第1题: [简答题]
个人在客户服务中的要求有哪些？参考答案:
（1）要有使命感；
（2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
（3）要遵守职业道德；
（4）形成个人服务特色。
第2题:
[判断题]拆除梁模板时，应先拆梁底模，再拆梁侧模。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[多选题]民用航空甚高频地空通信地面设备用于（ ）通信。A.空中交通管制
B.航务管理
C.对空广播通信
D.远程航线飞行
E.航空气象信息的广播
参考答案:ABCE
高频(HF)通信主要应用在越洋、边远陆地和远程航线飞行通信上。高频(HF)通信的传输主要是由电离层反射完成的。
第4题:
[单选题]出售支票每个账户原则上一次只能出售（）本。A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:A
第5题: [单项选择]
某商场黄金饰品部2010年9月直接零售金首饰3000克，每克零售价200元；以旧换新销售金首饰，收回旧首饰200克，换出新首饰600克，收取差价80000元。并收取旧首饰折价补偿20元/克。该黄金饰品部当月应缴消费税金额为( )元。
A. 29059.82
B. 29230.77
C. 30769.23
D. 30940.17
参考答案:B
答案解析:[解析] 分两步计算：①不含税销售额=(3000×200+80000+200×20)/(1+17%)=584615.38(元)；②应缴消费税=584615.38×5%=29230.77(元)。
第6题:
[单选题]易致泌尿系统感染的检查是A. 酚红排泄实验
B. 膀胱镜检查
C. 膀胱B超检查
D. 静脉肾盂造影
E. 放射性核素检查
参考答案:B
第7题: [单项选择]
赵某因故意伤害罪提起自诉，并提起附带民事诉讼。由于各种原因，法院推迟了对附带民事诉讼部分的审理，先行对刑事部分做出了判决。则针对附带民事部分的判决的上诉期限是
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
参考答案:C
答案解析:[解析] 《刑诉解释》第242条规定，对附带民事判决或者裁定的上诉、抗诉期限，应当按照刑事部分的上诉、抗诉期限确定。如果原审附带民事部分是另行审判的，上诉期限应当按照民事诉讼法规定的期限执行。
第8题:
[单选题]某矿有一工作面命名为1234工作面，其中数字2代表( )。A.煤层编号
B.水平编号
C.采区编号
D.区段编号
参考答案:C
依据采掘工作面命名方法，采煤工作面编号必须依次包含水平、采区、区段、煤层四个方面的编号，然后加中文“工作面”三字进行命名。当区段为两位数时，用下划线进行标注。1234工作面代表一水平、二采区、从上往下第三区段、4号煤层。
第9题: [填空题]
电机车照明距离不得小于（）米。参考答案:40
第10题:
[单选题]（ ）属于SS4型电力机车高压室的设备。A.受电弓电控阀柜
B.劈相机启动电阻
C.主变通风机组
D.自动信号装置
参考答案:C
第11题:[单选题] 躯(肢)固定气囊的维护保养和注意事项表述错误的是()。
*
A.将固定气囊平坦的铺在地上,尽量避免尖锐物和杂物,防止损坏保护套。
B.抬起头颈.手.脚部位要尽量轻而迅速。
C.脊椎伤员搬动应合力整体搬动,防止二次受伤。
D.气囊沾上污物后,应及时用酸性洗剂清洗,在阳光下尽快晾干。
参考答案:D
第12题:
[多选题]实施准备工作主要包括( )等工作。A.征地
B.施工场地和施工条件的准备
C.材料设备订货
D.提出开工报告
E.施工安装招标
参考答案:ABCE
第13题:
[单选题]两只额定电压相同的电阻串联接在电路中, 其阻值较大的电阻发热（ ）。A.相同
B.较大
C.较小
D.无法判断
参考答案:B
第14题:
[单选题]作业人员应具备必要的信息专业知识，掌握信息专业工作技能，且按（ ），熟悉《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》的相关部分，并经考试合格。
A.工作环境
B.工作要求
C.工作年限
D.工作性质
参考答案:D
第15题: [简答题]
组织市场细分定义参考答案:
组织市场细分就是要根据组织市场中顾客的差异性，将整个组织市场分割成若干个具有相似需求和欲望的子市场，根据这些子市场中的共同特性一类解释和预测这些子市场中顾客对营销刺激的反应，识别和选择市场机会，调整企业的营销策略。
第16题: [多项选择]
旱地作物如（）等种子含油较多，萌发时较其他种子要求更多的氧。A. 花生
B. 大豆
C. 棉花
D. 小麦
E. 马铃薯
参考答案:A, B, C
第17题: [单项选择]
恙虫病立克次体的传播媒介是( )A. 蚊
B. 蜱
C. 蚤
D. 虱
E. 螨
参考答案:E
第18题: [单项选择]
The 201.145.32.0 network is subnetted using a /26 mask. How many networks and IP hosts per network exists using this subnet mask?（）
A. 4 networks with 64 hosts
B. 64 networks and 4 hosts
C. 2 networks and 62 hosts
D. 62 networks and 2 hosts
E. 6 network and 30 hosts
参考答案:C
第19题:
[判断题]相邻计轴点之间(岔区为相邻几个计轴点之间)或计轴点与轨道末端之间的轨道区域称为一个计轴区段。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[多选题]地铁列车的（ ）等主电路设备安装在牵引箱内。A.制动电阻
B.牵引电机
C.牵引逆变器
D.预充电接触器
E.放电电阻
参考答案:CDE
第21题:
[填空题]施工升降机的安全维护（）。参考答案:每天检查保养.月检查保养.定期检修保养
第22题:
[单选题]在资金管理系统中，经办岗发起同业拆出业务，点击经办后系统提示[已经超限]，可在呈批表界面（）中查询。
A.查看分录
B.系统外同存行情
C.查看限额
D.交易附件管理
参考答案:C
第23题:
[判断题]Your visa hasn’t come into effect yet. 你的签证已经生效。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[多选题]根据增值税法律制度的规定，一般纳税人销售的下列货物中，可以选择简易计税方法计缴增值税的有（ ）。
A.A.食品厂销售的食用植物油
B.B.县级以下小型水力发电单位生产的电力
C.C.自来水公司销售自产的自来水
D.D.煤气公司销售的煤气
参考答案:BC
第25题:
[单选题]风硐是连接（ ）和（ ）的一段巷道。A.风机、进风大巷
B.风机、井筒
C.井筒、进风大巷
D.风机、回风大巷
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:B
第26题:
[判断题]灭火器的类型不用与配备场所可能发生的火灾类型相匹配。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [判断题]药物的t
1/2是指药物的血药浓度下降一半所需时间。
参考答案:对
第28题:
[单选题]下列选项中,可以缓解预加氢系统氯化氢腐蚀的是( )。A.注氨水
B.注缓蚀剂
C.投脱氯罐
D.投分子筛
参考答案:C
第29题:
[单选题]长期应用螺内酯最易引起的是( )A. 高血钙
B. 低血钙
C. 高血钾
D. 低血钾
E. 低血镁
参考答案:C
第30题:
[多选题]“改造”,是指对民航安检设备进行的(ACD)等。A.软件和硬件
B.软件设施和硬件设施
C.升级
D.改造
参考答案:ACD
第31题:
[判断题]接地系统的供电可靠性比不直接地系统的供电可靠性好。A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]
下列投资组合中，适合即将退休的投资人的是（）。A. 定存+公债+票券+保本投资型产品
B. 绩优股+指数型股票型基金+外币交易
C. 认股权证+小型股票基金+期货
D. 投机股+房产信托基金+黄金
参考答案:A
答案解析:
[解析] 即将退休的投资人，不适合承担太高风险。除了A项以外，其他组合风险都太高，适合积极且年轻的投资人。
第33题:
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。A.身到、笑到、手到、眼到、问候到?
B.身到、笑到、手到、眼到、声到?
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
参考答案:A
第34题:
[多选题]下列绳结技术说法正确的是( )。A.双 8 字结的目的是为了作个固定的绳圈
B.八字通过结适用于连接无法套入的连接点,如大树、栏杆等
C.对穿八字结是用八字结连接两根粗细、材质相同的绳索的方法
D.兔耳结是双 8 字结的一种改进,它有两个可以受力的绳圈
E.双渔人结可连接两条直径不同的绳子
参考答案:ABCDE
