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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列( )条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A. 非本单位供电区域内的
B. 同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
C. 有重要服务事项报备且在有效期内的
D. 有前期同一诉求最终答复的

参考答案:ABCD
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第六条第(三)款
【知识点、考核点】供电服务投诉处理规范、投诉接单分理要求

热门试题:

第1题: [判断题]矿用汽车必须按车辆管理机关规定的期限接受技术状况检验,未按规定检验或检验不合格的,不准继续行驶。
参考答案:对

第2题:
[单选题]配合停电的同杆(塔)架设线路装设接地线要求与检修线路相同。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A


第3题:
[多选题]对符合探亲(休假)条件的消防员救援人员,应当根据(  ),依据相关规定分批给予安排。
A.单位任务
B.人员在位率
C.工作情况
D.平时表现
参考答案:ABC


第4题:
[单选题] 针型阀是控制机构中,用于调节稳定中间压力区的( )。
A.流速
B.压力
C.流量
D.温度
参考答案:C


第5题:
[单选题]只有一个离去区段空闲,出站信号机点亮黄灯时()。
A.LXJ↑、DXJ↑、DJ↓
B.LXJ↓、DXJ↑、DJ↑
C.LXJ↓、DXJ↓、DJ↑
D.LXJ↑、ZXJ↑、2LQJ↓、DJ↑
参考答案:D


第6题:
[单选题]因故间断电气工作连续()个月以上者,应重新学习本规程,并经考试合格后,方能恢复工作。
A.一
B.二
C.三
D.六
参考答案:C


第7题:
[判断题]手触检查部件时,手背触及部件表面的持续时间为可以长时间手触,相应的温度为70℃平热上下。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[填空题]接触网停电,接到行调送电通知后 ,开司机台,升弓.
参考答案:合蓄电池


第9题: [简答题]
防止坑底隆起变形过大有哪些措施?
参考答案: (1)井点降水正常进行,在基坑开挖过程中和开挖后,应降至底板下0.5~lm,避免产生橡皮土。
(2)浇筑垫层和底板垫层可加厚或加放钢筋,减少坑底暴露时间。
(3)对坑底土层进行加固,必要时,采取压密加固深层搅拌桩(宽度:4~6m;深度:入土深度1/2~1/3)等。

第10题:
[单选题](类别:号段管理难度:中等)根据中国联通与中国电信签署的《5G网络共建共享框架合作协议书》,属于联通独立承建区域是()。()
A.江苏
B.青海
C.河南
D.北京
参考答案:C


第11题: [多项选择]
以下关于购买力风险,说法正确的是______。
A. 购买力风险属于系统风险
B. 购买力风险是以通过资产组合进行规避
C. 投资者无法减轻购买力风险的影响
D. 购买力风险就是通货膨胀带来的风险
参考答案:A,D

第12题:
[判断题] 巡视时发现联锁机自动倒机,说明原主用机存在问题,应及时查明原因。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[多选题]中国联通电子券分月发放场景中,大多数情况下每个月哪几日判断用户在网状态,用户状态正常则向用户发放电子券?
A.7
B.10
C.15
D.27
参考答案:ACD


第14题:
[单选题]导轮通过改变()而引起变矩作用。
A.液体流量
B.液流速度
C.液流压力
D.液流方向
参考答案:D


第15题:
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》对有( )行为的旅客,站、车均可拒绝其上车或责令其下车,并有权登记其身份信息。
A.违反相关法律法规,扰乱站车公共秩序或骚扰他人的。
B.违规乘车但主动补票的。
C.按照有关法律法规规定不适宜乘车的。
D.铁路运输企业认为威胁到公共健康和安全的。
参考答案:ACD


第16题:
[简答题]0812次0312车以AM-CTC模式运行至文浍苑,5-2R车门故障关,司机如何处理?
参考答案:1、重新开关一次车门。 2、报行调,申请离开司机室,播客室广播,将故障车门位置记录在手背上。 3、按压开门按钮,打开车门、屏蔽门。 4、携带方孔钥匙、手持台,通过站台前往故障车门,将故障车门切除。按压关门按钮,确认所有车门关闭灯亮,动车报行调。 5、若无法切除,报行调,申请清客,采用门旁路,退出服务。


第17题: [名词解释]
集资诈骗罪
参考答案: 集资诈骗罪是指以非法占有为目的,违反有关金融法律、法规的规定,使用诈骗方法进行非法集资,扰乱国家正常金融秩序,侵犯公私财产所有权,且数额较大的行为

第18题:
[简答题] 电缆敷设时,拐弯处的作业人员应站在电缆的什么位置? (1.0分)
参考答案:拐弯处的作业人员应站在电缆外侧。


第19题: [判断题]
酸碱灭火器不能扑灭油的燃烧。
参考答案:对

第20题:
[判断题]两轮普通摩托车应配备1个符合GB811的乘员头盔。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[简答题]金庸名著《神雕侠女》中,”铁掌莲花”裘千尺的女儿是谁?
参考答案:公孙绿萼


第22题: [判断题]
授权卡如有遗失,授权人员应立即修改自己的授权密码,使遗失的授权卡失效,丢失后又找到的授权卡,可再次启用。
参考答案:错

第23题: [简答题]
如何认识商业银行的外部组织形式?
参考答案: 商业银行的外部组织形式因各国政治经济剖度不同而有所不同,主要有总分行制、单一银行制、持股公司制、连锁银行制等类型。
(1)总分行制。总分行制是银行在大城市设立总行,在本市及国内外各地普遍设立分支行并形成庞大银行网络的制度。从总行行使经营管理职能的情况看.总分行制又可以分为管理处制和总行制两类。管理处制是指总部负责管理下属分支机构的业务活动,自身并不经营具体的银行对外业务。总行制是指总行除了负有管理和控制职责外.自身也经营具体的银行业务。
(2)单一银行制。这是美国银行采用的组织结构之一。单一制也叫单元制,是不设任何分支机构的银行制度。单一银行制度的特点是地方性强,经营自主灵活,便于鼓励竞争,也可避免大银行吞并小银行.限制银行垄断。
(3)控股公司制。控股公司是指由一家控股公司持有一家或多家银行的股份.或者是控股公司下设多个子公司的组织形式。当所控制的银行只有一家时,为单一银行控股公司制;当控制的银行有两家或两家以上时,则为多家银行控股公司制。
(4)连锁银行制。连锁银行制是指由某一个人或某一个集团购买若干家独立银行的多数股票.从而控制这些银行的组织形式。这些被控制的银行在法律上是独立的.但实际上其所有权却控制在某一个人或某一个集团手中.其业务和经营管理由这个人或这个集团决策控制。

第24题:
[判断题]气密性消防仿防化服在每次使用前、放置过程中每12个月(1年)都要进行目视检查。每年进行一次气密性检查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]脑电图检查前3天应服抗癫痫药,以防止检查时癫痫发作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]电气设备出厂时,厂家给出的允许通过的动稳定电流峰值是用来与短路电流的( )相比,要大于此值。
A.周期分量
B.稳态值
C.短路冲击值
D.自由分量
参考答案:C


第27题: [单项选择]
患者,男,49岁。上腹部不适2个月,伴消瘦,乏力,贫血,治疗效果差。检查:上腹部可触及包块,大便隐血持续阳性。应首先考虑的是
A. 胃神经官能症
B. 胃癌
C. 慢性胃炎
D. 胆石症
E. 溃疡病
参考答案:B
答案解析:[考点评析] 1.胃癌是源自胃黏膜上皮细胞的恶性肿瘤。早期胃癌多无症状,进展期胃癌最早出现的症状是上腹痛,体征为腹部肿块。
2.胃癌的病因:①环境因素:亚硝胺类化合物、苯并芘、发霉的食物等均

第28题:
[多选题]煤气热值降低的因素( )。
A.饱和温度升高;
B.饱和温度低;
C.偏炉;
D.出灰过快。
参考答案:ABC


第29题:
[单选题]站前折返时交车司机将电客车运行至折返站停稳,断开主控前,手指门模式开关并口呼“门模式正确”,手指TCMS屏车门并口呼( )。
A.车门关闭
B.车门正确
C.车门状态良好
D.车门正常
参考答案:D


第30题: [多项选择]
XCZ-101型动圈式温度显示仪中,张丝的作用是:()。
A. 动圈
B. 起导线作用把被测电势值引入动圈
C. 动圈转动时产生反力矩
参考答案:B, C

第31题:
[单选题]半日潮港,涨潮流箭矢上标注4 kn ,则该处小潮日涨潮流第二小时内的平均流速为_______。
A.2/3 kn
B.4/3 kn
C.8/3 kn
D.2 kn
参考答案:B


第32题:
[单选题]人的健康行为属于
A.本能行为
B.社会行为
C.规范行为
D.先天行为
E.生理行为
参考答案:B


第33题:
[单选题]在有限数量制的资格审查中,如通过详细审查的申请人为8个,而资格审查文件规定的数量为9个,则( )。
A.不需要评分,选其中前3名通过资格审查
B.需要进行评分,8家均通过资格审查
C.不需要进行评分,8家均通过资格审查
D.需重新进行资格审查
参考答案:C
本题考查的是有限数量制。通过详细审查的申请人未超过规定数量的(且不少于3个),均通过资格预审,不再进行评分。

第34题:
[判断题]长钢轨内部温度应力和轨温变化幅度成直线比例关系,而和钢轨长度L无关。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]隧道高程贯通误差限差为70mm。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [多项选择]
现浇钢筋混凝土楼盖结构类型有()
A. 板式
B. 梁板式
C. 无梁楼板
D. 组合楼板
E. 空心板
参考答案:A, B, C, D

第37题:
[单选题]CYCLE93指令可以完成( )循环加工的(SIEMENS系统)。
A.钻孔
B.外圆表面
C.切槽
D.螺纹
参考答案:C


第38题:
[单选题]有毒物质是指凡( )进入人、畜体内,能与机体组织发生作用,破坏正常生理功能,引起机体暂时或永久性病理状态,甚至死亡的物质。
A.大剂量
B.微小剂量
C.小剂量
D.中等剂量
参考答案:C


第39题:
[判断题]仓储在物流系统中的作用,主要体现在物流操作、物流成本管理和物流增值服务等几个方面。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


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