参考答案:A
客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。
本题考查参与管理。当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有情况和各个工作细节，若允许员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献，C说法有误。员工参与决策的问题，应该是员工自己熟悉的领域
第10题:[单选题]总行（ ）负责检查评估操作风险管理体系运作情况，监督操作风险管理政策的执行情况，对新出台的操作风险管理政策、制度和程序进行独立评价，并定期将检查、监督和评价情况报告董事会。
A.风险管理部
B.法律合规部
C.审计部
D.人力资源部
参考答案:C
第11题:[单选题]衡量社会进步的根本尺度是（）。
A.社会的道德文明程度
B.人的理智发展程度
C.经济制度的完善程度
D.生产力的发展程度
参考答案:D
第12题:[单选题]【心服务 超预期】：对于姜心比心服务便签描写正确的是？
A.亲！在打扫卫生俏俏发现卫生间有面包，特殊的日子一定要照顾好自己哟！给您放了一包红糖姜茶记得喝哟！
B.送你一包红糖姜茶，希望您喜欢哟。
C.感谢您入住XX酒店，觉得我们服务好，请给我们5分好评哦！
参考答案:A
第13题: [单项选择]统计显示，截至2013年第一季度末，工商银行等五大商业银行的消费贷款余额达65537亿元，较去年同期增加8998亿元，增长15.9%；较年初增加3423亿元，增长5.5%。其中，个人住房贷款余额58310亿元，汽车消费贷款余额472亿元。根据以上资料，回答下列问题：助学贷款属于（）。
A. 担保贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 消费贷款
参考答案:D
第14题:[单选题]调车手信号的显示方式停车信号夜间：（）。
A.拢起红色信号旗
B.绿色灯光
C.红色灯光下压
D.红色灯光
参考答案:D
第15题:[单选题]414.MW D随钻测量系统能够测得的信息种类有( )。
A.A、定向数据
B.B、地层特性
C.C、钻井参数
D.D、上述三类
参考答案:D
第16题: [多项选择]工程量清单的编制，主要用于( )。
A. 编制标底
B. 投标报价
C. 调整工程量
D. 优化设计方案
E. 办理竣工结算
参考答案:A,B,C,E
第17题:[判断题]有限空间作业申请单未经申请单位审批签字情况下，设施运维管理单位许可人不应进行许可签字。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[判断题](49037)( )调整制动缸活塞行程时制动时闸瓦须抱轮，水平杠杆与杠杆托的游动间隙不小于50，移动杠杆不得倒向车轴一侧。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]某投资方案贴现率为15%时，净现值为430万元，贴现率为17%时，净现值为-790万元，则该方案的内含报酬率为（）。
A. 15.7%
B. 15.22%
C. 17.34%
D. 17.56%
参考答案:A
第20题: [单项选择]秦朝的中央司法审判机关是（）。
A. 大理寺
B. 刑部
C. 廷尉
D. 大司寇
参考答案:C
答案解析:在秦朝，皇帝掌握着最高司法审判权，重大案件往往由皇帝亲自审判和裁决。廷尉是秦朝的中央司法审判官员。廷尉的主要任务，一是负责审理由皇帝下令审理的案件，二是审理地方移送的重大和疑难案件。司法机关是中国法制
第21题:[单选题]著名的实用主义教育家及代表作是（）。
A.布鲁纳《教育过程》
B.杜威《民主主义与教育》
C.赞科夫《教学与发展》
D.凯洛夫《教育学》
参考答案:B
杜威是实用主义的代表人物，他系统地阐述了实用主义教育主张，强调“教育即生活”“学校即社会”“从做中学”等教育和教学原则。他注重促进激发学生的思维，使他们掌握发现真理、解决问题的科学方法，而不仅是交给学生科学的结论。故正确答案为B。
第22题:[判断题]甲是某矿山的工人,为回家炸鱼,私自携带雷管 10 枚乘坐火车,被乘警发现后拒不交出。对甲应当以非法携带危险物质给予治安管理处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[判断题]郑某将真人民币进行挖补、剪贴，重新制造纸币，改变纸币的价值的行为，属于变造货币。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [多项选择]下列关于新民主主义社会的说法是错误的
A. 从新中国成立到社会主义改造完成，我国社会性质是新民主主义社会
B. 它是独立的社会形态
C. 它属于资本主义体系
D. 它带有过渡性质，是近代中国由半殖民地半封建社会走向社会主义社会的中介和桥梁
参考答案:B,C
第25题:[多选题]项目方案应包括()及()。
A.技术实施方案
B.对环境的影响
C.经济或社会效益预测
D.拆除物资处置建议
参考答案:ABCD
第26题:[单选题]下列哪些选项属于挪用公款归个人使用，从而构成挪用公款罪?（ ）
A.国有公司经理甲将公款供亲友使用
B.国有企业财会人员乙以个人名义将公款供其他国有单位使用
C.国家机关负责人丙个人决定以单位名义将公款供其他单位使用，但未牟取个人利益
D.国有企业的单位领导集体研究决定将公款给私有企业使用
参考答案:AB
本题考查挪用公款罪中对“归个人使用”的理解。2002年4月28日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十七次会议通过的《关于（中华人民共和国刑法）第三百八十四条第一款的解释》，有下列情形之一的，属于挪用公款“归个人使用”：（1）将公款供本人、亲友或者其他自然人使用的；（2）以个人名义将公款供其他单位使用的；（3）个人决定以单位名义将公款供其他单位使用，谋取个人利益的。
第27题: [简答题]幼儿园课程的价值取向和幼儿园课程要素之间的关系是什么？
参考答案:各种幼儿园课程都能在反映课程理念、课程价值取向的连续中找到适合的位置，并依此作为决定幼儿园课程基本要素——目标、内容、组织与实施和评价的依据。也就是说幼儿园课程的理念、价值取向一旦确定，课程的定义和课程基本要素就表现出与课程理念相对应的特点，课程要素在课程价值取向的统合下形成一个协调的整体，并发挥其总体的功能。
第28题:[单选题]煤矿发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失的，应当依法承担赔偿责任；拒不承担或者其负责人逃匿的，由人民法院依法( )执行。
A.暂缓
B.强制
C.不予
参考答案:B
第29题:[单选题]直齿圆柱齿轮标准压力角和标准模数均在上。
A.分度圆
B.基圆
C.齿根圆
D.齿顶圆
参考答案:A
第30题: [单项选择]________ how others react to the book you have just read creates an added pleasure.
A. Hearing
B. Hear
C. Having heard
D. To be hearing
参考答案:A
答案解析:考查非谓语动词。句意为：听到别人对你刚读的一本书的反应会增加你的快乐感。youhavejustread为省略that或者which的定语从句，createsanaddedpleasure是谓语和宾语，
第31题:[单选题]带电断开架空线路与空载线路的连接引线之前，应检查电缆所连接的（）状态，确认电缆空载。
A.A-开关设备
B.B-触头
C.C-设备显示
D.D-隔离开关
参考答案:A
第32题:[单选题]以下不属于流水线相关的是( )。
A.控制相关
B.时序相关
C.结构相关
D.数据相关
参考答案:B
第33题:[填空题]酵母菌最主要的繁殖方式( )。
参考答案:出芽繁殖
第34题:[判断题]运输超限、超重货物必须经工务设备管理部门核实，对线桥薄弱处所采取加固措施后，按允许条件运行。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[填空题]S700K电动转辙机定位表示电路用（ ）。
参考答案:X1、X2、X4
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