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[多选题]关于投诉处理,以下说法正确的是【  】
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉

参考答案:AD

热门试题:

第1题:[单选题]管理者的管理水平与(  )对绩效监控目的的达成有重大影响。
A.沟通能力
B.辅导水平
C.管理风格
D.管理经验
参考答案:B
对管理者而言,其管理水平和对下属的辅导水平.往往也构成对其绩效进行考评的一个重要方面

第2题:
[单选题]旅客如在香港西九龙站到站后超过( )分钟声称误乘或坐过站,均按无票处理。
A.5
B.10
C.20
D.30
参考答案:B


第3题: [单项选择]
质量管理体系评价的方法有()
A. 审核,管理评审
B. 审核和自我评定
C. 审核,管理评审,内务测量和自我评定
D. 审核,管理评审和自我评定
参考答案:D

第4题: [名词解释]
服务理念营销
参考答案: 服务理念营销,是指服务企业用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望,以便增强整体服务质量的可预测性。

第5题:
[单选题]各类作业人员应接受相应的安全生产教育和岗位技能培训,经考试合格上岗。
A.对
B.错
参考答案:A


第6题:
[多选题]属于淘宝直通车展示位置的有()。
A.PC 端淘宝网搜索结果页带“新品”标识的位置
B. PC 端淘宝网搜索结果页带“掌柜热卖”标识的位置
C.无线端淘宝网带“hot”标识的位置
D.无线端淘宝网带“广告”标识的位置
参考答案:BC


第7题:
[单选题]在参与经济全球化的过程中,必须坚定地捍卫自己国家的利益,这就更需要()的支撑。
A. 功利主义
B. 爱国主义
C. 实用主义
D. 个人主义
参考答案:B


第8题: [单项选择]
内蒙古自改革开放以来共召开过()次民族团结进步表彰大会
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:D

第9题:
[判断题]船舶运输前,应根据船运路线、船舶状况、装卸条件等制定合理的运输方案,装卸大重物件或大型施工机械应制定专项装卸运输方案,船舶可以超载。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题]多层建筑灭火救援,当火势威胁出入口、室内外楼梯等救人途径时,应采取( )等措施,确保救人通道畅通安全 。
A. 破拆
B. 开花射流驱散
C. 楼梯间负压排烟
D. 灌注高倍数泡沫
参考答案:AB


第11题:
[单选题]220kV隔离开关操作时如发现“PT失压信号”时,可能是由于( )的辅助接点切换不良,
A.主变220kV侧隔离开关
B.母线侧隔离开关
C.线路侧隔离开关
D.旁母隔离开关
参考答案:B


第12题:
[判断题]在邻近带电线路进行吊装作业时,应由专人指挥,分工明确,并注意吊臂回转半径引起的安全风险。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[多选题]理财业务政策应急预案启动后的实施措施有()。
A.A.经理财业务突发事件应急处置领导小组批准,暂停部分或全部理财业务
B.B.对永久结束的理财业务,立即通知客户前来网点办理,统一对外说明、宣传和解释
C.C.对暂停的理财业务,保管好相关文档,并统一对外说明口径,做好宣传和引导工作
D.D.对金融危机影响导致理财业务无法正常运行的,立即组织自救,同时向监管部门报告
E.E.理财业务突发事件应急处置领导小组与监管部门沟通协商,尽早恢复开办相关业务
参考答案:ABCDE


第14题:
[不定项选择题]第二产程是
A.自规律宫缩到胎儿娩出
B.自规律宫缩开始到宫口开全
C.宫口开全至胎儿娩出
D.胎盘娩出到产后1小时
E.从胎儿娩出到胎盘娩出
参考答案:C


第15题:
[单选题]以下几组信息存储容量单位中,按由小到大顺序排列的是 ______。
A.MB、KB、 GB
B.KB、MB、 GB
C.GB、KB、 MB
D.GB、MB、 KB
参考答案:B
略。

第16题:
[简答题]请再列举两个信息的其他特征并加以说明。
参考答案:相对性:信息只有被利用才有价值,同一个信息,不同的使用者由于其自身素质、修养、能力以及所处的环境不同,会得到不同的使用效果,说明信息具有价值的相对性。 真伪性:诸葛亮的“空城计”,手机上经常收到的中间短信等等,都是不真实不可信的信息,说明信息具有真伪性。


第17题: [单项选择]
教师在批改学生作业时使用红笔容易引起学生的
A. 随意后注意
B. 随意注意
C. 有意注意
D. 无意注意
参考答案:D

第18题:
[多选题]多选题某地一位家长带小孩到儿童乐园游玩,在小火车游乐设施附近,该家长遇见熟人与其说话,让小孩自由玩耍。小孩走入小火车轨道之中,被由西向东运行的小火车撞倒并压过头部,经送医院抢救无效死亡。事故原因分析:()
A.小火车无制动装置
B.游乐设施未采取有效的安全隔离措施
C.家长对儿童监护不力
D.操作人员没有及时发现
参考答案:BCD


第19题: [单项选择]
为了完成电动机正一反转运行单互锁是由()接触器实现了相互制约的作用。
A. 按钮
B. 复合按钮
C. 三联按钮
参考答案:B

第20题: [单项选择]
下列法规中,不属于房地产经纪专门法规的是
A. 《不动产经纪业管理条例》
B. 《地产代理条例》
C. 《房地产经纪管理办法》
D. 《经纪人管理办法》
参考答案:D

第21题: [单项选择]
耕作是指作物种植以前,或在作物生长期间,为了改善植物生长条件而对土壤进行的机械操作,耕作的基本目的有三个:(1) 改良土壤结构;(2) 把作物残茬和有机肥料掩埋并掺和到土壤中去;(3) 清除杂草或其他不需要的植株。 根据上述定义,以下属于耕作的是( )。
A. 在果园里挖排水沟
B. 喷洒除草剂以清除杂草
C. 将雨后板结的表土破碎
D. 冬季在农田里种植绿肥作物
参考答案:C
答案解析:[解析] A项中挖排水沟并不是直接为了改善植物生长条件;B项不属于对土壤进行机械操作;D项不符合耕作的基本目的。故只有C项符合定义。

第22题:
[单选题]《孙子兵法》曰:“兵者,诡道也。故能示之不能,用而示之不用,近而示之远,远而示近。此兵法之胜,不可先传也。”这说明( )
A.人的认识要随着实践的变化面变
B.事物有真象和假象,真象反映事物的本质假象以否定形式反映事物的本质
C.人具有主观能动性,可以撇开事物的现象而抓住事物的本质
D.事物的本质是很难把握的
参考答案:B


第23题:
[单选题]某企业乙化验工在夜间取样过程中,不慎掉入无盖消防井内,造成脚部扭伤。车间主任在接到报告后,进行了如下处理,其中错误的做法是( )。
A.对乙化验工进行了处罚
B.要求设备管理人员对消防井进行检查,对无盖井加盖
C.向全体员工通报事故,避免该类事故重复发生
参考答案:A


第24题:
[单选题]长期应用螺内酯最易引起的是
A.高血钙
B.低血钙
C.高血钾
D.低血钾
E.低血镁
参考答案:C


第25题:
[判断题]救护者在救护过程中特别是在杆上或高处抢救伤者时,要注意自身和被救者不要触及附近带电体,防止再次触及带电设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
面烤法中经加工、腌制入味的原料,必须先用______包裹起来。
A. 塑料膜
B. 铜版纸
C. 玻璃纸
D. 糯米纸
参考答案:C
答案解析:用塑料膜、铜版纸包裹原料,不符合卫生要求。用糯米纸包裹原料,一是很难操作,二是不能有效地起到密闭、包味和防汁液渗漏的作用。

第27题:
[单选题]★1053/1094、【单选题】您在创建阿里云的云服务器ECS实例时必须要选择________来指定新建的云服务器ECS实例的系统盘的配置?
A.IP地址
B.镜像
C.安全组
D.区域
参考答案:B
系统盘当然是要通过镜像创建

第28题:
[判断题]控制微生物的方法主要有物理法、化学法和生物处理法。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
立式打叶机底盘周围碎梗吹出较多,且观察门周围有灰尘的主要原因是()。
A. 底风过大
B. 腰过大
C. 外排风过小或没有
D. 打辊转速偏离
参考答案:C

第30题:
[单选题]詹某不服某县公安局交警大队对其违法停车行为作出的行政处罚决定,向人民法院提起行政诉讼。公安局负责人出庭应诉的行为是:
A.法的遵守
B.法的执行
C.法的适用
D.法的解释
参考答案:A


第31题:
[单选题]低压配电网中的开断设备应易于操作,并有明显的()指示。
A.仪表
B.信号
C.开断
D.机械
E.略
F.略
参考答案:C


第32题:
[单选题] kW及以上大容量的高压电机,普遍采用()代替电流速断保护。
A.过负荷保护
B.低电压保护
C.纵差动保护
参考答案:C


第33题:
[单选题]用户管辖的线路要求停电时,应得到()的书面申请,经批准后方可停电,并做好安全措施。
A.用户工作负责人
B.用户工作票签发人
C.用户单位主管领导
D.用户停送电联系人
参考答案:D


第34题:
[单选题]ONU接收的光强度要求在()
A.-3至-24dB
B.-3至-28dB
C.-8至-24dB
D.-8至-28db
参考答案:C


第35题:
[判断题]电缆及通道运行维护工作应贯彻安全第一、预防为主、综合治理的方针,严格执行Q/GDW 1799的有关规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]列车ATPM模式转换至ATO模式要求正确的是( )
A.A、确认列车最高的驾驶模式
B.B、牵引制动手柄必须在零位
C.C、ATO按钮灯点亮后需同时按压2个ATO按钮4秒以上,ATO模式方可建立
D.D、以上都正确。
参考答案:D


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