第22题: [单项选择]实施价格歧视的基本条件不包括______。 A. 卖方具有挚断地位 B. 企业生产的商品或服务具有耐用品性质 C. 消费者之间存在不同的需求价格弹性 D. 不同消费者所在的市场能被隔离开 参考答案:B 答案解析:[解析] 实施价格歧视的基本条件是:第一,必须有可能根据不同的需求价格弹性划分出两组或两组以上的不同购买者;第二,市场必须是能够有效地隔离开,同一产品不能在不同市场之间流动。那么在卖方具有垄断地位的条
第29题: [多项选择]营业厅服务纪律包括() A. 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班 B. 不可以貌取人、态度冷漠,不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突 C. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言,不可以技术术语和行业术语为难客户 D. 在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,原则上应主动向客户说明原因 E. 实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户 参考答案:B,C,D,E