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[多选题]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

参考答案:ABCD
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在:①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系,满足顾客的需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚,这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段,实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项,顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述,而不是顾客关系 水平。

热门试题:

第1题: [单项选择]下列关于伦理学说法错误的是()?
A. 它被称为道德学
B. 它属于心理学的一个分支
C. 它很早就在西方产生
D. 它具有逻辑性
参考答案:B

第2题:
[多选题]事故责任分为( )。
A.全部责任
B.主要责任
C.重要责任
D.一般责任
参考答案:ABC


第3题:
[单选题](题干)患者男性,25岁,酒后骑车撞伤致腹腔内脏破裂出血1小时,拟行剖腹探查术。在镇静剂与肌肉松弛药物诱导下行气管插
管+静吸复合全麻。麻醉插管后10分钟即发现患者血氧饱和度下降,听诊右肺密布湿啰音,双肺均有哮鸣音。
(题目):诱发因素可能是
A.失血过多,心脏失代偿
B.原有间质性肺炎未及时治疗
C.原有哮喘史
D.呕吐、误吸,胃液进入支气管
E.气管插管消毒不严
参考答案:D
暂无

第4题:
[多选题] 下列属于公安机关管辖的刑事案件有( )。
A. 受贿罪
B. 职务侵占罪
C. 合同诈骗罪
D. 非法经营罪
参考答案:BCD


第5题:
[单选题]新型平板电脑比传统平板电脑更便捷,它安装了新型操作系统,因此,新型平板电脑的销售情况比传统平板电脑好。下列最能削弱上述观点的是()。
A.某些平板电脑使用者的使用环境和平常人不同
B.传统平板电脑最常用的功能在新型平板电脑中找不到
C.新型平板电脑的操作系统是全新的
D.无论平板电脑使用何种操作系统,使用习惯都因人而异
参考答案:B
题干的结论是“新型电脑的销售状况比传统电脑好”,论据是“新型电脑比传统电脑更便捷”。要想削弱这一结论,可以指出还有其他因素影响销售量,B项指出新型电脑中没有传统电脑中的最常用功能,因此仍然不会得到许多人的认可,削弱了结论;A项指的是某些平板电脑,新型平板电脑不一定包含在其中;C项只提出了新型电脑的操作系统与传统的不同,并没有说明购买者是否能适应;D项对于新型电脑和传统电脑的影响都是一样的,也无法削弱结论。

第6题:
[判断题] 阻碍执行紧急任务的车辆通行的,应当依法给予治安管理处罚。其中“执行紧急任务的车辆”,包括消防车、救护车、工程抢险车、警车等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]以下关于“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”中“国际领先”的描述,不正确的是(  )。
A.经营实力领先、核心技术领先
B.服务品质领先、企业治理领先
C.绿色发展领先、品牌价值领先
D.经营效益领先、盈利能力领先
参考答案:D


第8题:
[单选题]BC026在如图所示的游标卡尺结构示意图中,下列( )是测量工件深度的。
A.①主尺
B.②游标
C.③副尺
D.④深度尺
参考答案:D


第9题:
[单选题]某女,40岁。胆道手术后,T管引流2周,拔管前先试行夹管1~2天,夹管期间应注意观察的最主要内容是
A.饮食、睡眠
B.腹痛、发热、黄疸
C.大便的颜色
D.引流口有无渗液
E.神志、血压和脉搏
参考答案:B


第10题:
[单选题]下列不属于动力(速度)式压缩机的是( ),
A.离心式
B.混流式
C.单螺杆式
D.轴流式
参考答案:C


第11题: [多项选择]
引起性病的病原体有( )
A. 淋球菌 
B. 梅毒螺旋体 
C. 衣原体 
D. HIV 
E. HAV
参考答案:A, B, C, D

第12题:
[单选题]检修工作完成后应( )临时授权。
A.变更
B.收回
C.调整
D.提升
参考答案:B


第13题: [单项选择]
麻黄汤的服法是( )
A. 服后,啜热稀粥一升余,温覆令一时许,遍身微似有汗。
B. 开水调下,食后,临卧服。
C. 温服八合,覆取微似汗,不须啜粥。
D. 温服无时。
E. 服后如人行四五里,进一服。
参考答案:B

第14题: [简答题]
季节性因素
参考答案:季节性因素是指在每年固定或基本固定的季节或年份中,能够引起生产和消费出现有规律变动的因素。

第15题:
[多选题]维护公共秩序的基本手段有()。
A.A法律
B.B道德
C.C风俗
D.D纪律
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]TFDS动态检查”的检查范围和预报质量标准规定:铁路货车缓解阀无丢失,缓解阀拉杆无( )、脱落、丢失。
A.折断
B.裂损
C.裂纹
D.变形
参考答案:A


第17题:
[单选题]你如何取消绿色话音指示灯?
A.再次按下话音按钮
B.按下VOR接收按钮
C.按下NDB接收按钮
D.按下ILS接收按钮
参考答案:A


第18题:
[单选题]截止阀的安装应遵循()原则。
A.高进低出
B.低进高出
C.高进高出
D.低进低出
参考答案:B


第19题:
[单选题]正线信号“黄灯”显示意义是( )。
A.允许越过,进路准备好且至少有一个道岔在反位
B.允许越过,进路准备好且至少有两个道岔在反位
C.允许越过,进路准备好且所有道岔均在定位
D.不允许越过
参考答案:A


第20题:
[多选题]横越线路时,须严格执行“手比、眼看、口呼”制度,做到( ),严禁来车时抢越。
A.确认前后有无机动车
B.“一停、二看、三通过”
C.注意左右机车、车辆动态
D.脚下有无障碍物
参考答案:BCD


第21题: [单项选择]
肾上腺皮质显像的图像下列哪项属正常()。
A. 双侧显影增强
B. 右侧略浓于左侧
C. 双侧影像不对称
D. 单侧显影
E. 双侧不显影
参考答案:B
答案解析:注射131I-6-胆固醇后3天开始显影,5~9天显影最清晰。右侧肾上腺可以略浓于左侧。

第22题:
[单选题]ZD6-D型电动转辙机的额定转换力为( )。
A.2450N
B.3430N
C.4413N
D.5884N
参考答案:B


第23题:
[判断题] 公安机关的人民警察在依法采取强行驱散措施时,对拒不服从人员可以强行带离现场或立即予以拘留
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [简答题]
列出昆虫昆虫翅的类型及代表昆虫。
参考答案: 根据翅的形状、质地与功能可将翅分为不同的类型,常见的类型有9种:
(1)膜翅:蜻蜓、草蛉、蜂类的前后翅、蝗虫、甲虫、蝽类的后翅等;
(2)毛翅:如毛翅目昆虫的翅;
(3)鳞翅:如蝶、蛾的翅;
(4)缨翅:如蓟马的翅;
(5)半覆翅:如大部分竹节虫的后翅;
(6)覆翅:如蝗虫、叶蝉类的前翅;
(7)半鞘翅:如大多数蝽类的前翅;
(8)鞘翅:如鞘翅目昆虫的前翅;
(9)平衡棒:如双翅目昆虫与雄蚧的后翅,捻翅目昆虫的前翅。

第25题: [判断题]
断电器触点间隙过小,易使触点烧坏。
参考答案:对

第26题:
[单选题]制定标准的程序是( )
A.确定制定标准项目、讨论论证和起草标准、审查定稿、审批发布
B.调查研究、讨论论证和起草标准、审查定稿、审批发布
C.确定制定标准项目、调查研究、讨论论证和起草标准、审查定稿、审批发布
D.确定制定标准项目、调查研究、讨论论证、审查定稿、审批发布
参考答案:C


第27题: [单项选择]
下列抽样方法中,能够保证样本数据对总体参数的代表性,而且能够将调查误差中的抽样误差限制在一定范围内的是()。
A. 分层抽样 
B. 偶遇抽样 
C. 滚雪球抽样 
D. 判断抽样
参考答案:A

第28题:
[判断题]掘进机作业时,应使用内、外喷雾装置,如果内喷雾装置的使用水压力小于3Mpa或无内喷雾装置,则必须使用外喷雾装置和除尘器。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
自动喷水灭火系统中报警阀旁的放水试验阀应()进行一次供水试验。
A. 每年
B. 每季度
C. 每月
D. 每周
参考答案:B

第30题:
[单选题]根据危险废物污染防治技术政策,我国要在()基本实现重点区域和重点城市的危险废物环境无害化处理处置的目标。
A.2002年
B.2005年
C.2010年
D.2015年
参考答案:C
【点评分析】:本题主要考察危险废物污染防治技术政策。现考纲已取消,不作要求。但制度仍然执行,考生需知。即在“十一五”,期间。

第31题:
[多选题]根据国务院《信访条例》,县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有()情形之一的,应当及时督办,并提出改进建议。
A.未在信访人要求的时限内办结的
B.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的
C.未按规定程序办理信访事项的
D.不执行信访处理意见的
参考答案:BCD


第32题:
[单选题]普通硅酸盐水泥的代号为( )。
A.A、P.I
B.B、P.Ⅱ
C.C、P.O
D.D、P.P
参考答案:C


第33题:
[判断题]固定资产处置包括固定资产的出租、出售、报废、毁损、对外投资、非货币性资产交换、债务重组等。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


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