第1题:
[多选题]充电卡的客户类型分为（ ）和（ ）客户。A.自发自用为主
B.自发自用为辅
C.多余电量上网
D.固定电量上网
参考答案:AC
第2题: [简答题]Task Sheet：
A：Time Management：the impotance of prioritizing tasks of work
B：Recruitment：how to select competent applicants
C://Customer Relations：how to deal with customer complaints effectively
参考答案:A：Time Management：the importance of prioritizing tasks of worksuggested ideas：
·One Important aspect of time management is to know how to prioritize tasks of work．There are always all kinds of tasks to be fulfilled at work．One often feels that there is not enough time to complete aIlthese tasks and thus feels stressed．However，if one is good at managing time．One can al-ways find time to complete all the tasks。 What is impo~ant in time management is to p rioritize the tasks one has to finish and allocate one’s time in accordance with the priorities．Some of these tasks are urgent tasks and need to be fulfilled as soon as possible whereas other tasks are not uraent and can be postponed for a while．
· For example．suppose you work as the assistant to the general manager of your company．The general manager has given you several tasks for the day：to draft a letter in answer to the chairman’s inquiry letter about the investment agreement to be signed tomorrow：to send an email to all the staff for a staff meeting to be held next week；to arrange a dinner with an important client for the coming weekend；in addition，you have all the routine work to do：to answer telephone calls：to take telephone messages for the general manager；to dictate all his instructions and pass on the instructions to all department managers．It seems that the first priority for today’s work is to do all the routine work as they cannot be postponed．Then you need to squeeze in the other assigned tasks in the following order：to fast read the chairman’s letter and the investment agreement in Order to draft the letter in answer；to call the client to find out what time of the week．end is convenient and then call a good restaurant to reserve a room for the dinner；to find out from the HR manager the venue and time for the staff meeting and then send the email on behalf of the general manager to request everyone to be present at the scheduled meeting．If there is not enough time for you to complete all these tasks in addition to your routine work．Then perhaps you can draft and send the email early next morning when you come to the office．
B：Recruitment：how to select competent applicants
Suggested Ideas：
· First．it is important to decide on the requirements for applicants，because only when the requlrements are set，can the recruitment panel judge whether an applicant is competent or not.To set the reauirements for a certain job，it is important to decide on the responsibilities for the job.For example，if the job is that of a receptionist，then，its responsibilities would probably include：to answer telephone calIs with good telephone manners，to take telephone messages in both Chinese and English．to receive visitors in a professional way，to be able to communicate with English speaking caIIers．visitors，clients，to respond to emails sent by visitors and clients，etc．Then the requtrements for such a iob could be set as：having a certificate for basic computer skills，a certificate showing level of English proficiency，etc.
· Secondlv，it is important to prepare a job advertisement describing the responsibilities and requirements and have the advertisement publicized so as to invite applications.
· Thirdlv，when all the applications are submitted，it is important to screen the CVs of job applicants and shortlist the applicants for going through further recruitment procedures such as sitting in a standardized test and being interviewed．
· Next．it is important to give those applicants whose CVs seem to meet the requirements a standard-ized test to find out if they do meet the requirements．
· FinaIIV．it is important to interview those who have passed the test and make the final decision who is the most competent applicant for the job．
C://Customer Relations：how to deal with customer complaints effectively
Suggested Ideas：
· First．it is important to make the staff realize and accept the concept that customers are the God and they are always right．
· Secondly，it is important to provide the staff with necessary training to teach them how to deal with customer complaints effectively．This training program may include training in the following aspects：how to respond to customer complaints politely；how to listen to customer complaints patiently with-out showing any impatience；how to interact with complaining customers in a professional way；how to make them feel that their complaints have been received with appreciation and will be dealt with in their favor；how to make use of the internal system to deal with customer complaints effectively.
· Thirdly．it is important to set up an internal system for dealing with customer complaints effectivelY.
This system may include the following：
——having a customer hot line especially for receiving customer complaints.
——havina a section on the company website for customers to post their complaints.
——assigning a special team whose main responsibility is to deal with customer complainls received through the hot line or emails or letters and faxes．
——havina a requirement that all customer complaints must be responded to within 3 days．
——keeping a record of all customer complaints and how these complaints have been dealt with and by whom．
——writjng an annual report to summarize what kinds of complaints have been made by customers，how they have been dealt with．what is the most effective way for dealing with customer complaints．who has/have done a good job in dealing with customer complaints effectively，how to improve work in this respect．
第3题:
[判断题]长度不足20km的输电线路工程，安全工程师可配置1名。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [简答题]
什么是传质过程的相平衡？外界条件的变化对平衡关系的破坏和新平衡的建立有什么影响？参考答案:
有一个双组分气、液两相的系统，气、液两相中都含有两种组分。当P、T一定时，组分在气、液两相间达到平衡，即在一定的外界条件下，系统中的组分浓度在气、液两相中处于稳定状态，宏观上气、液两相传质过程停止，微观上组分分子仍然在两相间运动。
混合物中的各组分在两相间平衡时的分配不同，为他们在两相间的转移提供了可能，也是质量跨相际传递的基础。改变P或T，组分平衡的外界条件发生变化，系统中旧的平衡被破坏，新的平衡将建立，这是物质运动的表现，也是相际平衡关系的变化，其原因是外部平衡的改变。
第5题:
[单选题]事情发生后不久，该辖区多名中小学老师反映在家长中流传着一个帖子，称在该辖区出现了贩卖儿童的事件，且评论区出现较多指责“公安机关不作为”的言论。针对该言论，公安
机关首先要做的是：（单选）
A.发布警情通报，公布事实真相并及时进行辟谣
B.表态此事纯属子虚乌有，请大家不信谣、不传谣
C.对于恶意散播不实言论者，应及时调查处置
D.不予理会，采取技术措施删除相关帖子
参考答案:A
第6题: [单项选择]
虚劳，症见咳嗽无力，痰液清稀，短气自汗，声音低怯，面白神疲，肢体无力，舌淡，苔白，脉弱。证属（）A. 脾气虚
B. 心气虚
C. 肺气虚
D. 肾气虚
E. 气血虚
参考答案:C
第7题:
[单选题]11．有关亚临床肝癌，错误的说法是A.．甲胎蛋白(AFP)可呈阳性
B.．临床上无肝癌症状和体征
C.．肝功能正常
D.．肿瘤直径3cm
E.．不是真正的肝癌
参考答案:E
第8题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，冲洗绝缘子时应注意风向，应先（）。对于上、下层布置的绝缘子应先冲下层，后冲上层，还要注意冲洗角度，严防临近绝缘子在溅射的水雾中发生闪络。
A.冲下风侧，后冲上风侧
B.冲上风侧，后冲下风侧
参考答案:A
11.6.9冲洗绝缘子时应注意风向，应先冲下风侧，后冲上风侧。对于上、下层布置的绝缘子应先冲下层，后冲上层，还要注意冲洗角度，严防临近绝缘子在溅射的水雾中发生闪络。
第9题: [简答题]
在我国东南半部森林区，自北而南随纬度的变化依次分布着什么样的森林植被？各森林植被的建群种是什么？参考答案:
（1）.寒温带针叶林区域：樟子松、兴安落叶松；
（2）.温带针阔叶混交林区域：红松、水曲柳、花曲柳等；
（3）.暖温带落叶阔叶林区域：以栎林为代表南部麻栎、栓皮栎，向北为蒙古栎和辽东栎；
（4）.亚热带常绿阔叶林区域：以五大科为代表，樟科、木兰科、壳斗科、山茶科、金缕梅科；
（5）.热带雨林季雨林区域：龙脑香科、四数木科、楝科、木棉科等。
第10题: [单项选择]
关于内胚窦瘤哪个正确（ ）A. 血中CA125高
B. 易早期转移
C. 生长慢
D. 预后好
E. 化疗敏感
参考答案:B
第11题:
[单选题]输电线路与铁路、高速公路及一级公路交叉时，如交叉档距超过( )m，最大弧垂应按导线允许温度计算，导线的允许温度不同要求取70℃ 或80℃计算。
A.100
B.200
C.250
D.300
参考答案:B
第12题: [单项选择]
一位司机在车祸中受重伤，被同行者送到附近一家医院抢救。经查：患者多发性骨折，多脏器破裂；如不及时手术，患者就会死广。手术需要亲属签协议书。可患者的同行者谁也不敢代替家属签名。这时，主刀医师的上级医师签了协议书，表示承担责任。经过医务人员的全力抢救，患者脱险。
该上级医师做出如此选择的伦理依据是
A. 医患之间契约关系中患者自愿进入
B. 医患之间契约关系中医师有独立人格
C. 医患之间信托关系中患者处于弱势地位
D. 医患之间信托关系中双方不是一般的陌生人关系
E. 医患之间信托关系中患者对医师信任无疑
参考答案:D
第13题:
[判断题]起吊作业中，在信号工的指挥下吊物可以超出施工现场的范围。A.正确
B.错误
参考答案:B
吊物严禁超出
施工现场的范围。
第14题:
[单选题] 油枪、少油/无油点火系统必须保证安装正确,新设备和系统在投运前必须进行( )。(二十五项反事故措施6.1.7.2)
A.正确整定;
B.冷态调试;
C.正确整定和冷态调试;
参考答案:C
第15题:
[判断题]动车组给水卫生系统按功能分为供水系统、模块化整体卫生间、真空集便系统三大部分（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[单选题]( )应当对机关、团体、企业、事业等单位遵守消防法律、法规的情况依法进行监督检查。
A.应急管理部门
B.消防救援机构
C.应急管理部门和消防机构
D.应急管理部门或消防机构
参考答案:B
第17题: [简答题]
With the use of this chart, those "Yah, ha-ha-got-it-wrong-again" remarks from the weather-conscious public won’t trouble the meteorological observatory too much any more.
参考答案:
使用了这种图表预报天气，气象台就不用烦恼还会听到关注天气的公众说“啊，哈哈又错了”之类的牢骚了。
第18题:
[单选题]防水混凝土结构厚度不应小于（ ）。A.200mm
B.250mm
C.300mm
D.350mm
参考答案:B
第19题:[单选题]A-E-I-001 5 2 2
垫板作业起道前划撬,( )地段,起道者应先俯身观测坑洼,要在较高处丈量水平,然后以水平高的一股为标准股。
A.曲线
B.直线
C.无论曲线或直线
D.坡度
参考答案:C
第20题: [简答题]
男性，35岁，不明原因持续高热近两周。体检：两侧颈部、腋下及腹股沟淋巴结均肿大，肝、脾肋下未触及。血常规检验：血红蛋白量105g/L，白细胞数5.2×10
9/L，血小板数112×10
9/L。CT检查：肝、脾肿大，腹腔淋巴结肿大。骨髓检查分类不明细胞约占5%，其呈散在分布，胞体较大、不规则，胞质量中等、深蓝色，少数有紫红色颗粒及空泡，核形不规则，染色质较粗，核仁大而清楚，吞噬细胞不多见.该患者近期病情进展快，血常规全血细胞减少，肝脾进一步肿大，并出现了黄疸。试分析该病案。
参考答案:
该患者主要症状为持续高热，且有肝、脾肿大，腹腔及浅表淋巴结肿大。临床上恶性组织细胞病、恶性淋巴瘤、骨髓转移癌等要考虑。该患者骨髓检查有散在的分类不明细胞，根据形态描述首先要考虑恶性淋巴瘤，但由于该病例病情进展快，所以需要排除恶性组织细胞病的可能性。临床上真正的恶性组织细胞病很少，许多回顾性分析‘‘恶性组织细胞病”的病人，结果是恶性淋巴瘤。该患者的确诊要依靠淋巴结活检等检查。
第21题: [单项选择]
各业务主管部门行政管理所必需的，具有一定的专业性、技术性的统计工作，只能由 ( )来承担。A. 国家统计机构
B. 部门统计机构
C. 企业事业组织统计机构
D. 民间调查机构
参考答案:B
答案解析:[解析] 各业务主管部门行政管理所必需的，具有一定的专业性、技术性的统计工作，只能由部门统计机构来承担，及时为部门决策和管理提供服务，同时完成好国家和地方统计调查任务。
第22题:
[判断题]使用有端、侧板的平车装载长度或宽度超出车地板的货物，或因货物拉牵加固需要，可将端、侧板放下，同时用镀锌铁线将其与车体捆绑牢固或用锁铁卡紧。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[判断题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [名词解释]
员工福利管理参考答案:
是指为了保证员工福利按照预定的轨道发展实现预期的效果而采用各种管理措施和手段对员工福利的发展过程和路径进行控制或调整的活动。
第25题:
[单选题]站用电低压电器回路中,当利用断路器本身的延时过电流脱扣器作为短路保护时,采用断路器相应( )下的运行短路分断能力进行校验。
A. 固有
B. 延时
C. 额定
D. 瞬时
参考答案:B
第26题:
[单选题]串联电路中,每个电阻上分配到的电压与电阻成( )。A.反比
B.相等
C.无关
D.正比
参考答案:D
第27题: [单项选择]
（）关于“莫贾氏”一家情况，以下哪项不正确？A. 莫贾氏四十二岁
B. 大女儿真真二十岁
C. 次女爱爱十八岁
D. 小女儿怜怜十六岁
参考答案:A
第28题:
[单选题]爱岗敬业作为职业道德的重要内容，要求员工（ ）。A.强化职业责任
B.热爱有钱的岗位
C.热爱自己喜欢的岗位
D.不应多转行
参考答案:A
第29题: [单项选择]
西方学者普遍认为西方的文官制起源于( )A. 中国古代科举考试制度
B. 印度古代的官僚考试制度
C. 古希腊的官员晋升制度
D. 英国的官员考试制度
参考答案:A
第30题:
[单选题]工程项目的多次计价是一个（ ）的过程。A.逐步分解和组合，逐步汇总概算造价
B.逐步深化和细化，逐步接近实际造价
C.逐步分析和测算，逐步确定投资估算
D.逐步确定和控制，逐步积累竣工结算价
参考答案:B
本题考查的是工程计价特征。多次计价是个逐步深化、逐步细化和逐步接近实际造价的过程。
第31题:
[判断题]数字化预案,是指以信息技术为手段,以信息环境为依托,立足于对现有灭火救援力量和处置对象的掌握,通过火灾规模、灾害后果的模拟分析和预测,以及对灭火救援资源的合理评估与调配,而形成的灭火救援行动方案,平时可以实现作战信息的有效存储和管理,展示能够达到处置方案的快速获取与发布。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[多选题]危险、有害因素辨识中属于管理因素的有( )。A.职业健康管理责任制不健全
B.从事禁忌作业
C.安全投入不足
D.职业健康管理制度不完善
E.明火
参考答案:ACD
第33题: [多项选择]
党的十八届三中全会提出，实现发展成果更多更公平惠及全体人民，必须（）。A. 加快社会事业改革
B. 解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题
C. 更好满足人民需求
D. 切实保障和增进民生福祉
参考答案:A, B, C
第34题:
[单选题]1.35 证件专用章应当用于________。A.出具退办凭证
B.确认机动车档案资料内容
C.密封机动车档案
D.机动车临时行驶车号牌
参考答案:D
第35题: [填空题]
在现场调度时，车辆运行中因受交通阻塞等原因影响，到站局部线路或全线不能正常运行时，一般可以采用（）、（）、（）等方法来满足乘客需要；而当线路运营车辆有富余运力时，为了方便乘客支援运力不足的线路，可以采用跨线行驶的方法。
参考答案:绕道行驶；分段行驶；缩短行驶
第36题:
[单选题]已办理ETC的货车，读取车辆OBU内存储的（ ）数值，作为判定该车辆是否超限超载的依据。A.最大允许总质量
B.轴组数
C.核定载质量
D.整备质量
参考答案:A
第37题:
[判断题]电气化区段四信息移频轨道电路的区间轨道区段采用双轨条轨道电路，而站内轨道区段采用单轨条轨道电路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题: [填空题]
液氯广泛用于（）；（）、无机氯产品。参考答案:生产农药、有机氯产品
