第1题:
[简答题] 互联网投诉回复目前应注意哪些？参考答案:1）互联网投诉工单目前参考普通投诉以10086人工电话为主要回复方式电话回复时应避开客户休息时间），后续优先选择在原渠道通过推送透明化查询功能以线上方式同步处理结果。
2）互联网投诉回复参考普通投诉回复原则，以查证事实为依据，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。回复过程中应关注客户感知，做好客户情绪安抚与关系修复。投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉要保持回复口径一致。
3）凡涉及到书面或电子邮件回复的，应由各专业部门和法律顾问审核，经部门主管领导同意后回复。
4）互联网客户投诉处理结束后需进行客户感知评测，评测内容同10086热线场景评测需求规范。
《中国移动互联网客户投诉处理流程及规范试运行版）》 P11
第2题:
[判断题] 自动控制主要分为开环控制和闭环控制。(易)( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[单选题] 在PowerPoint 2003中,插入剪贴画的操作可以是______。A. 单击工具栏中的"插入艺术字"按钮
B. 选择"编辑"菜单中的"插入新幻灯片"选项
C. 选择"编辑"菜单中的"文本框"选项
D. 单击工具栏中的"插入剪贴画"按钮
参考答案:D
第4题:
[单选题]根据企业财产保险的保险标的规定，金银、珠宝等财产在保险标的归类中属于（ ）A.一般可保财产
B.法定可保财产
C.附加可保财产
D.特约可保财产
参考答案:D
第5题:
[单选题]自动推力断开，若油门杆在爬升卡位（双发工作或一个油门杆在 MCT（单发工作）则推力锁定，FMA 上显示（考虑可能出现的情况）
A.A-LOCK
B.THR LKC
C.ASYM
D.LVR CLB
参考答案:B
第6题:
[多选题]“三服势力”是指()?A.民族分裂势力
B.宗教极端势力
C.暴力恐怖势力
D.暴力犯罪势力
参考答案:ABC
第7题:
[多选题]检查齿轮箱内的润滑油油位，如果没有达到规定的标准，检查齿轮箱( )密封状态并无明显渗漏现象的，必须补充加注润滑油至油位计的标准范围。
A.输入端两侧
B.输出端两侧
C.注油口
D.排油口
参考答案:ABCD
第8题: [简答题]
简述同步发电机轴严重磁化后退磁的方法？参考答案:
方法如下：
①从定子膛内抽出转子；
②用磁针确定出轴端的剩磁极性；
③在轴的每一端缠绕上有一定圈数及截面的绝缘导线。
④在线圈上通入直流电，电流方向应使线圈产生磁场与轴磁化磁场相反，根据所选试验电源容量的大小，电流由小变大，然后再逐渐降至零；向反方向由小至大，再降至零。反复几次，直至剩磁减小到可以接受的数值。
第9题: [多项选择]
在一次由甲省乙市丙县卫生局与质监局合展开的联合市场整顿行动中，李某被停业整顿，李某表示不服，则下列说法错误的是（）。
A. 李某可向丙县人民政府申请行政复议
B. 李某可向乙市卫生局申请行政复议
C. 李某可向乙市质监局申请行政复议
D. 李某可向甲省人民政府申请行政复议
参考答案:B, C, D
第10题:[单选题]3.604. 第604题
有线广播站动力用电应按()电价计费。
A.城乡居民生活用电
B.一般工商业及其他用电
C.农业生产用电
D.大工业
参考答案:B
第11题: [简答题]
起飞前地面站应做哪些检查？参考答案:
GPS星数、地面站电量、数传信号、有没有其他报警（罗盘，加速度计等）
第12题: [多项选择]
患者，男，66岁，既往无心肌梗死病史，情绪激动后突发胸闷、气短，伴大汗和呕吐2小时。到达急诊室，血压170/105mmHg，心率108次/分，心电图V1～V4导联ST段抬高。患者高血压病史10年，糖尿病病史8年。
提问：患者的诊断为（）
A. 高血压危象
B. 急性左心衰
C. 急性肺水肿
D. 急性心肌梗死
E. 急性主动脉夹层 高血压病 糖尿病
参考答案:D, F, G
第13题:
[多选题] 加强战备管理,保持信息系统运行畅通,努力实现( )。A.固定通
B.固定通
C.动中通
D.全时通
参考答案:ABCD
第14题:
[简答题]问题同上参考答案:否
第15题:
[判断题]电能替代项目推广实施过程中，针对资金有限、不愿投入建设改造资金的企业，推荐合同能源管理的合作模式。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[多选题]根据《安全生产法》，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员的有（）。A.矿山企业
B.金属冶炼单位
C.建筑施工企业
D.建设单位
参考答案:ABC
第17题:
[单选题]现代医学认为健康是指A.躯体无肢体功能障碍
B.躯体无疾病、心理健康和社会适应良好
C.一周内无休工、休学
D.躯体和心理不感到虚弱
E.有病即不健康
参考答案:B
第18题:
[判断题]测定巷道风流中瓦斯浓度时，应在巷道风流断面的上部进行，连续测定3次，取其平均值。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[判断题]扑灭瓦斯燃烧引起的火灾时,应使用震动性的灭火手段,防止扩大事故。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [单项选择]
关于世界史的一些知识，下列说法中正确的是( )。A. “光荣革命”是17世纪在英国发生的推翻詹姆斯二世统治的革命
B. 拜占庭帝国是古代和中世纪欧洲历史最悠久的君主制国家，其缔造者是居鲁士
C. 位于纽约州的自由女神像是法国赠给美国独立150周年的礼物
D. 智利是拉美大陆最先宣布独立的国家
参考答案:A
答案解析:[解析] 1688年，英国资产阶级和新贵族发动推翻詹姆斯二世统治、防止天主教复辟的非暴力政变。这场革命未有流血，因此历史学家将其称之为“光荣革命”，A正确；居鲁士大帝是古代波斯帝国的缔造者，他所创建的
第21题: [多项选择]
小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部们中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是( )
A. 做好自己的本职工作
B. 尽自己所能多做些工作
C. 做多了灰给其他同事造成压力
D. 适应其他同事的工作效率
参考答案:
第22题:
[简答题]对背压式蒸汽轮机来讲，高、低压端安装轴封是为了防止蒸汽外漏，造成能量损失或进入轴承室，影响油质。
参考答案:对
第23题: [单项选择]
课堂教学中，经常出现教师在学生不注意参与学习时突然加重语气或提高声调的现象，教师采用这种手段的目的是为了引起学生的（）。
A. 有意注意
B. 无意注意
C. 兴趣
D. 知觉
参考答案:A
第24题:
[单选题] 供电企业对暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过(____)个月者,不论电力客户是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,按合同约定的容量计收基本电费。
A. 2
B. 3
C. 6
D. 9
参考答案:C
第25题:
[单选题]客运运价杂费收据的乙页是（）联。A.A、存查
B.B、上报
C.C、旅客
D.D、报销
参考答案:C
第26题:
[单选题]聚乙烯燃气管道宜以蜿蜒状敷设，并可随地形（）敷设。A.自然弯曲
B.强行弯曲
C.直线
D.斜直
参考答案:A
第27题: [单项选择]
20世纪初，( )首先使用“行政层级式”一词作为一项科学工具和参照框架，用来评价、描述和比较各种组织形式。
A. 法约尔
B. 马克斯·韦伯
C. 韦恩·鲁克邦布
D. 戴尔·莱克
参考答案:B
答案解析:[解析] 20世纪初，德国学者马克斯·韦伯首先使用“行政层级式”一词作为一项科学工具和参照框架，用来评价、描述和比较各种组织形式。
第28题:
[单选题]开门按钮在操作时要求两个同时按下，设计初衷是：（ ）A.防止一个开关故障后无法开门
B.防止误操作导致开门
C.操作更方便
参考答案:B
第29题:
[简答题]若在格栅式的平台上工作，应采取有效隔离措施，如铺设木板等。参考答案:正确
第30题: [判断题]
自营业务资金的出入可以以公司名义或个人名义进行。( )参考答案:错
答案解析:[解析] 自营业务资金的出入不得以公司名义或个人名义进行。
第31题:
[多选题] 下列说法中绝缘内部局部放电所产生的活性气体,对有机材料产生作用错误说法的有()。A. 增强材料的绝缘性能
B. 促使材料老化
C. 限制泄漏直流增长
D. 降低介质损耗
参考答案:ACD
第32题: [单项选择]
我们党作为执政党，面临的最大威胁就是（）。A. 分裂主义
B. 自由主义
C. 稳定
D. 腐败
参考答案:D
答案解析:习近平同志在庆祝中国共产党成立95周年大会上的讲话
第33题:
[判断题](27684)( )职工的职业道德状况是职工形象的重要组成部分。(1.0分)A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题] 造成12人死亡，120人重伤的事故属于（ ）。A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.险性事故
参考答案:A
第35题: [判断题]
汽车贷款属于中长期贷款。（）参考答案:对
第36题: [单项选择]
温室效应主要是由于（）气体，像玻璃一样紧紧地罩在我们的上空，太阳照射在地球上的热量不断达到地面，却难于逸散，从而使地球表面温度上升。
A. 二氧化硫
B. 氮氧化物
C. 二氧化碳
参考答案:C
第37题:
[单选题] 《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》第17条规定,项目()应当对专项施工方案实施情况进行现场监督,对未按照专项施工方案施工的,应当要求立即整改,并及时报告项目负责人,项目负责人应当及时组织限期整改。
*
A.专职安全生产管理人员
B.项目质量管理人员
C.项目技术管理人员
D.项目监理人员
参考答案:A
第38题:
[填空题]空压机启动控制电源跳闸后列车将产生（）。参考答案:紧急制动
