]
在深入持久地开展反腐败斗争,教育是()。
A. 关键
B. 基础
C. 关键
D. 条件
参考答案:B

第9题:
[单选题]某金融机构 A 需要 5 月份预计有 850 万逾期不良资产需要出表,则在 5 月份可向保险公司支付 1000 万元保费,保险公司收到保费后,会开立 6%专用增值税发票给金融机构。金融机构将 850 万逾期不良资产对应的材料同步交给保险公司,保险公司收到材料后审核完支付给金融机构 850 万赔款。金融机构处理该笔不良出表实际所承担的成本为___万元。
A.150
B.90
C.100
D.110
参考答案:B


第10题:
[单选题]浮选药剂RA-715输送过程中,使用的输送泵属于( )。
A.耐腐蚀泵
B.齿轮油泵
C.偏心螺杆泵
D.渣浆泵
参考答案:C


第11题:
[多选题]抢救自杀者、精神病患者、醉酒者、攻击性动物时,必须请求( )配合救助,同时加强个人防护、做好避险准备,防止自身受到伤害。
A.公安、
B. 医疗、
C.动物管理部门
D.民政部门
参考答案:ABC


第12题: [多项选择]
关于飞机导线,正确的描述是:().
A. 飞机导线由导电线芯和外包缘层构成
B. 线芯由多股铜丝铰合而成
C. 飞机上使用的导线适应温度均可满足-60~+250℃的环境要求
D. 某些用电量大的飞机用铝排作为低压直流供电网主干线
参考答案:A, B, D

第13题: [单项选择]
周期性反复发作,数目少而表浅的()
A. 复发性阿弗他溃疡
B. 复发性疱疹性口炎
C. 疱疹样口炎
D. 口腔结核
E. 褥疮性溃疡
参考答案:A
答案解析:考题知识点为复发性阿弗他溃疡的临床表现。复发性阿弗他溃疡常成周期性反复发作,溃疡数目不多,每次1~5个不等,较表浅。

第14题:
[单选题]鼻旁窦积液最不易引流的是
A.额窦
B.上颌窦
C.蝶窦
D.筛窦前中群
E.筛窦后群
参考答案:B


第15题:
[单选题]灭火器有效性的检查不包括()。( )
A.外观检查
B.密封性检查
C.强度检查
D.数量检查
参考答案:D


第16题: [多项选择]
方法的性能标准应根据不同的目的而异,主要决定因素有( )
A. 参考值 
B. 参考范围 
C. 医学决定水平 
D. 允许分析误差 
E. 临床特异度 
参考答案:C, D

第17题:
[判断题]碗扣式脚手架各构件尺寸统一,结构间距灵活多变。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]贮存可能产生职业病危害的化学品、放射性同位素和含有放射性物质材料的场所,在入口处和存放处设置相应的警示标识以及简明中文警示说明。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[多选题]有下列( )情况时只补收票价,核收手续费.
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
参考答案:AD


第20题: [单项选择]
肾病综合征最常见的电解质紊乱是()
A. 低镁血症
B. 低磷血症
C. 低钾血症
D. 低钠血症
E. 低氯血症
参考答案:D

第21题: [名词解释]
酚系数
参考答案: 消毒剂的杀菌作用是酚杀菌作用的倍数.用于比较消毒剂杀菌作用的指标。

第22题:
[单选题]紧线段在(5)档以下时,靠中间选择一档,紧线段在(6-12)档时,靠近两端各选一档,紧线段在(12)档以上时,靠近两端及中间各选一档。
A.2、5、8
B.3、6、9
C.5、6-12、12
D.5、10、15
参考答案:C


第23题: [单项选择]
设备安装工程概算的编制方法主要有( )。
A. 扩大单价法、概算指标法、类似工程法
B. 扩大单价法、综合指标法、类似工程法
C. 预算单价法、概算指标法、类似工程法
D. 预算单价法、扩大单价法、综合吨位指标法
参考答案:D

第24题:
[单选题]下列各项中,不属于诉讼时效中断事由的是(  )。
A.法定代理人死亡
B.权利人提起诉讼
C.权利人向义务人提出履行请求
D.义务人同意履行义务
参考答案:A
A项,权利被侵害的无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的法定代理人死亡的,属于诉讼时效中止事由。

第25题:
[判断题]按照《广西电网有限责任公司基建项目进度管理细则》(Q/CSG-GXPG2053006-2021)职责分工,建设单位的职责分工包含:(1)组织编制、上报110kV及以上电网工程、小型基建项目一级进度计划,审批下达110kV及以上电网工程、小型基建项目二级进度计划,并审批二级进度调整计划;(2)编制、下达35kV及以下电网工程一级进度计划,并编制、下达调整一级进度计划;(3)审批下达35kV及以下电网工程二级进度计划,并审批下达调整二级进度计划;(4)考核业主项目管理机构二级进度计划完成情况。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]总行作为参与机构,以法人身份( )企业信息联网核查系统。
A.一点接入
B.多点接入
C.一点接入或多点接入
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:A


第27题:
[单选题]下面那台机泵不属于容积式机泵
A.离心泵
B.柱塞泵
C.齿轮泵
D.螺杆泵
参考答案:A


第28题: [多项选择]
《中华人民共和国合同法》规定,合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间()权利义务关系的协议。
A. 设立
B. 约束
C. 变更
D. 终止
E. 制衡
参考答案:A, C, D

第29题: [单项选择]
交-直-交变频器先把工频交流通过整流器变成直流,然后再把直流变换成()可控制的交流,又称间接式变频器
A. 频率
B. 电流
C. 电压
D. 频率、电压
参考答案:D

第30题:
[单选题]GYK在正常监控模式、区间作业进入、区间作业返回,速度大于20km/h时,运行2min没有任何操作,GYK启动警醒控制,若声光报警( )s内不采取措施则实施紧急制动。
A.7
B.10
C.13
D.15
参考答案:C


第31题: [多项选择]
()不会起动强迫油循环变压器备用冷却器的运行。
A. 油温升高
B. 工作冷却器潜油泵故障
C. 负荷增大
D. 工作冷却器电源空开拉开
参考答案:A, C

第32题:
[单选题]以下属于多台电动机顺序控制的线路是( )。
A.Y-△启动控制线路
B.一台电动机正转时不能立即反转的控制线路
C.一台电动机启动后另一台电动机才能启动的控制线路
D.两处都能控制电动机启动和停止的控制线路
参考答案:C


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