第25题: [单项选择]在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于() A. 描述性数据 B. 交易性数据 C. 促销性数据 D. 关系性数据 参考答案:C 答案解析:根据《系统集成项目管理工程师教程》书中"1.3.3客户关系管理"一节的所述内容,客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。·描述性数据:这类数据是客户的基本信息,如果是个人客户,一定要涵盖客户
第26题: [单项选择]可引起低血钾和听力损害的药物是() A. 螺内酯 B. 氨苯蝶啶 C. 氢氯噻嗪 D. 乙酰唑胺 E. 呋塞米 参考答案:E
A. estate B. heritage C. property D. possession 参考答案:B 答案解析:题意为:地中海,海外交通和海事战斗艺术的摇篮、全人类的共同财产,对于海员来讲有着一种温柔的吸引力。 此题考查固定用法。common heritage of mankind为固定用法,意思
第29题: [单项选择]要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?() A. 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B. 查找客户的访问轨迹 C. 对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D. 以上答案皆正确 参考答案:D